今年1月(yue)7日，螞(ma)蟻(yi)集團發布(bu)《關(guan)于(yu)持續完(wan)善公(gong)司治理的(de)公(gong)告》中(zhong)，最重(zhong)磅的(de)關(guan)注點(dian)，莫過(guo)于(yu)公(gong)司實際控制權(quan)的(de)變更。馬云(yun)不再是螞(ma)蟻(yi)集團的(de)實際控制人。2022財年，螞(ma)蟻(yi)的(de)高管也(ye)不再擔(dan)任阿里巴(ba)巴(ba)合(he)伙(huo)人。螞(ma)蟻(yi)和阿里，在任何(he)意義上(shang)都已經(jing)是兩家公(gong)司。
實際上，近些年(nian)，螞蟻(yi)(yi)集團一直在改變(bian)：業務側，斷開(kai)支(zhi)付(fu)寶與花唄、借(jie)唄與其他(ta)金(jin)融產(chan)品的連接;管(guan)理結構上，引入更多(duo)獨立董事，螞蟻(yi)(yi)消金(jin)增資方案獲(huo)批……等等。
而2022年(nian)6月以來，螞(ma)蟻啟動的(de)(de)ESG可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)展戰略，一直被外界視(shi)為，螞(ma)蟻走向進(jin)一步(bu)監管合規(gui)，以及(ji)公司(si)治理的(de)(de)透明度和(he)有(you)效性(xing)，可(ke)持(chi)續(xu)性(xing)的(de)(de)重要一環，也有(you)人將之(zhi)視(shi)為，螞(ma)蟻走向IPO的(de)(de)重要基礎(chu)和(he)助推力。
2023年，螞蟻ESG可持續(xu)發(fa)展戰(zhan)略依然(ran)在持續(xu)，今(jin)年以來，商業價值和社(she)會(hui)價值的“雙(shuang)價值一體創(chuang)造”被重點強(qiang)化，作為螞蟻ESG可持續(xu)發(fa)展戰(zhan)略的核心理念。
對整個互聯網行業(ye)而言，螞(ma)蟻(yi)的命運，依然是(shi)現在乃至未來，最關鍵的風向標之(zhi)一。
那么(me)，螞蟻今年的ESG可持續(xu)發展戰略又有(you)哪些新動作(zuo)?釋放(fang)了什么(me)信(xin)號呢(ni)?以下(xia)為36氪和螞蟻可持續(xu)發展官(CSO)彭翼捷的訪談對話(經(jing)摘編(bian))：
36氪：螞蟻集團2023年ESG戰略重點強調什么?
彭翼捷：我們的ESG可(ke)持續發(fa)展戰(zhan)略更強調的是“可(ke)持續發(fa)展”。我們堅持從解決社會(hui)(hui)問題(ti)、和創(chuang)(chuang)造(zao)社會(hui)(hui)價值(zhi)中尋求(qiu)創(chuang)(chuang)新(xin)機(ji)會(hui)(hui)，以社會(hui)(hui)價值(zhi)與商業價值(zhi)一(yi)體創(chuang)(chuang)造(zao)為(wei)戰(zhan)略核心。
我(wo)們(men)認(ren)為，社會責任是應該內(nei)生于我(wo)們(men)的商(shang)業(ye)模式(shi)的，它并不是今(jin)天一(yi)個企業(ye)賺(zhuan)了一(yi)些(xie)錢，用(yong)一(yi)些(xie)錢去做公益(yi)，這只是很小的部分。
真(zhen)正有價值(zhi)(zhi)的(de)是，一(yi)(yi)家企業的(de)業務能實(shi)現商業價值(zhi)(zhi)和(he)社會(hui)價值(zhi)(zhi)一(yi)(yi)體創(chuang)造(zao)。業務所創(chuang)造(zao)的(de)商業價值(zhi)(zhi)，可以(yi)讓(rang)我們的(de)社會(hui)價值(zhi)(zhi)更(geng)可持(chi)續(xu)(xu);而社會(hui)價值(zhi)(zhi)持(chi)續(xu)(xu)創(chuang)造(zao)，進一(yi)(yi)步反哺我們的(de)商業價值(zhi)(zhi)更(geng)加能夠夯實(shi)，能夠更(geng)持(chi)續(xu)(xu)。
ESG可持續(xu)發(fa)展戰(zhan)略的(de)底座，是(shi)螞(ma)蟻經(jing)過19年發(fa)展之后形成(cheng)的(de)五大(da)業務板塊。我們的(de)“四位一體”的(de)發(fa)展戰(zhan)略，即“數字普(pu)惠”、“綠色低碳(tan)”、“科技創新(xin)”、“開放(fang)生態”。
36氪：可否具體談談“數字普惠”、“綠色低碳”、“科技創新”、“開放生態”?
