11月14日，小(xiao)米(mi)服務(wu)官方(fang)微博發布了最新的關于(yu)小(xiao)米(mi)11的售(shou)(shou)后服務(wu)政策(ce)，對(dui)于(yu)WiFi特殊(shu)問題的售(shou)(shou)后解決(jue)方(fang)案進行了變更。
首先大家最關(guan)心的(de)，就是小米(mi)11系列WiFi發生問題之后，是否還(huan)支持免(mian)費(fei)換新(xin)等(deng)政(zheng)策。小米(mi)表示，受上游(you)零部件影響(xiang)，小米(mi)11系列產品陸續(xu)停(ting)產，所以迫(po)于(yu)無奈更新(xin)了服(fu)務政(zheng)策。也就(jiu)是說，如果用戶手上的小米11系列(lie)再出(chu)現(xian)WiFi無(wu)法(fa)使用等問題，就(jiu)不能再換新了。
取而代之(zhi)(zhi)的(de)，就是免費更換/維修(xiu)主板的(de)服(fu)務(wu)了。新(xin)政策(ce)顯示，用戶持(chi)有的(de)小米11系列產品，在保障三包基礎上，無論之(zhi)(zhi)前是否過保，主板免費維修(xiu)或主板更換服(fu)務(wu)均延長至自(zi)手機激活(huo)之(zhi)(zhi)日起的(de)36個月(yue)。除了人為損壞、非官方私(si)拆私(si)修(xiu)、進水、摔(shuai)壞等，小(xiao)伙(huo)伴都可以(yi)享受額外(wai)的免費(fei)維(wei)修(xiu)服務。
小米11系(xi)列距今也(ye)有將近兩年的(de)時間，就算小米庫存(cun)再(zai)多，免(mian)費換(huan)新(xin)政策也(ye)無法堅(jian)持太久，畢竟(jing)新(xin)機型才是生產的(de)重點，即(ji)便是首發(fa)購買，至今仍舊在(zai)使用這一系(xi)列機型的(de)小伙伴(ban)，頂(ding)多也(ye)只能獲得(de)兩年的(de)主板免(mian)費維修，過時了(le)再(zai)出現(xian)問題，那(nei)就只能買新(xin)款了(le)。
如此看來，小米在(zai)售后維(wei)護(hu)上(shang)已經是盡(jin)力做到(dao)最好了，過保(bao)的小米11系列(lie)用戶(hu)也(ye)能享受(shou)到(dao)額外的免費(fei)維(wei)修(xiu)服務(wu)。然而，站在(zai)釘子(zi)戶的角度，三(san)年過(guo)后一(yi)旦(dan)還會出現(xian)問題，一(yi)般都會選(xuan)擇換新款，小米11系列(lie)也(ye)就成(cheng)為了(le)“不耐(nai)用(yong)”的代表了(le)。
在(zai)小(xiao)雷看(kan)來，小(xiao)米11無疑是小(xiao)米數字系列(lie)中(zhong)最為全(quan)面(mian)的一代(dai)(dai)，屏幕、屏下指紋、處(chu)理器(qi)、握持感(gan)、做工等(deng)核(he)心方面(mian)基(ji)本一視同(tong)仁，沒(mei)有(you)明顯的等(deng)級差距。只可惜(xi)，因為WiFi這個相對嚴重的問題，成為了用戶(hu)心中(zhong)的痛，同(tong)時也(ye)極大地(di)影響到這代(dai)(dai)機型的保值能(neng)力，新機售價幾乎腰斬(zhan)也(ye)很難賣出(chu)。
出了這樣的(de)(de)問題(ti)，也會明顯拖慢小米沖擊高端市場的(de)(de)進度，畢竟(jing)一代產品上(shang)發生了這么嚴(yan)重的(de)(de)問題(ti)，還上(shang)過微博熱搜，難免會在(zai)大(da)眾心里留(liu)下一個不(bu)好的(de)(de)印象，至少要(yao)花上(shang)幾年，或許才能淡化WiFi問題(ti)帶(dai)來的(de)(de)不(bu)良影響(xiang)。
選購手(shou)機時，小雷往(wang)往(wang)會選擇售后服(fu)務方(fang)便且靠譜的品牌，比如(ru)售后網(wang)點(dian)多，服(fu)務態度好，解決問(wen)題迅速等(deng)。手(shou)機好不好用是一回事，可一旦產(chan)品(pin)發(fa)生質量問(wen)題，售后(hou)能否第(di)一時間處理(li)完(wan)，會(hui)不會(hui)“踢皮球”等，很大程度能夠決定用戶是否繼(ji)續使用這一品(pin)牌的機型。
當然，小雷認為小米(mi)可以(yi)(yi)(yi)針對(dui)小米(mi)11系列用戶(hu)，提供更(geng)(geng)多的換(huan)機補貼優惠，讓他們(men)可以(yi)(yi)(yi)更(geng)(geng)好(hao)地(di)過(guo)渡到新品，省去(qu)了(le)燒WiFi走售(shou)后的麻(ma)煩(fan)。同時(shi)也(ye)建議各位正(zheng)在使用小米(mi)11系列的小伙伴，記得(de)做好(hao)文件備份，以(yi)(yi)(yi)免換(huan)主板時(shi)造成數據丟(diu)失。
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