2019年的(de)國內社交軟(ruan)件市場格外熱鬧，在微信(xin)八周年生日之際，多(duo)閃、馬桶MT和(he)聊天寶三款社交軟(ruan)件同天發(fa)布，分屬于(yu)字節跳(tiao)動、云歌(ge)智能（王欣）和(he)快如(ru)科技（羅永浩(hao)）的(de)產品，其中(zhong)多(duo)閃在當時(shi)被許多(duo)人視(shi)為是微信(xin)的(de)最大挑戰者(zhe)，畢竟出身(shen)“豪門”，有同系的(de)抖音和(he)今(jin)日頭條導流(liu)。
最(zui)近，根據Tech星球的(de)報道，字節(jie)旗(qi)下社交軟件飛聊的(de)產(chan)品(pin)團(tuan)隊已(yi)發生人(ren)(ren)員(yuan)變(bian)動(dong)，員(yuan)工被調(diao)整(zheng)到其它部分，且飛聊目前已(yi)無法正常(chang)使用，軟件頁(ye)面(mian)出現服務器異常(chang)的(de)狀況。而新(xin)版(ban)本(ben)多(duo)閃在登(deng)陸(lu)時需要(yao)將原多(duo)閃賬號與抖音(yin)(yin)賬號合并(bing)，若選擇不(bu)合并(bing)會彈(dan)出“余額(e)提現”、“遷移(yi)好友(you)至抖音(yin)(yin)”、“直接注銷賬號”和“導出個人(ren)(ren)數(shu)據”選項，意味著多(duo)閃將淡出市場。
在多閃(shan)調整賬(zhang)號(hao)之前，與自己同時段發布的(de)另外兩(liang)款社交App已離開市(shi)場了，馬桶MT在發布沒多久就(jiu)下架，聊(liao)天(tian)寶（子(zi)彈短信前身）在發布一個多月后宣布團隊解散，相比之下，多閃(shan)的(de)軟件生命周期遠長過(guo)前兩(liang)者，不(bu)過(guo)仍難以(yi)找到市(shi)場突破口，所謂“鐵打的(de)微信和QQ，流水的(de)其它聊(liao)天(tian)軟件”。
01、誰能打造第二個微信？
飛聊和(he)(he)多閃同屬于字節旗下的社(she)(she)交(jiao)(jiao)產(chan)品，主(zhu)要區別是飛聊注重興趣(qu)社(she)(she)交(jiao)(jiao)、多閃主(zhu)打當時新(xin)潮的視(shi)頻社(she)(she)交(jiao)(jiao)，兩款軟件都在2019年上線，承載著字節跳動(dong)探索社(she)(she)交(jiao)(jiao)領域的不同方向。從結果來(lai)看(kan)，以文字和(he)(he)圖片為基礎的“通用(yong)式”社(she)(she)交(jiao)(jiao)仍是主(zhu)流，興趣(qu)和(he)(he)視(shi)頻社(she)(she)交(jiao)(jiao)目前還(huan)不夠大眾。
除(chu)了字(zi)節跳(tiao)動，其他覬覦微信(xin)和QQ社交流量(liang)的廠商(shang)們，也都曾(ceng)試圖(tu)打造第二(er)個(ge)微信(xin)，主要方式為開發新軟(ruan)件或發展原平(ping)臺上的聊(liao)天功能，飛聊(liao)和多(duo)閃(shan)屬于前者(zhe)，支付寶屬于后者(zhe)。
萬變不離其宗，多閃和飛(fei)聊等社(she)(she)交(jiao)軟件淡出市場的(de)原因(yin)，都與社(she)(she)交(jiao)軟件多種特有(you)(you)屬(shu)性有(you)(you)關，其中最主要的(de)是社(she)(she)交(jiao)軟件的(de)效率優勢。商品或平臺服務在達(da)到一定用(yong)戶量之后多會獲得規(gui)模優勢（提(ti)升規(gui)模降低成本(ben)），但(dan)凡事都有(you)(you)個例(li)外（這(zhe)個例(li)外的(de)量可能還不小），比較有(you)(you)代表性的(de)就是電商。