彭翼(yi)捷(jie)：數(shu)字(zi)普惠(hui)是支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)、螞(ma)蟻成立第一(yi)(yi)天的(de)基(ji)因和初心。我(wo)們相(xiang)信數(shu)字(zi)服(fu)務(wu)(wu)可(ke)(ke)以(yi)讓(rang)更(geng)多人普通人受惠(hui)。從消費者的(de)角度，從最早的(de)淘寶(bao)(bao)擔保服(fu)務(wu)(wu)，又比如(ru)可(ke)(ke)以(yi)用支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)進(jin)行(xing)水電煤交(jiao)費，1元就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)買(mai)余額寶(bao)(bao)，從商家的(de)角度，你(ni)開一(yi)(yi)家小面館(guan)，可(ke)(ke)以(yi)零成本打一(yi)(yi)張(zhang)二維碼就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)收款(kuan)，也是一(yi)(yi)種普惠(hui)。我(wo)們在不斷(duan)探索普惠(hui)人群的(de)擴展和普惠(hui)服(fu)務(wu)(wu)的(de)深化。
我們也一(yi)直相信綠色(se)低碳是未來。2016年我們推出(chu)螞蟻森林，是當時我們在綠色(se)金融的(de)(de)領域上探索，暫(zan)時還找不到(dao)出(chu)路的(de)(de)時候出(chu)來的(de)(de)一(yi)個階段性的(de)(de)產(chan)(chan)品，沒想到(dao)很受歡迎。目(mu)前，歐洲已經就碳關稅立法，綠色(se)的(de)(de)發展方向將極大改變未來我們的(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)生(sheng)活方式。而(er)綠色(se)生(sheng)產(chan)(chan)生(sheng)活的(de)(de)方式一(yi)定能找到(dao)讓人和自然和諧共生(sheng)之(zhi)道(dao)。
為什么可以那么低(di)成(cheng)本、可持續(xu)的(de)(de)去做事(shi)?我們(men)真正堅信的(de)(de)原動(dong)力(li)(li)是(shi)創(chuang)新，創(chuang)新的(de)(de)背后(hou)是(shi)科技的(de)(de)力(li)(li)量，是(shi)技術的(de)(de)進步(bu)(bu)。過去兩年(nian)，我們(men)的(de)(de)營(ying)收有(you)一(yi)定下滑，但研發投(tou)入仍(reng)然在穩步(bu)(bu)的(de)(de)提升(sheng)，堅定地投(tou)入。看人(ren)類發展的(de)(de)歷(li)史，不管是(shi)瘟疫、各種災難、難題，真正讓人(ren)類社(she)會(hui)進步(bu)(bu)的(de)(de)都(dou)是(shi)科技的(de)(de)進步(bu)(bu)，螞(ma)蟻只有(you)通過不斷地科技創(chuang)新，才會(hui)有(you)源源不斷地原動(dong)力(li)(li)去創(chuang)造社(she)會(hui)價(jia)值，解決(jue)社(she)會(hui)問題。
我們也(ye)意識到(dao)(dao)只有(you)開放(fang)生(sheng)態(tai)才(cai)有(you)可持續的(de)未來。原來我們在快速奔跑的(de)時候，我們就想到(dao)(dao)了自(zi)己，想到(dao)(dao)為客戶創造價值。但是合作伙伴、社(she)會怎么看(kan)(kan)?其他行業(ye)怎么看(kan)(kan)?媒體(ti)怎么看(kan)(kan)?投(tou)資者怎么看(kan)(kan)?我們的(de)視角是不(bu)夠全面(mian)的(de)。
而這些其實是讓一(yi)個(ge)社會能夠(gou)更均衡、可持續發展必須要去(qu)考慮(lv)的方向。現(xian)在，在ESG“四(si)位一(yi)體(ti)”最外圍我(wo)們(men)畫了七大利益相關方，我(wo)們(men)持續的在做利益相關方的意見收集，這是過去(qu)不(bu)曾有的視角。
我們不(bu)能只看一(yi)個局部的最(zui)(zui)優解，我們發展了(le)(le)，客戶滿意(yi)了(le)(le)，原來我們的價值觀是客戶第一(yi)、員工第二、股東第三。今(jin)天，我們要突(tu)破這三維，從(cong)局部最(zui)(zui)優解到(dao)考慮全局的最(zui)(zui)優解。
36氪：2019年來，螞蟻集團怎么通過商業模式來解決社會問題?
