物聯網已滲透至人(ren)(ren)(ren)們日常生活(huo)(huo)中(zhong)，很多消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)每天(tian)都在使(shi)用智(zhi)能(neng)(neng)手表、智(zhi)能(neng)(neng)音(yin)箱、智(zhi)能(neng)(neng)家電、健康(kang)監測器等物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)產(chan)(chan)品(pin)，提升生活(huo)(huo)舒適度。然而，目前(qian)物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)在消(xiao)費(fei)領(ling)域的(de)滲透率還處于一個較低(di)水(shui)平(ping)。是什(shen)么因(yin)素影(ying)響(xiang)了消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)產(chan)(chan)品(pin)（尤(you)其是消(xiao)費(fei)類(lei)物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)產(chan)(chan)品(pin)）的(de)采用？來自海灣科技大學的(de)研(yan)究(jiu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)聯(lian)(lian)(lian)合(he)巴(ba)西、馬來西亞、澳大利亞和印度的(de)研(yan)究(jiu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，通過對138項研(yan)究(jiu)成(cheng)果(guo)(guo)進(jin)行分析，并對來自全球5.2萬人(ren)(ren)(ren)進(jin)行調(diao)研(yan)，結合(he)這些受訪者(zhe)(zhe)的(de)調(diao)研(yan)結構，給出了人(ren)(ren)(ren)們使(shi)用消(xiao)費(fei)物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)產(chan)(chan)品(pin)的(de)主要因(yin)素。相關研(yan)究(jiu)成(cheng)果(guo)(guo)發(fa)布在《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)行為雜志》，今天(tian)我(wo)們一起來揭示一下是哪(na)些因(yin)素影(ying)響(xiang)了消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)產(chan)(chan)品(pin)的(de)采用。
影響消費者決策的四階段物聯網產品評估
物(wu)聯網(wang)在消費者(zhe)領域帶來(lai)了顯著的好處(chu)，然而，現有研究主要集中在物(wu)聯網(wang)的技(ji)術(shu)方面，例(li)如隱私和安全問(wen)題(ti)，往往掩蓋了影響消費者(zhe)采(cai)用的態度和行為因素(su)的研究。
研究發(fa)現，在人(ren)們(men)(men)(men)決定使(shi)用物聯網之前，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)通(tong)常(chang)會按步(bu)驟進行思考。首先，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)查看該設(she)備看起來是否有(you)趣（來自于(yu)人(ren)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)享樂動機(ji)）以及他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)朋友或社(she)區對(dui)產品的(de)(de)(de)(de)感受（社(she)會影響力），然后(hou)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)會考察產品是否易于(yu)使(shi)用并且確(que)實有(you)幫助(zhu)。在此之后(hou)，許多人(ren)開(kai)始考慮自己的(de)(de)(de)(de)隱私、可能的(de)(de)(de)(de)風(feng)險，或者他(ta)(ta)們(men)(men)(men)是否可以信任設(she)備背(bei)后(hou)的(de)(de)(de)(de)公(gong)司。
基于此，研究人員建(jian)立了(le)消費者(zhe)對(dui)物聯網產品采用的(de)四(si)(si)階段評(ping)(ping)估過程(cheng)，分別命名為初(chu)次評(ping)(ping)價、技(ji)(ji)術(shu)(shu)接(jie)受(shou)度、二(er)次評(ping)(ping)價、技(ji)(ji)術(shu)(shu)采用，通(tong)過這四(si)(si)個(ge)階段評(ping)(ping)估，消費者(zhe)對(dui)物聯網產品采用的(de)依(yi)賴度會持續提升。
1、物聯網產品初級評價
