物聯網已(yi)滲(shen)透至人(ren)(ren)們日常生(sheng)活中，很多消(xiao)費(fei)者(zhe)每天都在使用智能手表、智能音箱、智能家(jia)電、健康監測器(qi)等物聯網產(chan)品(pin)，提(ti)升生(sheng)活舒適度。然而，目前物聯網在消(xiao)費(fei)領域的(de)(de)(de)(de)滲(shen)透率還處于一個較低水(shui)平。是(shi)什么因素(su)影(ying)響了(le)(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)對物聯網產(chan)品(pin)（尤(you)其是(shi)消(xiao)費(fei)類物聯網產(chan)品(pin)）的(de)(de)(de)(de)采用？來(lai)自(zi)(zi)海灣科技大學的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)(jiu)人(ren)(ren)員聯合巴西、馬來(lai)西亞(ya)、澳大利亞(ya)和印度的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)(jiu)人(ren)(ren)員，通過(guo)對138項研究(jiu)(jiu)成(cheng)果進(jin)行(xing)分析(xi)，并(bing)對來(lai)自(zi)(zi)全(quan)球(qiu)5.2萬人(ren)(ren)進(jin)行(xing)調研，結合這些受訪者(zhe)的(de)(de)(de)(de)調研結構，給出(chu)了(le)(le)人(ren)(ren)們使用消(xiao)費(fei)物聯網產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)因素(su)。相關研究(jiu)(jiu)成(cheng)果發布(bu)在《消(xiao)費(fei)者(zhe)行(xing)為雜志(zhi)》，今(jin)天我們一起來(lai)揭示(shi)一下是(shi)哪些因素(su)影(ying)響了(le)(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)對物聯網產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)采用。
影響消費者決策的四階段物聯網產品評估
物聯網在(zai)消(xiao)費(fei)者領域(yu)帶來了(le)顯著(zhu)的好處，然(ran)而，現有研究主要(yao)集中在(zai)物聯網的技術方面，例如隱(yin)私和安全(quan)問題，往往掩蓋了(le)影響消(xiao)費(fei)者采用的態度和行為(wei)因素(su)的研究。
研究發現，在(zai)人們決定使用物聯(lian)網之(zhi)前，他(ta)們通常會(hui)(hui)按(an)步驟進行思考(kao)。首先(xian)，他(ta)們查看該設備看起來是否(fou)有(you)趣（來自(zi)(zi)于(yu)人們的(de)享樂動(dong)機）以及他(ta)們的(de)朋友或社(she)區(qu)對產(chan)品的(de)感受（社(she)會(hui)(hui)影(ying)響(xiang)力(li)），然后他(ta)們會(hui)(hui)考(kao)察產(chan)品是否(fou)易于(yu)使用并且確實有(you)幫(bang)助(zhu)。在(zai)此之(zhi)后，許多人開(kai)始考(kao)慮(lv)自(zi)(zi)己的(de)隱私、可(ke)能的(de)風險，或者他(ta)們是否(fou)可(ke)以信任(ren)設備背后的(de)公司。
基于此(ci)，研究人員建立了消(xiao)費者對物(wu)聯網產品(pin)采(cai)(cai)用的(de)四(si)(si)階段評(ping)估(gu)過程，分別命名為初次(ci)評(ping)價(jia)、技術接受度、二(er)次(ci)評(ping)價(jia)、技術采(cai)(cai)用，通過這四(si)(si)個(ge)階段評(ping)估(gu)，消(xiao)費者對物(wu)聯網產品(pin)采(cai)(cai)用的(de)依賴度會持續提升。
1、物聯網產品初級評價
初(chu)級評(ping)價(jia)階段在消費(fei)者(zhe)采用物聯(lian)網(wang)的(de)過(guo)程中至(zhi)關重要，消費(fei)者(zhe)的(de)傾(qing)向和(he)社(she)會背景會影響對(dui)產品的(de)初(chu)步評(ping)價(jia)。這個階段涉及(ji)對(dui)物聯(lian)網(wang)產品的(de)直觀評(ping)估(gu)，通(tong)常(chang)由享樂的(de)動(dong)機和(he)社(she)會影響力(li)塑造，為(wei)后(hou)續技術接受度奠定基礎。