電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)隨著店鋪(pu)數(shu)和(he)用戶(hu)量的增(zeng)長后，會導致電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)基(ji)礎服務面(mian)臨更大(da)的運算(suan)壓力，所以阿里和(he)亞馬遜這樣的電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)大(da)廠(chang)(chang)也(ye)都是云計算(suan)大(da)廠(chang)(chang)，只有自己(ji)親(qin)身下場做云計算(suan)才(cai)能盡可(ke)能的降低成本，其次，商(shang)(shang)(shang)(shang)家并不(bu)樂于看到單(dan)個(ge)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)市場份額過高，避免(mian)過多(duo)依賴單(dan)個(ge)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)渠道。而社交(jiao)平(ping)臺(tai)卻相反，將規模(mo)效(xiao)益發揮到極致，用戶(hu)數(shu)越(yue)多(duo)平(ping)臺(tai)的溝通效(xiao)率就越(yue)高，用戶(hu)就越(yue)不(bu)需要安裝其它同類(lei)型軟件，這也(ye)是QQ月活滑(hua)落的原(yuan)因之(zhi)一(yi)。
其(qi)次(ci)是遷(qian)移(yi)成本(ben)(ben)，包括數據(ju)成本(ben)(ben)和社交溝通成本(ben)(ben)。溝通的(de)(de)本(ben)(ben)質是信息的(de)(de)相互傳遞，日(ri)積月累的(de)(de)信息越多用(yong)戶(hu)的(de)(de)數據(ju)遷(qian)移(yi)成本(ben)(ben)也會越高。當(dang)你(ni)問身邊的(de)(de)朋友“你(ni)的(de)(de)微信占用(yong)空間(jian)都(dou)十幾GB了怎么(me)都(dou)不刪除重裝時”，他可(ke)(ke)能會回復你(ni)一句(ju)：那可(ke)(ke)都(dou)是回憶！至于社交溝通成本(ben)(ben)，可(ke)(ke)以理解為(wei)(wei)“大家的(de)(de)選擇(ze)”，為(wei)(wei)了提升(sheng)溝通效率用(yong)戶(hu)會選擇(ze)多數人(ren)都(dou)在用(yong)的(de)(de)App，以降低線上溝通成本(ben)(ben)。
因為這些因素(su)的(de)存在(zai)(zai)，那些在(zai)(zai)微信和QQ之外(wai)能發展(zhan)起來(lai)的(de)國內(nei)社(she)交App，往往都(dou)具有“非熟(shu)人(ren)社(she)交”屬(shu)性，即新注冊用戶都(dou)不(bu)(bu)需(xu)要考慮遷移成本，如主打(da)陌生人(ren)社(she)交的(de)陌陌，以(yi)及(ji)基于個人(ren)興趣圖譜的(de)Soul。陌陌和Soul避開了(le)微信熟(shu)人(ren)社(she)交優勢，只(zhi)不(bu)(bu)過在(zai)(zai)當前，非熟(shu)人(ren)社(she)交的(de)市場(chang)遠不(bu)(bu)如熟(shu)人(ren)社(she)交，陌陌就在(zai)(zai)一定程度上就摸到了(le)行業天花板。
陌(mo)陌(mo)母公司摯文(wen)集團今年三季度財報(bao)顯示，陌(mo)陌(mo)9月份的(de)月活為(wei)1.155億(yi)，去(qu)年同(tong)期(qi)為(wei)1.136億(yi)，直播服務和增值服務的(de)付費用(yong)戶總數1220萬（包含探(tan)(tan)探(tan)(tan)的(de)290萬），去(qu)年同(tong)期(qi)為(wei)1310萬。與之(zhi)相比，經常被坊間(jian)吐槽月活不(bu)(bu)斷降低(di)的(de)QQ，到現在的(de)月活數還接近(jin)6億(yi)，目前在國(guo)內市(shi)場(chang)不(bu)(bu)僅(jin)沒有(you)第二個微信，就連QQ都找不(bu)(bu)到實際意義的(de)挑戰(zhan)者，但(dan)作(zuo)為(wei)“App工(gong)廠”的(de)字節(jie)跳動怎(zen)么(me)可能會放棄自己的(de)社交(jiao)夢，既然多閃和飛(fei)聊(liao)淡出市(shi)場(chang)，那就換另外的(de)思路發展社交(jiao)。
02、聚焦抖音未嘗不是好方法
