近日，國(guo)際權威咨詢機構(gou)IDC發布《中國(guo)政(zheng)務(wu)服務(wu)平臺2022年廠(chang)商評估(gu)》，報告選取國(guo)內典型的政(zheng)務(wu)服務(wu)平臺廠(chang)商進(jin)行重點研(yan)究，烽火成功進(jin)入中國(guo)政(zheng)務(wu)服務(wu)平臺市場領導者象限(xian)。
今年6月，國(guo)務(wu)院正式發(fa)布《關于加強數(shu)字政府(fu)建設的指導意見(jian)》，提出“持續優化全國(guo)一體化政務(wu)服(fu)務(wu)平臺功(gong)能(neng)，全面(mian)(mian)提升公共服(fu)務(wu)數(shu)字化、智能(neng)化水平，不斷滿(man)足企業(ye)和群(qun)眾多層(ceng)次多樣化服(fu)務(wu)需求”。政務(wu)服(fu)務(wu)平臺在(zai)政策層(ceng)面(mian)(mian)受(shou)到高度重視，事實上(shang)也(ye)成(cheng)為政務(wu)數(shu)字化核心(xin)的應用(yong)平臺。
據IDC報告顯(xian)示， 2021年中國政(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)平臺市場規模超過50億元(yuan)人民幣，市場保持快(kuai)速增(zeng)長，同時，政(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)平臺服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)內容也在(zai)不斷擴(kuo)展(zhan)(zhan)，由一網通辦(ban)、一網監管(guan)到(dao)疫(yi)情防(fang)控;由政(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)審批，逐步(bu)拓展(zhan)(zhan)到(dao)公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、社區生活等便(bian)利服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu);同時，在(zai)大數據和智能(neng)化等技術的(de)加(jia)持下(xia)，在(zai)業務(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)理品類、數量，以及(ji)辦(ban)理便(bian)捷性(xing)、準確性(xing)上(shang)都有了長足進步(bu)。總體上(shang)，政(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)領域具有如下(xia)發展(zhan)(zhan)趨勢(shi)：
跨地區跨部門(men)應用打通(tong)、整(zheng)合及流程再造(zao)。當前，政務服(fu)務大多遵循線(xian)下(xia)傳統流程，實(shi)現“線(xian)下(xia)”事情“線(xian)上(shang)”能辦(ban)。未來，將更加關注業務部門(men)的流程再造(zao)及跨部門(men)的流程改(gai)造(zao)，特別是對高頻業務，實(shi)現線(xian)上(shang)業務的敏捷(jie)高效，全面提(ti)升政府(fu)服(fu)務數字化、智慧化水平。
發揮數(shu)據(ju)要素(su)價(jia)值，打(da)通跨域(yu)流(liu)程。當前(qian)，各個(ge)部(bu)門(men)存(cun)在數(shu)據(ju)壁(bi)(bi)壘，在數(shu)據(ju)共享的(de)時效性、數(shu)據(ju)質量上提升(sheng)空間(jian)較大。同(tong)時，跨省跨域(yu)通辦持續推進(jin)，打(da)通數(shu)據(ju)壁(bi)(bi)壘的(de)需求會更加緊(jin)迫。此外，政府體(ti)系(xi)內(nei)需要培養總(zong)體(ti)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)思維(wei)，提升(sheng)人才(cai)隊伍數(shu)字(zi)素(su)養。
政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平臺的(de)數智(zhi)化提高(gao)決(jue)策科學性(xing)和服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率。政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)逐步重視智(zhi)能技術的(de)應(ying)用(yong)(yong)，智(zhi)能化能力嵌入政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)全(quan)流程(cheng)中。文字識別、智(zhi)慧(hui)語音(yin)服(fu)務(wu)(wu)、自然語言理解(NLU)、機器人流程(cheng)自動化(RPA)等智(zhi)能技術在(zai)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)領域將持續深(shen)化應(ying)用(yong)(yong)。
今年9月，國(guo)務(wu)(wu)院正(zheng)式發布了《全國(guo)一(yi)體(ti)化政(zheng)務(wu)(wu)大數(shu)(shu)據體(ti)系建(jian)設指南》，要(yao)求加強(qiang)數(shu)(shu)據匯聚融合(he)、共享開放和(he)開發利用，積極開展政(zheng)務(wu)(wu)大數(shu)(shu)據體(ti)系相關體(ti)制(zhi)機制(zhi)和(he)應用服務(wu)(wu)創新，增強(qiang)數(shu)(shu)字政(zheng)府效能。數(shu)(shu)據正(zheng)在成為數(shu)(shu)字政(zheng)府建(jian)設的(de)(de)關鍵要(yao)素(su)，以(yi)及政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)智能化提(ti)升的(de)(de)發力點(dian)。
近年來，烽(feng)火一(yi)(yi)(yi)直以(yi)“數(shu)據”為(wei)核心，積極布局數(shu)字政(zheng)府建(jian)設(she)(she)領域，聚焦一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)化(hua)(hua)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)、“互聯網+監管(guan)”、協同辦公等建(jian)設(she)(she)熱點(dian)，基(ji)于(yu)平臺(tai)化(hua)(hua)、中(zhong)(zhong)臺(tai)化(hua)(hua)的(de)設(she)(she)計思維，持續豐富業(ye)務(wu)(wu)(wu)和數(shu)據中(zhong)(zhong)臺(tai)能力(li)，助力(li)各級政(zheng)府推(tui)動“一(yi)(yi)(yi)網通辦”、“一(yi)(yi)(yi)件事(shi)”等場景(jing)創新(xin)，打造(zao)一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)化(hua)(hua)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)模(mo)式，方便公眾企業(ye)辦事(shi)，提高政(zheng)府服務(wu)(wu)(wu)水平，推(tui)進政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)標(biao)準化(hua)(hua)、服務(wu)(wu)(wu)便捷化(hua)(hua)、辦理(li)協同化(hua)(hua)。在今年新(xin)發布的(de)國家政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)“好差評(ping)”評(ping)估中(zhong)(zhong)，烽(feng)火助力(li)湖(hu)北省躍升至“非常(chang)高”行列，一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)化(hua)(hua)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)能力(li)處于(yu)全國領先(xian)水平。
未(wei)來，烽火將(jiang)進(jin)一步聚力創新，緊跟(gen)數字政府建設發展趨勢(shi)，將(jiang)數字技術有效(xiao)應用于政府管(guan)理服務(wu)(wu)(wu)，讓(rang)政務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)更加(jia)智慧便捷、普(pu)惠民(min)生(sheng)。