在(zai)享(xiang)樂動(dong)機(ji)方面，人們初(chu)次接觸消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)物(wu)聯網(wang)產(chan)品(pin)時，對(dui)其所帶來的(de)(de)快樂或享(xiang)受超越了功能效用，延伸到了情感的(de)(de)滿足。享(xiang)樂動(dong)機(ji)也(ye)與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)創新性(xing)(xing)(xing)有(you)關，反(fan)映了消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)接受新想法的(de)(de)意愿。因此，享(xiang)樂動(dong)機(ji)在(zai)初(chu)次接觸中，將(jiang)對(dui)物(wu)聯網(wang)的(de)(de)易用性(xing)(xing)(xing)和實用性(xing)(xing)(xing)產(chan)生積極影(ying)響(xiang)，從(cong)而影(ying)響(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)采用。在(zai)社會(hui)影(ying)響(xiang)力方面，研(yan)究(jiu)人員強調(diao)產(chan)品(pin)的(de)(de)社會(hui)因素在(zai)決策中的(de)(de)作(zuo)用，社會(hui)影(ying)響(xiang)力塑造了消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)看法并推動(dong)了物(wu)聯網(wang)的(de)(de)接受度。通過享(xiang)樂動(dong)機(ji)和社會(hui)影(ying)響(xiang)力的(de)(de)雙(shuang)重視角，初(chu)級評(ping)估階段可以更好(hao)地了解(jie)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)物(wu)聯網(wang)的(de)(de)最初(chu)反(fan)應。
2、物聯網的技術接受度
這一(yi)階(jie)段根據技術(shu)的易(yi)用(yong)性(xing)(xing)和(he)(he)實(shi)用(yong)性(xing)(xing)來評估物聯(lian)網產(chan)品接(jie)受度，這種(zhong)評估在塑造消費者對物聯(lian)網的態度方面發(fa)揮(hui)著(zhu)至(zhi)關(guan)重要的作用(yong)，并且有助于確定他們盡管存在潛在挑戰和(he)(he)擔(dan)憂(you)，但(dan)仍愿意采用(yong)此(ci)類(lei)技術(shu)。
易用(yong)(yong)性是指(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)使用(yong)(yong)物(wu)聯(lian)(lian)網技(ji)術的輕松程(cheng)度，這(zhe)一點至(zhi)關(guan)重要(yao)，因為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)與技(ji)術互動的難易程(cheng)度會顯(xian)著影(ying)響他(ta)(ta)們(men)的整(zheng)體體驗和(he)滿(man)(man)意(yi)度。研究表明，信息(xi)系統的易用(yong)(yong)性和(he)滿(man)(man)意(yi)度之間存在正相關(guan)關(guan)系，更輕松的物(wu)聯(lian)(lian)網產品使用(yong)(yong)可(ke)能(neng)有助于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)克(ke)服隱私、風險和(he)信任(ren)問(wen)題等障礙，從而對他(ta)(ta)們(men)的評價產生積(ji)極影(ying)響。實用(yong)(yong)性是指(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)發現(xian)使用(yong)(yong)技(ji)術可(ke)以(yi)提高(gao)性能(neng)的程(cheng)度。在物(wu)聯(lian)(lian)網領域，互聯(lian)(lian)設備的實際好處極大地影(ying)響了消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的生活方式和(he)工作效(xiao)率(lv)，也是其滿(man)(man)意(yi)度和(he)持續使用(yong)(yong)的關(guan)鍵
3、二次評價
這一階段的重點是評(ping)估與物聯(lian)網(wang)相關的隱私、風(feng)險和信任問題，在這一階段消費者會權衡采用物聯(lian)網(wang)技(ji)術的潛在缺點和好處。
由于廣(guang)泛的(de)數據收(shou)集和連接，隱私問(wen)題(ti)在(zai)物聯網中至(zhi)關(guan)重要。消費(fei)者經常權(quan)衡物聯網設備的(de)效用(yong)與監控和數據濫用(yong)的(de)風(feng)險，更大的(de)隱私問(wen)題(ti)會(hui)導(dao)致對采用(yong)物聯網的(de)態度較差。風(feng)險是物聯網采用(yong)的(de)障礙，包(bao)括(kuo)消費(fei)者對不(bu)確定性和潛在(zai)負(fu)面后果的(de)看法，這些風(feng)險包(bao)括(kuo)健康和安全問(wen)題(ti)。信任(ren)包(bao)括(kuo)相(xiang)信技(ji)術和提供商(shang)將負(fu)責任(ren)地(di)行事，而不(bu)是利用(yong)漏洞(dong)侵犯消費(fei)者合法權(quan)益(yi)。