多(duo)閃賬號與抖(dou)(dou)音(yin)賬號的(de)合并，與兩個平臺的(de)屬性有(you)關。現在多(duo)閃更像是抖(dou)(dou)音(yin)聊天功(gong)能(neng)(neng)的(de)獨立化，多(duo)閃聊天界面(mian)內顯示(shi)有(you)近期(qi)活躍的(de)抖(dou)(dou)音(yin)好友(you)(you)，而所(suo)謂(wei)的(de)好友(you)(you)“動態”功(gong)能(neng)(neng)，接近抖(dou)(dou)音(yin)的(de)“朋友(you)(you)”界面(mian)，是短(duan)視頻化的(de)朋友(you)(you)圈。可(ke)能(neng)(neng)是考慮(lv)到(dao)多(duo)閃的(de)市場狀況和(he)用(yong)戶的(de)遷移成本，與其讓多(duo)閃繼續“冷(leng)門”下去，不如(ru)選擇直接并入抖(dou)(dou)音(yin)體(ti)系。
說到聊(liao)天功(gong)能，僅以聊(liao)天功(gong)能的(de)豐富(fu)度來看，多(duo)閃甚至都不如(ru)抖(dou)音(yin)(yin)。經過多(duo)個(ge)版本的(de)迭代，抖(dou)音(yin)(yin)的(de)聊(liao)天功(gong)能已發展得比(bi)較齊全，在文字、表情、圖片和視頻以外，抖(dou)音(yin)(yin)將語音(yin)(yin)輸(shu)入按鈕(niu)放(fang)在最容(rong)易被用戶觸發的(de)聊(liao)天一級界面，與微(wei)信如(ru)出一轍(che)，而(er)多(duo)閃則是將語音(yin)(yin)功(gong)能藏在了擴展菜單(dan)里。
抖音的(de)聊(liao)天(tian)(tian)功(gong)能(neng)已達到了社(she)交App的(de)水準，在(zai)聊(liao)天(tian)(tian)擴展界面(mian)內(nei)有一起(qi)看視頻和(he)一起(qi)唱(chang)功(gong)能(neng)。為(wei)了多讓用戶(hu)在(zai)抖音內(nei)容(rong)聊(liao)天(tian)(tian)，抖音“消(xiao)息(xi)”界面(mian)內(nei)會顯示朋友(you)的(de)在(zai)線狀(zhuang)態，以綠點(dian)的(de)形式提醒，就像(xiang)是QQ的(de)在(zai)線狀(zhuang)態一樣，差異在(zai)于QQ好(hao)友(you)離線頭像(xiang)會變灰。
抖音的聊天功(gong)能只是(shi)一方面(mian)，用戶會不會用就是(shi)另外(wai)一回事了。平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)跨界拓展聊天功(gong)能，最有難度的一件事是(shi)打破用戶對(dui)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)“第(di)一屬性”的印象，每一款軟(ruan)件都(dou)有自(zi)己的平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)屬性，如淘寶(bao)和拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)是(shi)在(zai)線購物、餓了么和美團外(wai)賣(mai)是(shi)即時配送的外(wai)賣(mai)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)、抖音和快手(shou)是(shi)短視頻，平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)的第(di)一屬性與平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)的主(zhu)營業(ye)務有關。
平臺(tai)的(de)第一(yi)屬性就如心理學的(de)“首(shou)因(yin)效應(ying)”類似(si)，人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間的(de)第一(yi)印象會(hui)影響我(wo)們對對方判斷(duan)，并很(hen)難被更改。用戶(hu)看待不(bu)同的(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)平臺(tai)也(ye)是如此，社交軟(ruan)(ruan)件(jian)與(yu)社交軟(ruan)(ruan)件(jian)之(zhi)間，非社交軟(ruan)(ruan)件(jian)（有聊(liao)天(tian)功能）與(yu)社交軟(ruan)(ruan)件(jian)之(zhi)間，聊(liao)天(tian)功能的(de)豐富度起(qi)的(de)作用并不(bu)十(shi)分(fen)顯著，平臺(tai)的(de)第一(yi)屬性容易(yi)使(shi)用戶(hu)選擇對應(ying)的(de)產品。