初級(ji)評(ping)價階段(duan)在消費者(zhe)采用物聯網的(de)(de)過程中至關重要，消費者(zhe)的(de)(de)傾向和社會(hui)背景會(hui)影(ying)響對(dui)產品的(de)(de)初步評(ping)價。這個階段(duan)涉及對(dui)物聯網產品的(de)(de)直(zhi)觀評(ping)估(gu)，通常(chang)由(you)享樂的(de)(de)動機和社會(hui)影(ying)響力塑造，為后續技術接受度奠定基礎。
在(zai)享樂動機方(fang)面，人(ren)們(men)初(chu)次(ci)接觸消(xiao)(xiao)費(fei)物(wu)聯(lian)網產品(pin)(pin)時，對(dui)其所(suo)帶來的(de)(de)快樂或享受超越了(le)(le)(le)(le)功能效用(yong)，延(yan)伸到了(le)(le)(le)(le)情(qing)感(gan)的(de)(de)滿(man)足。享樂動機也與消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)創新(xin)(xin)性(xing)有關，反映(ying)了(le)(le)(le)(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)接受新(xin)(xin)想法的(de)(de)意愿。因此，享樂動機在(zai)初(chu)次(ci)接觸中，將對(dui)物(wu)聯(lian)網的(de)(de)易用(yong)性(xing)和實(shi)用(yong)性(xing)產生(sheng)積極影(ying)響，從(cong)而影(ying)響消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)采用(yong)。在(zai)社(she)會影(ying)響力方(fang)面，研究人(ren)員強(qiang)調產品(pin)(pin)的(de)(de)社(she)會因素在(zai)決策中的(de)(de)作用(yong)，社(she)會影(ying)響力塑造了(le)(le)(le)(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)看法并推動了(le)(le)(le)(le)物(wu)聯(lian)網的(de)(de)接受度。通過享樂動機和社(she)會影(ying)響力的(de)(de)雙重視角，初(chu)級評(ping)估階(jie)段(duan)可以更好地了(le)(le)(le)(le)解消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)物(wu)聯(lian)網的(de)(de)最初(chu)反應(ying)。
2、物聯網的技術接受度
這一(yi)階(jie)段根(gen)據技(ji)術的易用(yong)性和實用(yong)性來評估物聯網產品接(jie)受(shou)度(du)，這種評估在塑(su)造消費(fei)者(zhe)對(dui)物聯網的態度(du)方面(mian)發(fa)揮(hui)著至關重要(yao)的作用(yong)，并且有助于確定他們(men)盡(jin)管存在潛在挑戰(zhan)和擔(dan)憂(you)，但仍愿意采(cai)用(yong)此類技(ji)術。
易(yi)用性是(shi)指消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)使(shi)用物(wu)聯(lian)網技術(shu)的(de)(de)輕松(song)程(cheng)(cheng)度(du)，這一點至關(guan)重要，因為消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)與技術(shu)互(hu)動的(de)(de)難易(yi)程(cheng)(cheng)度(du)會(hui)顯(xian)著影(ying)響(xiang)他(ta)們(men)的(de)(de)整(zheng)體體驗和(he)(he)滿意度(du)。研究表(biao)明，信息(xi)系統(tong)的(de)(de)易(yi)用性和(he)(he)滿意度(du)之(zhi)間存在(zai)正相關(guan)關(guan)系，更輕松(song)的(de)(de)物(wu)聯(lian)網產品使(shi)用可能(neng)(neng)有助于消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)克服隱私、風險和(he)(he)信任問(wen)題(ti)等障(zhang)礙，從而對他(ta)們(men)的(de)(de)評(ping)價產生(sheng)積(ji)極影(ying)響(xiang)。實用性是(shi)指消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)發現使(shi)用技術(shu)可以提(ti)高性能(neng)(neng)的(de)(de)程(cheng)(cheng)度(du)。在(zai)物(wu)聯(lian)網領域，互(hu)聯(lian)設備的(de)(de)實際好處極大地影(ying)響(xiang)了消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)生(sheng)活方式和(he)(he)工作效率，也是(shi)其滿意度(du)和(he)(he)持續使(shi)用的(de)(de)關(guan)鍵
3、二次評價
這一階段的重點是評估與物聯網相關(guan)的隱私、風(feng)險和(he)信(xin)任(ren)問(wen)題，在這一階段消費者會(hui)權衡采用物聯網技術(shu)的潛(qian)在缺點和(he)好處。