4、技術采用
最(zui)后階段圍繞物聯網(wang)的(de)(de)采(cai)用展(zhan)開，其特(te)點是(shi)對(dui)物聯網(wang)的(de)(de)態度和(he)意圖之間的(de)(de)關系，是(shi)將認知(zhi)和(he)情感評估轉化為最(zui)終接受的(de)(de)關鍵一步。
行(xing)(xing)為(wei)意圖是指個人對(dui)執行(xing)(xing)某種行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)準備，是行(xing)(xing)動(dong)的(de)(de)(de)直接前兆。這個階段概括了采用(yong)過程的(de)(de)(de)高潮(chao)，其中各(ge)種認知和情感因(yin)素的(de)(de)(de)相互作用(yong)具體(ti)化為(wei)支(zhi)持(chi)或反(fan)對(dui)采用(yong)物聯網的(de)(de)(de)明確傾向。
除(chu)了以上(shang)4個階段外，諸(zhu)如消(xiao)費者經驗水平、品牌影響(xiang)力、產(chan)品類型、環(huan)境(jing)、年齡、性別等因素對物聯網(wang)產(chan)品的采用(yong)也(ye)產(chan)生重要(yao)影響(xiang)。
消費物聯網正在創造一個巨大的市場空間，作為當前智能消費市場的重要組成部分，不斷改變人們的日常習慣。以智能家居為(wei)例，國際(ji)知(zhi)名(ming)市場調研機構Statista數據顯(xian)示，2024年(nian)智能家(jia)居市場規(gui)模已達到1540億美元(yuan)，到2029年(nian)這一數字預計為(wei)2500億美元(yuan)。提(ti)升(sheng)消費(fei)物(wu)聯網(wang)的(de)使用(yong)比例，開拓這一規(gui)模化市場，是各類物(wu)聯網(wang)廠(chang)商面對的(de)重(zhong)大挑戰。
Statista認為(wei)，互聯網(wang)(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)規(gui)(gui)模、寬帶訂(ding)(ding)閱用(yong)(yong)戶(hu)(hu)、智(zhi)能手機(ji)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)以(yi)及(ji)網(wang)(wang)(wang)絡速度(du)等(deng)基礎條件是(shi)智(zhi)能家(jia)(jia)居(ju)采用(yong)(yong)的重要前(qian)提。不過，當(dang)前(qian)智(zhi)能家(jia)(jia)居(ju)的滲(shen)透率還(huan)處于(yu)一個相(xiang)對(dui)低的水平，2024年(nian)全球智(zhi)能家(jia)(jia)居(ju)在家(jia)(jia)庭的滲(shen)透率為(wei)18.89%，預計到2028年(nian)這一數據為(wei)33.2%。在國內(nei)，互聯網(wang)(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)規(gui)(gui)模、寬帶訂(ding)(ding)閱用(yong)(yong)戶(hu)(hu)、智(zhi)能手機(ji)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)以(yi)及(ji)網(wang)(wang)(wang)絡速度(du)等(deng)處于(yu)領先水平，尤其是(shi)互聯網(wang)(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)規(gui)(gui)模已超(chao)過10億，為(wei)智(zhi)能家(jia)(jia)居(ju)普及(ji)打下(xia)基礎。
消費(fei)者(zhe)對于(yu)物(wu)(wu)聯網產(chan)品的采(cai)(cai)用(yong)是由綜(zong)合性、異構(gou)因(yin)素決(jue)定的，正如本文(wen)前述(shu)內容(rong)所述(shu)，通過初(chu)次評價、技術接受(shou)度、二次評價、技術采(cai)(cai)用(yong)四階段，消費(fei)者(zhe)對于(yu)物(wu)(wu)聯網產(chan)品最終形成(cheng)購買(mai)決(jue)策。它表明，要(yao)幫助人們接受(shou)物(wu)(wu)聯網，產(chan)品必(bi)須簡單(dan)、安全(quan)且(qie)真正有用(yong)，物(wu)(wu)聯網產(chan)品公司還(huan)必(bi)須保護隱私(si)并建(jian)立更多信任。
