2021年(nian)2月，新一(yi)代制造(zao)協(xie)同軟件廠商「黑湖(hu)(hu)智(zhi)造(zao)」宣布完成C輪(lun)近5億元融(rong)資(zi)，創造(zao)了(le)(le)當(dang)年(nian)中(zhong)國工(gong)業(ye)軟件領域的融(rong)資(zi)記錄——這是(shi)黑湖(hu)(hu)科(ke)技(ji)發(fa)展(zhan)歷史中(zhong)的一(yi)處高光時刻(ke)。自(zi)2019年(nian)邁入高速(su)發(fa)展(zhan)期后，黑湖(hu)(hu)科(ke)技(ji)收獲了(le)(le)大(da)量的掌(zhang)聲和鮮花，媒體的聚焦和領導的關懷也紛(fen)至沓來。然而，正當(dang)周圍變得越(yue)來越(yue)熱鬧的時候，疫情卻在2022年(nian)給各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)按(an)下了(le)(le)“暫停鍵”。
黑(hei)湖科技(ji)創始(shi)人(ren)&CEO周宇翔直(zhi)言：“創業(ye)者是一(yi)群有(you)著無窮(qiong)力(li)量和精力(li)的(de)(de)群體(ti)，一(yi)旦做(zuo)不了(le)事情就會感到(dao)萬分焦慮(lv)。我(wo)(wo)一(yi)開始(shi)的(de)(de)焦慮(lv)來(lai)自(zi)于對疫(yi)情前景的(de)(de)不確定性(xing)，后來(lai)則轉變(bian)為對公(gong)司過去幾年發展的(de)(de)反思。當我(wo)(wo)翻看議程(cheng)表時，我(wo)(wo)才意識(shi)到(dao)自(zi)己在2019-2022年的(de)(de)主(zhu)要(yao)時間(jian)是被大量的(de)(de)媒體(ti)采訪和接待所占滿，我(wo)(wo)離(li)客戶現(xian)場越來(lai)越遠(yuan)，這讓我(wo)(wo)感到(dao)十分的(de)(de)惶恐。”
這(zhe)是(shi)周宇翔在由長寧區(qu)政(zheng)府主(zhu)辦、黑湖科(ke)技承辦的“2023智造(zao)創新者(上(shang)海)大(da)會”上(shang)，發自(zi)內心(xin)的感慨，本次大(da)會的主(zhu)題是(shi)「制造(zao)進(jin)(jin)化論」，而數據毋(wu)庸置疑(yi)正是(shi)驅動制造(zao)進(jin)(jin)化的源動力。六(liu)年前，黑湖科(ke)技在創立之初就確定了(le)“用(yong)數據驅動制造(zao)”的愿景(jing)，這(zhe)六(liu)年間也在不斷思考(kao)究(jiu)竟如何才(cai)能真正讓愿景(jing)落到(dao)實處。
上海(hai)封控結束之后，周宇翔推掉了(le)(le)日程上所有(you)的安(an)排，然后在半年的時間里(li)用30張(zhang)飛機票(piao)和(he)24張(zhang)高鐵票(piao)走(zou)過了(le)(le)12個工業城市，拜訪了(le)(le)26家客戶(hu)。“漸(jian)漸(jian)的…我們的焦慮消(xiao)失了(le)(le)，和(he)客戶(hu)在一起(qi)讓黑湖(hu)找到了(le)(le)未(wei)來應(ying)該如何走(zou)的答案(an)”。
“坐在辦公室看到的未必真實”
工廠(chang)里(li)的(de)答案(an)是什(shen)么?黑湖(hu)科技CTO劉博巖(yan)對(dui)此最深的(de)感悟是“坐在(zai)辦公(gong)室看到的(de)未(wei)必真實”。
劉(liu)博巖(yan)曾在(zai)互聯網行業(ye)工作十年，面向C端(duan)互聯網的(de)經典玩法是“流量轉化漏(lou)斗(dou)”，但這套模型(xing)搬到(dao)B端(duan)卻(que)屢屢“碰壁(bi)”。有一(yi)次，劉(liu)博巖(yan)隨(sui)機回(hui)訪(fang)了一(yi)個后(hou)(hou)臺顯示其每天都(dou)在(zai)用黑湖產品的(de)客戶，自信滿滿地以為(wei)要受到(dao)對方的(de)表(biao)揚(yang)，然(ran)而看到(dao)客戶的(de)實(shi)際使用狀態后(hou)(hou)心卻(que)沉了下(xia)去——數據怎(zen)么(me)全是錯的(de)?多個工單為(wei)何(he)只(zhi)報(bao)一(yi)個?工序前(qian)后(hou)(hou)怎(zen)么(me)對不(bu)上?為(wei)什么(me)只(zhi)報(bao)良品不(bu)報(bao)不(bu)良?究其原(yuan)(yuan)因才(cai)發(fa)現是因為(wei)負責生(sheng)產的(de)人員為(wei)了應付(fu)“數字化轉型(xing)”，象(xiang)征性地報(bao)幾個數據，不(bu)真(zhen)實(shi)的(de)數據自然(ran)不(bu)可能(neng)產生(sheng)任何(he)業(ye)務價值。原(yuan)(yuan)來在(zai)辦公室里看到(dao)的(de)竟然(ran)和工業(ye)實(shi)際現場有這么(me)大的(de)差距!
