11月14日，小米(mi)服(fu)(fu)務官方微博發布了(le)最新的關于(yu)小米(mi)11的售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務政策，對于(yu)WiFi特殊問題的售(shou)后(hou)解決方案進行了(le)變(bian)更。
首先(xian)大家(jia)最關心(xin)的(de)，就是小(xiao)米11系列(lie)(lie)WiFi發生問題之后，是否還支持免費換新等政策。小(xiao)米表示(shi)，受上游零部件影響(xiang)，小(xiao)米11系列(lie)(lie)產(chan)品陸續停產(chan)，所以迫于無奈更(geng)新了服務政策。也就(jiu)是(shi)說，如果用戶(hu)手上的小米11系列再出現WiFi無法使用等問(wen)題，就(jiu)不能再換新(xin)了。
取而代之的(de)，就(jiu)是免(mian)費(fei)更換/維(wei)修(xiu)主板(ban)的(de)服務了。新政策顯(xian)示，用戶持有的(de)小米11系列產品，在(zai)保障三包基礎上，無(wu)論(lun)之前是否過(guo)保，主板(ban)免(mian)費(fei)維(wei)修(xiu)或主板(ban)更換服務均(jun)延長至自手機激活之日起的(de)36個月。除(chu)了人(ren)為(wei)損壞、非官方私(si)拆私(si)修(xiu)、進水、摔壞等，小(xiao)伙伴(ban)都可(ke)以享受額外(wai)的(de)免費維修(xiu)服務。
小(xiao)米(mi)11系(xi)列距今也有將近兩(liang)年的(de)時間，就(jiu)算小(xiao)米(mi)庫存再多(duo)，免(mian)費(fei)換(huan)新政策也無法堅持太(tai)久，畢竟新機(ji)型(xing)才是(shi)生產(chan)的(de)重點(dian)，即便(bian)是(shi)首發購買(mai)，至(zhi)今仍舊在使用這一系(xi)列機(ji)型(xing)的(de)小(xiao)伙伴，頂多(duo)也只能獲得兩(liang)年的(de)主板免(mian)費(fei)維修，過(guo)時了再出現問題，那就(jiu)只能買(mai)新款(kuan)了。
如此看(kan)來，小米(mi)在售(shou)后(hou)維護上已經(jing)是盡力做到(dao)最(zui)好(hao)了(le)，過保的小米(mi)11系(xi)列用戶(hu)也能享受到(dao)額外的免費維修服務。然(ran)而，站在釘子戶的角度，三年過后一旦還會出(chu)現問題，一般都會選擇換新款，小米11系列也就(jiu)成為(wei)了“不(bu)耐用”的代表(biao)了。
在小雷看(kan)來(lai)，小米(mi)11無疑是(shi)小米(mi)數字系列中最為(wei)全面的一(yi)(yi)代(dai)，屏(ping)(ping)幕、屏(ping)(ping)下指(zhi)紋、處理器、握持感、做工等(deng)核心(xin)(xin)方面基本(ben)一(yi)(yi)視同仁，沒有明(ming)顯的等(deng)級差距。只(zhi)可惜，因(yin)為(wei)WiFi這個相(xiang)對嚴重(zhong)的問題(ti)，成為(wei)了(le)用戶(hu)心(xin)(xin)中的痛，同時也(ye)極大地影響到這代(dai)機型的保值能力(li)，新機售(shou)價(jia)幾乎腰斬(zhan)也(ye)很難(nan)賣出。
出了這樣(yang)的問(wen)題(ti)，也會明(ming)顯拖慢小米沖擊高端(duan)市場的進(jin)度，畢(bi)竟一(yi)代產品上(shang)發(fa)生(sheng)了這么(me)嚴重的問(wen)題(ti)，還上(shang)過微博熱搜(sou)，難免會在大眾心里留下一(yi)個不好(hao)的印象，至(zhi)少要花上(shang)幾年，或許才能淡化WiFi問(wen)題(ti)帶來的不良影響。
選購手機時，小(xiao)雷往(wang)往(wang)會選擇(ze)售后服(fu)務方便且靠譜的品(pin)牌，比如(ru)售后網(wang)點多，服(fu)務態(tai)度好，解決問題迅速等(deng)。手機好不(bu)好用是一回事(shi)，可一(yi)旦產品(pin)發生質(zhi)量(liang)問題(ti)，售后能否第一(yi)時間處理(li)完(wan)，會(hui)不會(hui)“踢皮球(qiu)”等，很大程度能夠決定用戶是否繼續使用這一(yi)品(pin)牌的機型。
當然，小(xiao)(xiao)雷認為小(xiao)(xiao)米(mi)可以針對小(xiao)(xiao)米(mi)11系列用(yong)戶(hu)，提供(gong)更多的(de)換機補貼優惠，讓他們(men)可以更好地過(guo)渡到新品，省(sheng)去了燒WiFi走售后的(de)麻煩。同時也建議(yi)各位正在(zai)使用(yong)小(xiao)(xiao)米(mi)11系列的(de)小(xiao)(xiao)伙(huo)伴，記(ji)得做好文(wen)件備(bei)份(fen)，以免換主板時造成數(shu)據丟失。
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