在此之外，當用戶打開App的(de)那一刻(ke)起，用戶看到(dao)的(de)第一幅內容界(jie)(jie)面(mian)也會加深他對平臺第一屬(shu)性的(de)印象，抖音(yin)和快手(shou)進入軟件后是視頻流，而微信(xin)和QQ則是最近聊(liao)天界(jie)(jie)面(mian)。
除了短(duan)視頻和聊(liao)(liao)天(tian)，抖(dou)音還具備電(dian)商直播和本地生活等功(gong)(gong)能，抖(dou)音的(de)(de)(de)超(chao)級App化(hua)發展是(shi)字(zi)節(jie)挖掘私域流量價值的(de)(de)(de)需要，但熟人(ren)聊(liao)(liao)天(tian)社交與短(duan)視頻的(de)(de)(de)關聯度并不高，更(geng)像是(shi)一項(xiang)周(zhou)邊配套功(gong)(gong)能，即使坐擁超(chao)六(liu)億月活的(de)(de)(de)抖(dou)音，也很難靠特色的(de)(de)(de)聊(liao)(liao)天(tian)功(gong)(gong)能去撬動微信(xin)和QQ的(de)(de)(de)市場。
03、元宇宙是下一代即時通訊平臺的關鍵點？
王(wang)小川在(zai)2011年時曾表示：“雖然騰(teng)(teng)訊(xun)有這么多競(jing)爭力，但除了QQ以外，我(wo)真正(zheng)欣賞(shang)的(de)就是微(wei)信(xin)(xin)，這是個有生命(ming)力的(de)產品(pin)，將(jiang)把(ba)騰(teng)(teng)訊(xun)帶(dai)入下一個10年。”當(dang)時的(de)微(wei)信(xin)(xin)還處于發展上(shang)升期，到(dao)了2012年用戶(hu)數才突破一億，現在(zai)看(kan)來王(wang)小川的(de)預(yu)言無疑是正(zheng)確的(de)，微(wei)信(xin)(xin)已成為騰(teng)(teng)訊(xun)的(de)核心產品(pin)。
筆者認為，QQ與微(wei)信(xin)完成了(le)一項關于(yu)(yu)社(she)交(jiao)的(de)接力，微(wei)信(xin)是(shi)QQ的(de)破圈(quan)化產(chan)品。QQ的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)群比較(jiao)年輕(qing)，且軟(ruan)件功能豐富，微(wei)信(xin)從某種視角來看像是(shi)QQ的(de)簡(jian)化版，不(bu)僅功能遠少(shao)于(yu)(yu)QQ，在新功能的(de)添加上(shang)往(wang)往(wang)會反復斟酌(zhuo)很久，主(zhu)因可(ke)能是(shi)微(wei)信(xin)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)群更廣，需要簡(jian)化功能降(jiang)低用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)使用(yong)(yong)門檻，QQ與微(wei)信(xin)的(de)接力正是(shi)圈(quan)住了(le)中高(gao)(gao)年齡段用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，拓展熟人(ren)社(she)交(jiao)的(de)范(fan)圍，將(jiang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)朋(peng)友(you)和家人(ren)都吸引到一個(ge)圈(quan)子里，提高(gao)(gao)平臺(tai)的(de)不(bu)可(ke)替代性。
近段時間(jian)元宇宙(zhou)概念被(bei)炒得火(huo)熱，元宇宙(zhou)+社交被(bei)看成是未(wei)來社交的(de)(de)(de)(de)新模(mo)式(shi)。