面對(dui)日益復(fu)雜(za)的市場環(huan)境(jing)，零(ling)(ling)售(shou)業融合(he)創(chuang)新的步(bu)伐疾速加快，數(shu)字化(hua)技(ji)術(shu)正成為零(ling)(ling)售(shou)商(shang)提(ti)升顧客體驗、提(ti)高(gao)運(yun)營效率、增強盈利能力的重要(yao)手(shou)段(duan)。作為全球領(ling)先的無線(xian)科技(ji)創(chuang)新者(zhe)，高(gao)通正引(yin)領(ling)突破性(xing)技(ji)術(shu)，在零(ling)(ling)售(shou)領(ling)域賦能智能網聯(lian)邊緣，實現(xian)從供應商(shang)到零(ling)(ling)售(shou)商(shang)，再(zai)到消費者(zhe)的全鏈(lian)路革新，推動(dong)零(ling)(ling)售(shou)業向數(shu)字化(hua)、智能化(hua)方向發展。
1月15日至18日，在美國零售聯合會年度展會NRF2022上，高通技術公司攜手華冠通訊、霍尼韋爾、獵戶星空、商米、斑馬技術等逾16家全球合作伙伴，帶來了多項數字化零售技術演示，近距離展示了由高通物聯網技術賦能的零(ling)售(shou)新(xin)體驗(yan)。
技術創新重塑“顧客、貨品、門店”關系
顧(gu)客、員工以及(ji)零售商是零售業最重要的三個要素，高通利用物聯網創新技術，推動這三大要素在(zai)零售場景下互動方(fang)式及(ji)流程的變革，詮釋了未來零售業的新方(fang)向(xiang)。
首先，顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)及(ji)活躍度(du)是零售(shou)(shou)商(shang)能否盈利的(de)(de)(de)(de)重要(yao)指標(biao)。利用(yong)具(ju)備(bei)(bei)先進(jin)計算和連接能力(li)的(de)(de)(de)(de)物(wu)聯網解決(jue)方(fang)案，高通(tong)將助力(li)打造提(ti)升顧客(ke)(ke)互動性(xing)、培(pei)養(yang)顧客(ke)(ke)粘性(xing)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，從而優(you)化其(qi)購(gou)買(mai)流(liu)程、提(ti)升購(gou)買(mai)體(ti)驗。例如，餐廳POS機(ji)提(ti)供商(shang)Ordyx通(tong)過(guo)(guo)使(shi)用(yong)搭載高通(tong)QCS6125的(de)(de)(de)(de)Arima 6125顯(xian)示平臺，快速開發出支(zhi)持生物(wu)識別支(zhi)付的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)案，優(you)化顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)付流(liu)程與購(gou)物(wu)體(ti)驗并提(ti)升效率。此外，性(xing)能強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)沉浸式多媒體(ti)顯(xian)示屏在(zai)推(tui)(tui)薦(jian)(jian)貨品(pin)及(ji)顧客(ke)(ke)互動方(fang)面將發揮重要(yao)作(zuo)用(yong)，通(tong)過(guo)(guo)AR技術實現(xian)的(de)(de)(de)(de)虛擬試(shi)(shi)衣和貨品(pin)推(tui)(tui)薦(jian)(jian)功能，讓(rang)顧客(ke)(ke)輕松享受(shou)擁有海量商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)“無限(xian)貨架”和一鍵試(shi)(shi)裝的(de)(de)(de)(de)“魔鏡”般(ban)互動體(ti)驗；智(zhi)能購(gou)物(wu)車等聯網智(zhi)能設備(bei)(bei)可支(zhi)持與顧客(ke)(ke)個(ge)人購(gou)物(wu)終端間的(de)(de)(de)(de)智(zhi)能連接，從而實現(xian)無障礙結賬等功能。通(tong)過(guo)(guo)一系列全新技術賦能的(de)(de)(de)(de)零售(shou)(shou)商(shang)店，將圍繞顧客(ke)(ke)需(xu)求和應用(yong)場景進(jin)行(xing)多項技術的(de)(de)(de)(de)融合(he)應用(yong)，在(zai)購(gou)物(wu)流(liu)程的(de)(de)(de)(de)每(mei)個(ge)環節及(ji)時準(zhun)確地滿足消費者需(xu)求。
同(tong)時，優化零售員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方式和工(gong)(gong)具(ju)(ju)是變革零售業生產(chan)方式、提高生產(chan)力(li)的(de)(de)(de)重要途徑。集成高通關(guan)鍵技術的(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化工(gong)(gong)具(ju)(ju)將幫助(zhu)(zhu)店內(nei)員(yuan)工(gong)(gong)實(shi)現數(shu)字化工(gong)(gong)作(zuo)流程，在解放員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)同(tong)時提高其工(gong)(gong)作(zuo)效率：例如(ru)，使用功(gong)能(neng)(neng)(neng)豐富(fu)的(de)(de)(de)手(shou)持移動終(zhong)端，員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)快(kuai)速識(shi)讀、標記和管理海量商品(pin)數(shu)據(ju)，在貨(huo)物盤點(dian)、貨(huo)位管理、貨(huo)品(pin)查詢、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)導(dao)購等多(duo)個環(huan)節(jie)實(shi)現快(kuai)速響應(ying)，為顧客(ke)提供更(geng)加個性化的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務；擁有可靠(kao)傳感(gan)硬(ying)件和先進算(suan)法(fa)支(zhi)持的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務機器(qi)人(ren)(ren)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)為員(yuan)工(gong)(gong)提供更(geng)多(duo)店內(nei)協(xie)助(zhu)(zhu)。