深圳(zhen)社區(qu)又“出圈(quan)”了。
“因房屋漏(lou)水引發矛盾糾紛，請速派人處理。”心(xin)海城網格(ge)員在(zai)“一(yi)網通”手機平臺上(shang)傳了一(yi)條(tiao)信(xin)息；幾乎同時，這條(tiao)信(xin)息就出(chu)現在(zai)“坪環之芯”大屏上(shang),社區(qu)綜(zong)治中心(xin)馬(ma)上(shang)接到(dao)現場處置(zhi)的指令(ling)。
“以前(qian)出了問(wen)題(ti)，找人不(bu)(bu)方便，找誰也不(bu)(bu)清(qing)楚，現在(zai)好(hao)了，手機輕輕一點，十分鐘不(bu)(bu)到問(wen)題(ti)就解決(jue)了。” 坪(ping)環社(she)區(qu)居民紛(fen)紛(fen)說。
以上是在(zai)區政數局(ju)統籌(chou)下，深圳市坪(ping)山區坪(ping)環社(she)區全(quan)力推進(jin)“黨群(qun)服務中心+民生訴求系統”改革所帶來的成效(xiao)縮影(ying)。
如今，在(zai)深(shen)圳，像(xiang)坪環社(she)區這樣從社(she)區民(min)生小事著手，實現精細化管理的(de)(de)社(she)區不止一(yi)個。無論是黨建、環保、還是政務、防疫，深(shen)圳社(she)區正通過“黨建+科技+治理”的(de)(de)新模式，進一(yi)步打通實現城市精細化治理的(de)(de)最后(hou)一(yi)公(gong)里。
坪環智慧社區
通過數字化技術賦能數字經濟發展，深圳一直敢闖敢試，并走在全國智慧城市建設隊伍的前列。無論是城市最小單元精細化管理，還是運用人工智能基(ji)礎設(she)施賦(fu)能(neng)智慧(hui)城市建設(she)，深圳(zhen)都攜手華(hua)為，通過先鋒實(shi)踐和應用落地在全國做出了表率。
城市最后一公里的智慧精細化治理
社(she)區是社(she)會治理(li)的(de)基本單元，也是社(she)會治理(li)體系中的(de)基礎部分。一個國家(jia)治理(li)體系和治理(li)能力的(de)現代化水平很(hen)大(da)程度上體現在基層。
深圳的坪環社區(qu)(qu)(qu)位于坪山區(qu)(qu)(qu)中心區(qu)(qu)(qu)域(yu)，總面積約(yue)9.76平(ping)方公里，管理6萬多人口。社區(qu)(qu)(qu)同時擁有城(cheng)中村7個、花園小(xiao)區(qu)(qu)(qu)8個、法院、檢(jian)察院多個政府部門、保障房(fang)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)等多元化組(zu)織形態。
深圳市龍崗(gang)區
坪(ping)環(huan)社區(qu)通過“多(duo)網合一”、“一網統(tong)管(guan)”的基層治理新模(mo)式，以及數據(ju)(ju)統(tong)計(ji)智能分析應用，做到了(le)民生訴求每日早(zao)報、及時解決(jue)；建立(li)了(le)專項數據(ju)(ju)分析模(mo)型(xing)200多(duo)個，編制(zhi)各類(lei)分析報告354期；完(wan)善了(le)熱點和(he)(he)敏感事(shi)件實時通報和(he)(he)預(yu)警(jing)機制(zhi)。
新(xin)模式(shi)治理(li)下的社(she)區實(shi)現了(le)四個“一”，即“一站式(shi)”黨(dang)(dang)群服務中心(xin)提升服務功能(neng)(neng)，“一張(zhang)網(wang)”打通(tong)線(xian)上(shang)線(xian)下民生(sheng)訴求，“一支隊伍”激活治理(li)效能(neng)(neng)，以及“一線(xian)工作法”密切黨(dang)(dang)群聯(lian)系。
目前，在華為(wei)云的(de)技術底座(zuo)賦能(neng)下(xia)，坪(ping)環社區(qu)(qu)的(de)一(yi)期智(zhi)慧社區(qu)(qu)建設(she)成效顯著，例如坪(ping)環社區(qu)(qu)通過“坪(ping)環之芯”把網格化與大數據(ju)運(yun)用相結合，接入公(gong)安(an)、政法、信訪、工信、城管等(deng)部(bu)門掌握的(de)非涉(she)密(mi)業(ye)務數據(ju)，更全面(mian)、及時(shi)地掌握本(ben)社區(qu)(qu)人、地、物(wu)、事和(he)組織等(deng)基(ji)礎信息數據(ju)，處置效率大幅提升。