由于(yu)廣泛的(de)數(shu)據收集和連(lian)接，隱私問(wen)題在物(wu)聯(lian)(lian)網中(zhong)至關重(zhong)要。消費(fei)(fei)者(zhe)經常(chang)權(quan)衡物(wu)聯(lian)(lian)網設備的(de)效用(yong)與(yu)監控(kong)和數(shu)據濫用(yong)的(de)風(feng)險，更大的(de)隱私問(wen)題會導致(zhi)對(dui)采用(yong)物(wu)聯(lian)(lian)網的(de)態度較差。風(feng)險是(shi)物(wu)聯(lian)(lian)網采用(yong)的(de)障礙，包括消費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)不確定性(xing)和潛在負(fu)面后果的(de)看法，這些風(feng)險包括健康(kang)和安全(quan)問(wen)題。信任包括相信技(ji)術(shu)和提供(gong)商將負(fu)責任地行事，而(er)不是(shi)利用(yong)漏(lou)洞(dong)侵犯(fan)消費(fei)(fei)者(zhe)合法權(quan)益。
4、技術采用
最(zui)后(hou)階(jie)段圍繞物聯(lian)網的采(cai)用展開(kai)，其(qi)特點是對(dui)物聯(lian)網的態(tai)度和意(yi)圖之間的關系，是將認知和情感評估轉化為最(zui)終接受的關鍵一步(bu)。
行(xing)為(wei)意圖是指(zhi)個(ge)人對執行(xing)某種(zhong)行(xing)為(wei)的準備(bei)，是行(xing)動的直接前兆(zhao)。這(zhe)個(ge)階段概(gai)括(kuo)了(le)采用(yong)(yong)過程的高潮，其中各種(zhong)認(ren)知和情感因素的相互作(zuo)用(yong)(yong)具體化為(wei)支持或反對采用(yong)(yong)物聯網的明確傾向(xiang)。
除了以(yi)上4個階段外，諸如(ru)消(xiao)費者經驗(yan)水平、品牌影(ying)響力(li)、產(chan)品類型、環境、年齡、性(xing)別等因素對物聯(lian)網產(chan)品的采用也產(chan)生重要(yao)影(ying)響。
消費物聯網正在創造一個巨大的市場空間，作為當前智能消費市場的重要組成部分，不斷改變人們的日常習慣。以智能家居為例(li)，國際知(zhi)名市(shi)場調研機構(gou)Statista數據顯(xian)示，2024年(nian)(nian)智能家(jia)居(ju)市(shi)場規模已達到1540億(yi)美元(yuan)，到2029年(nian)(nian)這一數字預(yu)計為2500億(yi)美元(yuan)。提升(sheng)消費(fei)物(wu)聯網的使用(yong)比例(li)，開拓這一規模化(hua)市(shi)場，是各類物(wu)聯網廠商面對的重大挑戰。
Statista認為，互聯網(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)規模、寬(kuan)帶訂閱(yue)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、智(zhi)(zhi)能(neng)手機用(yong)戶(hu)(hu)(hu)以(yi)(yi)及網(wang)絡速度(du)等基礎條件是智(zhi)(zhi)能(neng)家居(ju)采用(yong)的(de)(de)重要前提。不過，當前智(zhi)(zhi)能(neng)家居(ju)的(de)(de)滲透率還處于一個相(xiang)對低(di)的(de)(de)水平，2024年(nian)全球智(zhi)(zhi)能(neng)家居(ju)在(zai)家庭的(de)(de)滲透率為18.89%，預計到2028年(nian)這(zhe)一數據為33.2%。在(zai)國內，互聯網(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)規模、寬(kuan)帶訂閱(yue)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、智(zhi)(zhi)能(neng)手機用(yong)戶(hu)(hu)(hu)以(yi)(yi)及網(wang)絡速度(du)等處于領(ling)先水平，尤其是互聯網(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)規模已超過10億，為智(zhi)(zhi)能(neng)家居(ju)普及打(da)下基礎。
消費者對于物(wu)聯(lian)網產(chan)(chan)品的采(cai)用(yong)是由綜(zong)合性、異(yi)構因素決定的，正(zheng)如(ru)本文前述內容所(suo)述，通過初(chu)次(ci)評價(jia)、技(ji)術接(jie)受度、二次(ci)評價(jia)、技(ji)術采(cai)用(yong)四(si)階段，消費者對于物(wu)聯(lian)網產(chan)(chan)品最終形(xing)成購買決策(ce)。它(ta)表明，要(yao)幫助人(ren)們接(jie)受物(wu)聯(lian)網，產(chan)(chan)品必(bi)須簡單、安全且真(zhen)正(zheng)有用(yong)，物(wu)聯(lian)網產(chan)(chan)品公司還(huan)必(bi)須保護隱私并建(jian)立更多信(xin)任。
