據印度《經濟時報》2月9日報道，云通信提供商Route Mobile周三（2月8日）表示，已經推出了一款基于人工智能、機器學習（AI/ML）的聊天機器人解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)——Roubot，為企業提供與(yu)客(ke)戶(hu)對話的便利(li)，促進(jin)潛(qian)在客(ke)戶(hu)的產生、銷售和問題(ti)解(jie)決(jue)(jue)。
Route Mobile表(biao)示，企業還可(ke)以通過拖拽式(shi)用戶界面，使用Roubot的(de)“Flow Builder”設計自己的(de)聊天機器人。
它讓(rang)企業(ye)能夠將這種客(ke)戶(hu)參與(yu)解決方案與(yu)CRM系統、支(zhi)付網關以及WhatsApp和Facebook Messenger等(deng)第(di)三方消息(xi)平臺無縫(feng)、安全地集(ji)成在一起。一旦定制的聊(liao)天機器人(ren)上(shang)線(xian)，客(ke)戶(hu)就(jiu)可以通過安全連(lian)接(jie)與(yu)商家互動，以獲得(de)他們(men)的銷(xiao)售(shou)需求，并實時支(zhi)持查詢。
Route Mobile董事總經(jing)理兼集團首席執(zhi)行官Rajdipkumar Gupta表(biao)示：“我們的企業合作伙伴現(xian)在可以(yi)使用目前業內最快的無代碼聊天機器(qi)人流程構(gou)建器(qi)之一，它集成(cheng)了多個支付網關、CRM和(he)多個平臺，在企業與消費(fei)者(zhe)之間(jian)實現(xian)無縫對話體(ti)驗，同時(shi)也可實現(xian)急需的運營和(he)成(cheng)本效益提升。”
這家云通信公司正在BFSI、電子商(shang)務(wu)、教(jiao)育、零售、酒店、醫療保健等多個垂直(zhi)領域推(tui)廣(guang)其聊天機器人的實用性。
Roubot具有實(shi)時跟蹤系(xi)統，可以讓企業跟蹤代(dai)理的(de)表現(xian)，決策者(zhe)可以訪問(wen)詳細的(de)報告，測(ce)量KPI，并(bing)獲得可操(cao)作的(de)見解，以確保(bao)始終保(bao)持(chi)服務質量。
“我們基于(yu)(yu)構建、覆蓋(gai)、分析(xi)、集(ji)成(cheng)和端到端安全(quan)的(de)核心原則構建了Roubot，這意味著聊天(tian)機(ji)器人易于(yu)(yu)構建，確保快速覆蓋(gai)，通過生成(cheng)式AI/ML和自(zi)然語言處理自(zi)動化提供流暢的(de)消費(fei)者對話，具有無縫(feng)的(de)第三方集(ji)成(cheng)和端到端安全(quan)。”Route Mobile首席商務官(guan)Milind Pathak表示。