坪環社(she)區(qu)相關(guan)負(fu)責(ze)人表示(shi)，這個系統改變了(le)過去由上(shang)級單(dan)位(wei)給社(she)區(qu)發指令(ling)、由上(shang)級單(dan)位(wei)單(dan)一調度(du)的(de)(de)局面，讓社(she)區(qu)建立起與(yu)街道和區(qu)級單(dan)位(wei)雙向調度(du)的(de)(de)機制，其(qi)核心是事件(jian)分級分類的(de)(de)權責(ze)清(qing)單(dan)。此外，系統還能夠統計熱點(dian)案(an)件(jian)，讓社(she)區(qu)第一時(shi)間(jian)知道轄區(qu)老百(bai)姓關(guan)注的(de)(de)焦點(dian)在(zai)(zai)哪里，從而讓社(she)區(qu)有(you)針對性地在(zai)(zai)工作中(zhong)進行(xing)改進。
“目前(qian)，坪(ping)環(huan)社區網(wang)格員(yuan)上報事件的(de)平均(jun)處置(zhi)(zhi)用時(shi)由原本近10個自(zi)然日縮短到1.27個自(zi)然日，處置(zhi)(zhi)效(xiao)率也大幅提升；以(yi)發現(xian)井蓋破損為例(li)，從接案(an)(an)到結案(an)(an)，只用了2個小(xiao)時(shi)33分。” 社區相關(guan)負責人表(biao)示。
目前，坪環社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)二期(qi)規劃也已開始(shi)實施。華(hua)為提出了“1+1+2+N”的(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)解(jie)(jie)決(jue)方案（一(yi)個(ge)統一(yi)的(de)(de)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)底座、一(yi)個(ge)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)數據賦能中心、兩個(ge)一(yi)站(zhan)式(shi)平臺和(he)(he)N個(ge)場景）。在未來(lai)的(de)(de)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)共治中，華(hua)為還將引入AI智(zhi)(zhi)能識(shi)別、物聯感知、AI+RPA機器(qi)人等技術，進一(yi)步解(jie)(jie)決(jue)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)治理(li)和(he)(he)服務的(de)(de)痛點、難(nan)點，讓(rang)城(cheng)市最后一(yi)公里的(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)精細化治理(li)得以真(zhen)正落(luo)地。
人工智能賦能智慧城市建設
窺一斑而知全豹，大城市(shi)由(you)無(wu)數個細(xi)小的(de)單元(yuan)構成，通過剖析坪環社區這樣一個城市(shi)最(zui)小管理單元(yuan)，可(ke)以看到(dao)城市(shi)區級(ji)和(he)市(shi)級(ji)治(zhi)理的(de)底層邏輯(ji)和(he)技術架構。
來到深圳市龍崗(gang)區，這里有占地面積(ji)1.7萬平方(fang)米的龍崗(gang)智(zhi)(zhi)慧中(zhong)心(xin)，它基于昇騰智(zhi)(zhi)城解決(jue)方(fang)案(an)，成為了全國(guo)首個集城市運行管(guan)理、數據存儲、展示體驗于一體的“城市智(zhi)(zhi)能中(zhong)樞(shu)”。
龍崗大(da)數據中心數據資(zi)源科科長陳幫泰介紹(shao)，始(shi)建于2013年的(de)(de)智慧龍崗項目(mu)目(mu)前已經取得(de)了扎實的(de)(de)成效，并(bing)為推動(dong)城區運行(xing)的(de)(de)一(yi)網統管，政(zheng)務(wu)服務(wu)的(de)(de)一(yi)網通辦，以(yi)及(ji)政(zheng)府運行(xing)的(de)(de)一(yi)網協同打(da)下(xia)了堅實的(de)(de)基礎(chu)。
為(wei)助(zhu)力(li)提(ti)升基層社會治理體系和治理能力(li)現代化(hua)(hua)水平(ping)，龍崗選擇華為(wei)與伙(huo)伴聯合打造的昇騰智城解決方案，構建集約化(hua)(hua)的智慧城市人(ren)工智能計(ji)算(suan)平(ping)臺，以滿足各(ge)類委辦局(ju)的AI場(chang)景化(hua)(hua)應用需求，加速龍崗區智能化(hua)(hua)升級。
“龍崗區部署了智慧城市人工智能計算平臺以后，我們可以覆蓋整個鏈路上城管、市監、交通等6大領域32個場景， AI智能采集的事件已經超過了22萬件。” 陳幫泰說，以龍崗區城管局為例，通過AI賦能平臺主動抓取一些事件，會自動推送給城管執法系統，有執法人員主動上門解決相關問題，而且正在試點探索“不見面執法”新模式。不僅實現系統7×24全天候的監測，彌補了鏈路上城管局夜間執法的空白期，其事件識別準確率在90%以上，采集問題時間只需30分鐘，采集問題的人力成本為0。目前龍崗區已打通了57個系統，匯聚了125億條政務數據、千億級物聯網數據。