那么，為(wei)什么會造成這(zhe)樣的結果?黑(hei)湖(hu)團隊(dui)首先開始(shi)反思——是不(bu)(bu)是我們產(chan)品做(zuo)的不(bu)(bu)夠好，交(jiao)互體驗(yan)太復雜，工人不(bu)(bu)肯(ken)用?這(zhe)種思維使得黑(hei)湖(hu)的產(chan)品導向極致追求操(cao)作的簡便性，致力(li)于(yu)讓(rang)中國廣大(da)文化(hua)水平不(bu)(bu)高的一線工人都能用起來。
在(zai)(zai)廣(guang)大中小制造(zao)企業(ye)的(de)車間(jian)里，廣(guang)泛存(cun)在(zai)(zai)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)流程的(de)記錄靠紙質單據，工(gong)(gong)序生(sheng)產(chan)(chan)(chan)的(de)完成(cheng)靠工(gong)(gong)人(ren)自覺，生(sheng)產(chan)(chan)(chan)信息整體傳(chuan)遞(di)滯后(hou)等問題(ti)。管理者不(bu)得不(bu)每(mei)天都(dou)到車間(jian)去統(tong)計核對員工(gong)(gong)的(de)完工(gong)(gong)情(qing)況，工(gong)(gong)人(ren)每(mei)天都(dou)要(yao)在(zai)(zai)車間(jian)統(tong)計數(shu)據后(hou)再錄入(ru)系統(tong)，同樣的(de)工(gong)(gong)作做兩遍(bian)，領導要(yao)跟蹤生(sheng)產(chan)(chan)(chan)進(jin)度時(shi)(shi)還得花時(shi)(shi)間(jian)整理……建(jian)立數(shu)字化的(de)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)報工(gong)(gong)管理體系迫(po)在(zai)(zai)眉睫。傳(chuan)統(tong)的(de)MES系統(tong)雖然能夠(gou)解決(jue)這個(ge)問題(ti)，但通(tong)用型產(chan)(chan)(chan)品往往需要(yao)不(bu)菲的(de)投入(ru)。
黑湖聚焦工(gong)廠生產管(guan)理(li)全流程，產品支持手機&電(dian)腦端使(shi)用(yong)，智能(neng)化(hua)管(guan)理(li)生產、庫存、設備等核(he)心制造(zao)流程，且(qie)操(cao)作簡單，10分鐘即可(ke)上(shang)手使(shi)用(yong)，員工(gong)只需每(mei)天打開微信點(dian)幾(ji)個數(shu)就行。
在產(chan)(chan)品之外(wai)，數字化項目能否產(chan)(chan)生價(jia)值的(de)關(guan)鍵(jian)還在于工廠的(de)執行力。通(tong)常而言，老板(ban)越(yue)相信數字化轉型的(de)價(jia)值，就(jiu)會(hui)推動(dong)工人嚴(yan)格執行相關(guan)操作(zuo)，工人錄入(ru)了(le)真(zhen)實數據(ju)，就(jiu)能真(zhen)正(zheng)產(chan)(chan)生業務價(jia)值，老板(ban)看到價(jia)值后就(jiu)會(hui)更加堅信數字化的(de)價(jia)值，由此形成正(zheng)向循(xun)環。
