近日(ri)，國際權威咨詢機構IDC發布《中國政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)平臺2022年廠商(shang)評估》，報告(gao)選取國內(nei)典型的政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)平臺廠商(shang)進行(xing)重點研究，烽火(huo)成功進入中國政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)平臺市場領導者(zhe)象限。
今年6月，國務(wu)(wu)院正式發布《關于加強數字(zi)政(zheng)府建(jian)設的指導意見》，提出“持(chi)續優化(hua)全國一體化(hua)政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺功能，全面(mian)(mian)提升公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)數字(zi)化(hua)、智能化(hua)水平(ping)(ping)，不斷滿足企(qi)業和群眾多層次多樣(yang)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需求(qiu)”。政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺在政(zheng)策層面(mian)(mian)受到高度重視，事實上也(ye)成為政(zheng)務(wu)(wu)數字(zi)化(hua)核(he)心的應用平(ping)(ping)臺。
據(ju)IDC報告顯示， 2021年(nian)中國(guo)政務(wu)服(fu)務(wu)平臺(tai)市場(chang)規模超過50億元人(ren)民幣，市場(chang)保持快速增長(chang)，同時，政務(wu)服(fu)務(wu)平臺(tai)服(fu)務(wu)的內(nei)容也在(zai)不斷擴展，由一網(wang)通辦(ban)、一網(wang)監管到疫情防控;由政務(wu)服(fu)務(wu)審(shen)批(pi)，逐步拓展到公共服(fu)務(wu)、社區生活等(deng)便利服(fu)務(wu);同時，在(zai)大數據(ju)和智能化等(deng)技術的加持下(xia)，在(zai)業務(wu)辦(ban)理品(pin)類(lei)、數量，以及(ji)辦(ban)理便捷性(xing)、準確性(xing)上都(dou)有了長(chang)足(zu)進步。總(zong)體上，政務(wu)服(fu)務(wu)領域(yu)具(ju)有如下(xia)發展趨勢(shi)：
跨地區跨部門(men)應(ying)用打通、整合及流程(cheng)再造。當(dang)前，政務服務大多遵(zun)循線(xian)下(xia)傳統流程(cheng)，實現“線(xian)下(xia)”事情(qing)“線(xian)上”能辦。未來，將更加關注業(ye)務部門(men)的流程(cheng)再造及跨部門(men)的流程(cheng)改造，特別是對高(gao)頻業(ye)務，實現線(xian)上業(ye)務的敏捷(jie)高(gao)效(xiao)，全(quan)面提(ti)升政府服務數字化、智慧(hui)化水平。
發揮(hui)數(shu)據(ju)(ju)要(yao)素價值，打通(tong)跨(kua)域流程。當前，各個(ge)部門存在數(shu)據(ju)(ju)壁壘，在數(shu)據(ju)(ju)共享的時效性、數(shu)據(ju)(ju)質量上(shang)提升空間較大。同時，跨(kua)省跨(kua)域通(tong)辦持續(xu)推進(jin)，打通(tong)數(shu)據(ju)(ju)壁壘的需求(qiu)會更加緊迫。此(ci)外，政府體系(xi)內需要(yao)培養總體的數(shu)字(zi)化思維，提升人才隊伍(wu)數(shu)字(zi)素養。
政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)平臺(tai)的數智(zhi)(zhi)化(hua)提(ti)高(gao)決策科學性和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)效率。政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)逐(zhu)步重視智(zhi)(zhi)能技(ji)術的應(ying)用，智(zhi)(zhi)能化(hua)能力(li)嵌入政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的全(quan)流程中。文字(zi)識(shi)別、智(zhi)(zhi)慧語音(yin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、自然語言理解(NLU)、機器人(ren)流程自動化(hua)(RPA)等智(zhi)(zhi)能技(ji)術在政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)領域將持續深化(hua)應(ying)用。
今(jin)年9月，國務(wu)院正(zheng)式(shi)發(fa)布了(le)《全國一體(ti)(ti)(ti)化政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)大數據(ju)體(ti)(ti)(ti)系(xi)建設指南(nan)》，要求加強數據(ju)匯聚融合、共享開(kai)放和開(kai)發(fa)利用(yong)，積極開(kai)展政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)大數據(ju)體(ti)(ti)(ti)系(xi)相關體(ti)(ti)(ti)制機制和應用(yong)服務(wu)創新，增強數字政(zheng)(zheng)(zheng)府效能。數據(ju)正(zheng)在(zai)成為數字政(zheng)(zheng)(zheng)府建設的(de)關鍵要素(su)，以及政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)服務(wu)智能化提升的(de)發(fa)力點。
近年(nian)來(lai)，烽火一(yi)(yi)直以“數(shu)據(ju)(ju)”為核(he)心，積極布(bu)局數(shu)字政(zheng)府(fu)建設領(ling)(ling)域，聚(ju)焦一(yi)(yi)體化政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、“互聯網+監(jian)管”、協同辦公等建設熱點，基于平(ping)(ping)臺(tai)(tai)化、中(zhong)臺(tai)(tai)化的設計(ji)思(si)維，持續豐(feng)富業(ye)務(wu)(wu)和數(shu)據(ju)(ju)中(zhong)臺(tai)(tai)能(neng)(neng)力(li)，助(zhu)力(li)各級政(zheng)府(fu)推動(dong)“一(yi)(yi)網通辦”、“一(yi)(yi)件(jian)事(shi)”等場景創(chuang)新(xin)，打(da)造一(yi)(yi)體化政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)模式，方便(bian)公眾企業(ye)辦事(shi)，提高政(zheng)府(fu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)(ping)，推進政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流(liu)程標準化、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)便(bian)捷化、辦理協同化。在今年(nian)新(xin)發布(bu)的國(guo)家政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)“好差評”評估中(zhong)，烽火助(zhu)力(li)湖北省躍升至“非常高”行列，一(yi)(yi)體化政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)處于全國(guo)領(ling)(ling)先水平(ping)(ping)。
未來，烽(feng)火將進一步(bu)聚力創新，緊跟數字(zi)政府建設發展(zhan)趨(qu)勢，將數字(zi)技術有效(xiao)應用(yong)于政府管(guan)理服務(wu)，讓政務(wu)服務(wu)更加智慧便捷、普惠民生。