彭翼捷：其實我們過去的很多創新并不是什么精心設計的商業故事，而是為了解決用戶痛點出來的解決方案。
我簡單介紹幾點吧。第一個是解決了中小商家使用電子支付的成本問題。之(zhi)前小(xiao)商家(jia)需要(yao)花幾(ji)百上(shang)千元(yuan)買一(yi)個(ge)POS機來收款，但現在只(zhi)需要(yao)一(yi)個(ge)二維碼。我(wo)們(men)當初(chu)在眾多的(de)方案里面選(xuan)擇(ze)了二維碼，也是因為它的(de)低成本。其(qi)實(shi)當時我(wo)們(men)實(shi)驗了很多的(de)方案，聲(sheng)波、掃(sao)碼、NFC、指紋(wen)…但是我(wo)們(men)最后選(xuan)擇(ze)了二維碼，就是因為它非(fei)常低成本，對(dui)于小(xiao)商家(jia)、對(dui)于用戶(hu)都(dou)是友好的(de)。
一張二維碼(ma)就可以(yi)收款，線下(xia)小(xiao)店就不用再去買POS機(ji)，而且(qie)線下(xia)商(shang)戶如果做銀行卡收單，有0.5%-2%的支付(fu)(fu)費(fei)(fei)率(lv)，但支付(fu)(fu)寶(bao)為2900萬(wan)中(zhong)小(xiao)商(shang)家提供最低至(zhi)“零費(fei)(fei)率(lv)”的收款優惠費(fei)(fei)率(lv)，2022年以(yi)來，我們(men)就給相關商(shang)家減費(fei)(fei)讓(rang)利(li)超(chao)100億元。
而且我們在線支(zhi)付(fu)的費(fei)(fei)率(lv)(lv)也是世(shi)界最(zui)低的。支(zhi)付(fu)寶(bao)針對不同行業的客戶收取的支(zhi)付(fu)費(fei)(fei)率(lv)(lv)為0~0.6%，其中(zhong)(zhong)對公益、教育、政務事業等行業執行零費(fei)(fei)率(lv)(lv)。這推(tui)動了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)支(zhi)付(fu)費(fei)(fei)率(lv)(lv)的下降。中(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)支(zhi)付(fu)交(jiao)(jiao)易(yi)費(fei)(fei)率(lv)(lv)平均(jun)為0.4%-0.5%。發達國(guo)家市場(chang)的交(jiao)(jiao)易(yi)費(fei)(fei)率(lv)(lv)平均(jun)為2%-3%，是中(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)4至8倍。低支(zhi)付(fu)費(fei)(fei)率(lv)(lv)，是中(zhong)(zhong)國(guo)電商(shang)發展(zhan)的助推(tui)力之一(yi)
第二，我們推動了支付成功率的提升，現在中國的移動支付成功率是世界最高的。
有(you)人說支(zhi)付(fu)(fu)成功率為(wei)什么這么重要(yao)，其(qi)實(shi)支(zhi)付(fu)(fu)不成功，往往意味著商家生(sheng)意機會的流失。
推動支付成功率(lv)的提升，我們做(zuo)過(guo)幾件(jian)創新。
2010年之前(qian)的網(wang)銀支(zhi)(zhi)付階段，中國的電子支(zhi)(zhi)付成功率只有60%左右。2010年，快捷支(zhi)(zhi)付將支(zhi)(zhi)付成功率提(ti)升(sheng)到90%，在線開通無需登錄(lu)網(wang)銀即可完成支(zhi)(zhi)付。