例如(ru)，采用驍龍845的(de)(de)(de)獵戶(hu)星空(kong)餐(can)廳營銷服(fu)(fu)務機器(qi)人(ren)(ren)招財(cai)豹，主打“忙時送(song)餐(can)，閑時攬客(ke)”，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)從進店到出店為顧客(ke)帶來特色體驗，并實(shi)現餐(can)飲遞送(song)、巡(xun)航(hang)模式、跑堂模式、播放音樂、主動攬客(ke)、自主行走、精(jing)準導(dao)航(hang)、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)避障(zhang)、語音交互、多(duo)機協(xie)作(zuo)等多(duo)樣(yang)功(gong)能(neng)(neng)(neng)。配備(bei)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)網聯終(zhong)端的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)與高效智(zhi)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務機器(qi)人(ren)(ren)將一(yi)起工(gong)(gong)作(zuo)，共同(tong)成為零售場景下智(zhi)能(neng)(neng)(neng)網聯邊緣體系中的(de)(de)(de)重要結(jie)點(dian)，進一(yi)步增強“顧客(ke)、貨(huo)品(pin)、門店”之間的(de)(de)(de)協(xie)同(tong)效應(ying)。
此(ci)外，運(yun)營手段的(de)升級(ji)能夠幫助零(ling)售(shou)(shou)商節約運(yun)營時間和部(bu)署成(cheng)本，從而(er)優化管理(li)并(bing)提(ti)升運(yun)營效率。高通(tong)利用(yong)擴展(zhan)現實（XR）、藍牙(ya)、蜂窩連(lian)接、Wi-Fi和5G企業(ye)專網等眾多技術，通(tong)過(guo)豐(feng)富和差異化的(de)物(wu)聯網解(jie)決方(fang)案，助力(li)提(ti)升零(ling)售(shou)(shou)門店(dian)的(de)精細(xi)化運(yun)營，推動零(ling)售(shou)(shou)行業(ye)的(de)數(shu)字化轉型。智能互聯終端(duan)還(huan)將進一步推動移動支付、數(shu)字化貨架(jia)、電子標簽、店(dian)內導航(hang)等新技術在零(ling)售(shou)(shou)領域的(de)落地。融(rong)合多維(wei)技術的(de)物(wu)聯網平臺將通(tong)過(guo)連(lian)接管理(li)、設備管理(li)和應用(yong)使能，不斷(duan)提(ti)升大規模終端(duan)的(de)管理(li)運(yun)維(wei)能力(li)、高并(bing)發網絡的(de)實時處理(li)能力(li)，以及(ji)海量(liang)數(shu)據的(de)匯聚整合能力(li)，通(tong)過(guo)加(jia)速業(ye)務場景與創新技術的(de)深度(du)融(rong)合，賦能整個零(ling)售(shou)(shou)行業(ye)價值(zhi)鏈(lian)。
引領零售行業數字化轉型
領(ling)先的(de)(de)技(ji)術創新性(xing)、可靠的(de)(de)連(lian)接性(xing)和穩(wen)健的(de)(de)安(an)全(quan)性(xing)是高通(tong)物(wu)聯網解決(jue)方(fang)案的(de)(de)領(ling)先優勢，也是高通(tong)能(neng)夠推動零(ling)(ling)售(shou)行業(ye)數字化(hua)變革的(de)(de)關(guan)鍵——通(tong)過數字化(hua)手段讓零(ling)(ling)售(shou)商(shang)在(zai)店面運營(ying)中能(neng)夠實時(shi)、高效、敏(min)捷的(de)(de)掌握最(zui)新情況，提高零(ling)(ling)售(shou)業(ye)的(de)(de)整體生(sheng)產力，為顧客、店員(yuan)、零(ling)(ling)售(shou)商(shang)及品(pin)牌創造更有價(jia)值的(de)(de)零(ling)(ling)售(shou)體驗，高通(tong)正在(zai)零(ling)(ling)售(shou)領(ling)域以突破性(xing)創新賦能(neng)智能(neng)網聯邊緣，生(sheng)動詮(quan)釋未來零(ling)(ling)售(shou)體驗。
高通(tong)技術公司副總裁兼零售(shou)業務全球(qiu)負責人Art Miller 表示(shi)：
我們很(hen)高興能夠(gou)支持我們的(de)(de)(de)生(sheng)態系(xi)統推動創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，幫助(zhu)零售商以數字化形式變(bian)革(ge)其(qi)業(ye)務(wu)，并對(dui)最新(xin)(xin)的(de)(de)(de)零售體驗(yan)(yan)展開創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，從(cong)而讓零售員工和團隊在快速增(zeng)長(chang)的(de)(de)(de)數字經(jing)濟中(zhong)獲得更具戰略性(xing)及更強(qiang)有(you)力的(de)(de)(de)支持，為全(quan)球(qiu)客戶帶來頂級(ji)體驗(yan)(yan)。