元宇宙(zhou)對(dui)傳統社交的(de)(de)(de)(de)顛覆在(zai)于“數(shu)(shu)字(zi)擬(ni)(ni)(ni)真空(kong)間(jian)”，借助技術手(shou)段創造的(de)(de)(de)(de)新數(shu)(shu)字(zi)空(kong)間(jian)，在(zai)連接范圍更(geng)(geng)廣、溝通(tong)效率更(geng)(geng)高、溝通(tong)方式(shi)更(geng)(geng)擬(ni)(ni)(ni)真的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)下，改變以往文(wen)字(zi)或視頻的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)交流模(mo)式(shi)，雙方可以用(yong)擬(ni)(ni)(ni)真化的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)形態(tai)(tai)進(jin)行交流互動，就像扎克伯格所演示的(de)(de)(de)(de)那(nei)樣，全息數(shu)(shu)字(zi)形態(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)交流打破了屏幕的(de)(de)(de)(de)阻隔(ge)。
同時，去中心化的(de)(de)(de)元宇宙可以大大拓展了(le)用戶(hu)的(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)范圍，讓用戶(hu)的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)際圈更(geng)廣。以更(geng)宏觀的(de)(de)(de)視角(jiao)來(lai)看(kan)，“連(lian)(lian)(lian)接”一(yi)直都是(shi)(shi)人(ren)類(lei)歷史進程的(de)(de)(de)關鍵詞之(zhi)一(yi)，馬車(che)、汽車(che)和飛(fei)機(ji)是(shi)(shi)交(jiao)(jiao)通工具層面的(de)(de)(de)連(lian)(lian)(lian)接，15至17世(shi)紀的(de)(de)(de)地理大發現是(shi)(shi)文(wen)化與(yu)地理發現上的(de)(de)(de)連(lian)(lian)(lian)接，包(bao)括現在的(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)在內(nei)，在技術(shu)的(de)(de)(de)推(tui)動下人(ren)與(yu)人(ren)的(de)(de)(de)溝通交(jiao)(jiao)流(liu)更(geng)靈活、成本也更(geng)低。連(lian)(lian)(lian)接的(de)(de)(de)過(guo)程也是(shi)(shi)人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間認識的(de)(de)(de)過(guo)程，如果說在PC互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)和移動互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)是(shi)(shi)熟人(ren)社交(jiao)(jiao)平(ping)臺的(de)(de)(de)主場，那么元宇宙或許(xu)就是(shi)(shi)陌生人(ren)社交(jiao)(jiao)平(ping)臺的(de)(de)(de)春天。
不過，所謂(wei)元宇宙(zhou)數字化的(de)(de)社交(jiao)形態(tai)只是一項預(yu)測，新技(ji)術的(de)(de)出(chu)現理論上會(hui)帶來(lai)新的(de)(de)社交(jiao)形式，從固定(ding)電話(hua)、PC到(dao)移動互聯網，微信(xin)就抓住(zhu)了智能手機的(de)(de)發(fa)展風(feng)口。
至(zhi)于下(xia)一(yi)代技術終端(duan)是不(bu)是AR/VR還(huan)(huan)很難(nan)說(shuo)，元(yuan)宇宙(zhou)的(de)發展(zhan)至(zhi)少還(huan)(huan)需要10年，在(zai)(zai)此期(qi)間，國內其(qi)它社(she)交平(ping)臺在(zai)(zai)“智能(neng)手(shou)機(ji)和(he)熟人社(she)交”的(de)體系下(xia)難(nan)有機(ji)會(hui)(hui)獲得成功，不(bu)只(zhi)是多(duo)閃(shan)和(he)飛(fei)聊(liao)，其(qi)它平(ping)臺大(da)概(gai)率也是如此。以微信(xin)(xin)的(de)方式打敗不(bu)了微信(xin)(xin)，只(zhi)會(hui)(hui)成為微信(xin)(xin)曾經的(de)一(yi)個挑戰者。
資訊來源：鈦媒體