未來，人工(gong)智(zhi)能基(ji)礎設施建(jian)設仍需遵循適(shi)度(du)超前布局、統籌(chou)規劃、多級協同等原則，方能推動我國(guo)智(zhi)慧城(cheng)市(shi)建(jian)設步入(ru)良性發(fa)展快車(che)道。
城市智能體助力“雙區”高質量發展
當前(qian)，深圳進入了(le)粵港澳大灣(wan)區、先(xian)(xian)行(xing)示(shi)范區“雙區”驅動，深圳經(jing)(jing)濟特(te)區和(he)深圳先(xian)(xian)行(xing)示(shi)范區“雙區”疊加(jia)的黃金發(fa)展期。《深圳市國民(min)經(jing)(jing)濟和(he)社會(hui)發(fa)展第(di)十四個(ge)五年規劃(hua)和(he)二〇三(san)五年遠景目標綱(gang)要》也提出，要大力(li)發(fa)展數字(zi)(zi)經(jing)(jing)濟，建設數字(zi)(zi)政府(fu)、智慧城市、數字(zi)(zi)生態，打造全球數字(zi)(zi)先(xian)(xian)鋒城市。
為此，深圳正攜手華為等頭部科技企業，高標準建設智慧城市，推進城市基礎設施數字化改造，通過實施“5G＋8K＋AI＋云”新引擎戰略，建設具有深度學習能力的數字孿生城市和鵬城自進化智能體。
一(yi)年前(qian)，華為發(fa)布了城(cheng)市智(zhi)能(neng)體(ti)參考架構，開(kai)啟(qi)用智(zhi)能(neng)體(ti)賦予城(cheng)市生命(ming)體(ti)智(zhi)慧的(de)實踐。一(yi)年來，城(cheng)市智(zhi)能(neng)體(ti)獲得眾(zhong)多城(cheng)市的(de)認同，智(zhi)慧城(cheng)市建設(she)也進入全(quan)面發(fa)展的(de)新階段(duan)，深圳、上海、武漢等50多個(ge)城(cheng)市或城(cheng)區相繼開(kai)啟(qi)城(cheng)市智(zhi)能(neng)體(ti)建設(she)，并取得不俗的(de)成績(ji)。
“華(hua)為(wei)(wei)可以在咨詢、規劃、建設(she)、運維、運營(ying)等全(quan)(quan)生(sheng)命周期方面提(ti)供相(xiang)應的(de)(de)服務，通(tong)過這些服務，華(hua)為(wei)(wei)不(bu)(bu)再是一個產(chan)品和解決方案的(de)(de)供應商，我們也希望和客戶一起做政(zheng)府(fu)(fu)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)同路人。” 華(hua)為(wei)(wei)公(gong)司副總裁、企業BG全(quan)(quan)球(qiu)政(zheng)府(fu)(fu)業務部總裁岳坤表示，華(hua)為(wei)(wei)將始終貫徹(che)“平臺+生(sheng)態(tai)(tai)”戰略，在服務城市(shi)(shi)(shi)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)大背景下，不(bu)(bu)斷(duan)豐富(fu)城市(shi)(shi)(shi)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型建設(she)生(sheng)態(tai)(tai)類型，基于城市(shi)(shi)(shi)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型需求發展能力(li)型生(sheng)態(tai)(tai)伙伴，全(quan)(quan)方位(wei)服務城市(shi)(shi)(shi)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型。
接下來，深(shen)圳將緊抓“雙區(qu)”建設(she)(she)及數字(zi)(zi)經濟發展機遇，攜手科技企業，共同(tong)推進城(cheng)(cheng)(cheng)市基礎設(she)(she)施(shi)數字(zi)(zi)化(hua)改造，實現城(cheng)(cheng)(cheng)市全要素數字(zi)(zi)化(hua)、城(cheng)(cheng)(cheng)市運行實時可視化(hua)、城(cheng)(cheng)(cheng)市管理(li)決策協同(tong)化(hua)和(he)智能化(hua)，努力(li)打造國際(ji)新型智慧(hui)城(cheng)(cheng)(cheng)市標桿和(he)數字(zi)(zi)中(zhong)國城(cheng)(cheng)(cheng)市的典范。