后來推出“花唄”，讓用戶(hu)在賬戶(hu)余額不足的情況下(xia)，先支(zhi)付(fu)成功，后續再還。
2013年(nian)余(yu)額寶(bao)推出，相(xiang)當(dang)于增加了用戶(hu)的(de)賬戶(hu)余(yu)額。經(jing)過這(zhe)樣(yang)一些努力(li)，我(wo)(wo)們(men)現(xian)(xian)在的(de)支付成(cheng)功率提升到99.99%。這(zhe)里(li)很多模式現(xian)(xian)在全社會都在用，但是我(wo)(wo)們(men)首創的(de)。
第三，解決中小企業融資難問題。
網商銀行(xing)建(jian)立(li)了普惠金融網絡。截(jie)至2022年(nian)，網商銀行(xing)已累計服務了超過5000萬企業(ye)，其中絕大多數(shu)是(shi)小微企業(ye)。近年(nian)來，每年(nian)新增的(de)經營(ying)性貸款客戶中，80%以上是(shi)第一次在正(zheng)規金融機(ji)構獲得經營(ying)性貸款。
第四，我們為公眾提供了新的理財的渠道。
2013年，大(da)量(liang)用(yong)戶(hu)(hu)的支(zhi)付寶賬戶(hu)(hu)里都(dou)有余額(e)。在當(dang)時(shi)的環境下，支(zhi)付寶賬戶(hu)(hu)余額(e)是沒(mei)有收(shou)益(yi)的。當(dang)時(shi)很多(duo)用(yong)戶(hu)(hu)都(dou)抱怨，說(shuo)我們這個賬戶(hu)(hu)余額(e)沒(mei)有收(shou)益(yi)，其實支(zhi)付寶做余額(e)寶最直接的動因，就(jiu)是想幫我們用(yong)戶(hu)(hu)賬上的閑錢多(duo)賺一點收(shou)益(yi)。
余額寶出(chu)現(xian)之前，普通公(gong)眾沒(mei)有(you)接觸貨(huo)幣市(shi)場基(ji)金(jin)的渠道(dao)，如果不(bu)做(zuo)長期(qi)、定(ding)期(qi)的存款，不(bu)論是賬戶余額還是閑錢，最多只能獲得(de)銀行活(huo)(huo)期(qi)利(li)(li)率(lv)(lv)(lv)。目(mu)前，銀行活(huo)(huo)期(qi)利(li)(li)率(lv)(lv)(lv)基(ji)準(zhun)利(li)(li)率(lv)(lv)(lv)僅為(wei)0.35%。余額寶出(chu)現(xian)之后，不(bu)管(guan)用戶資(zi)金(jin)多少，持有(you)時間長短，都可以享受(shou)到(dao)比較高的收益(yi)。
最近這些年好像余(yu)額(e)寶沒有之前那么(me)火(huo)了，但是你認真看(kan)一下我們(men)現(xian)在的(de)收益(yi)率，對于一個靈活(huo)取用的(de)資(zi)產來(lai)(lai)說還是非常高(gao)的(de)。現(xian)在余(yu)額(e)寶是全球范圍內覆蓋用戶最多(duo)(duo)的(de)貨幣市場(chang)基(ji)金。它的(de)門檻足夠(gou)低(di)，惠及的(de)人足夠(gou)多(duo)(duo)，余(yu)額(e)寶十年來(lai)(lai)已(yi)為用戶多(duo)(duo)賺了3800億元(yuan)。
所以回過來說，我們(men)過去所有(you)經受時間(jian)考驗、獲得用戶歡迎的產品(pin)都是解決了真實的社會(hui)(hui)問題。我們(men)也相信雙(shuang)價(jia)值(zhi)一體創(chuang)造會(hui)(hui)是推(tui)動可持續發展(zhan)的有(you)效路徑。