所以，上(shang)文提(ti)及故(gu)事的(de)后續是——劉(liu)博巖(yan)和(he)當時(shi)(shi)數字化項目的(de)負(fu)責人一起找到了老(lao)板，說服老(lao)板真正(zheng)認可和(he)推動(dong)數字化轉型(xing)，讓工人用(yong)起來，數據(ju)才由“偽健康(kang)”變成了“真健康(kang)”。兩個月后，劉(liu)博巖(yan)再(zai)次見到該(gai)企業的(de)老(lao)板時(shi)(shi)，終于收獲了預(yu)期之(zhi)中的(de)表揚(yang)。“你們的(de)產品很好用(yong)，現(xian)在客戶打(da)電話問(wen)生(sheng)產進度(du)，我不用(yong)再(zai)像之(zhi)前(qian)一樣打(da)電話問(wen)一堆人等很長時(shi)(shi)間，只要拿出(chu)手機點幾(ji)下就行(xing)。”
類似這種(zhong)一點(dian)一滴(di)累積的(de)價值由“量變(bian)”產生“質變(bian)”，最(zui)終(zhong)會帶來從(cong)未收獲的(de)驚(jing)喜。
“從流程定義邁向數字定義”
當一個(ge)小(xiao)工(gong)廠成長為了(le)大企業(ye)，黑湖(hu)又從(cong)其(qi)中收(shou)獲了(le)什么?黑湖(hu)科技蘇皖大區總經理楊樹成的(de)感受是(shi)——企業(ye)可以從(cong)流程定義(yi)跳(tiao)出(chu)來(lai)邁向數(shu)據定義(yi)。
黑湖有(you)一家(jia)從事(shi)泵業(ye)生產(chan)的(de)(de)客戶，產(chan)值突破五個(ge)億，但是(shi)卻受制于訂單延期交付(fu)而(er)帶來的(de)(de)利潤、營(ying)收和回款等問題，疫情三年更是(shi)把這個(ge)問題更加(jia)地嚴重(zhong)化。所(suo)以該企業(ye)的(de)(de)老板正在(zai)由內發起數字化變(bian)革，核心目(mu)標(biao)是(shi)提升訂單的(de)(de)準確交付(fu)率。由于該公(gong)司的(de)(de)管理層非常(chang)注重(zhong)流(liu)程管控，他們認為(wei)當下(xia)所(suo)有(you)問題的(de)(de)焦點(dian)都在(zai)于流(liu)程的(de)(de)不(bu)可控，所(suo)以便深入各(ge)個(ge)部門一個(ge)一個(ge)地去匹配現(xian)有(you)的(de)(de)業(ye)務流(liu)程，最后梳理了120多條功能需(xu)求。
公(gong)司的(de)采購(gou)經理為了實現目標，還要求服務商在(zai)三個(ge)月內完(wan)成系統上線，這顯然是(shi)不可(ke)能(neng)完(wan)成的(de)任務。而且，企業數字化轉型從一(yi)開(kai)始(shi)就匹配非(fei)常繁雜的(de)流程，其實是(shi)一(yi)個(ge)非(fei)常危險的(de)“開(kai)局”，因為擺在(zai)面前的(de)尖銳問題是(shi)——現在(zai)的(de)業務流程是(shi)最優(you)的(de)嗎?如(ru)何(he)定義最優(you)的(de)業務流程?未來(lai)還會發生改變嗎?
當(dang)黑湖和客戶坐在一起探討(tao)并回歸此次變革的本(ben)質后，決定一起走到工廠里(li)去尋(xun)找答案(an)，然后便在來(lai)料檢驗這個(ge)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的環節發現(xian)了突破口，實施轉型短短兩周后客戶的平均來(lai)料響應時間就從56分鐘降到了25分鐘，這是非常顯著(zhu)的改進。
從這一(yi)小小的數(shu)(shu)據(ju)(ju)指(zhi)標(biao)(biao)開(kai)始，數(shu)(shu)據(ju)(ju)意識(shi)開(kai)始逐步深入人心(xin)。如今，該公司(si)的老板開(kai)會變得非常簡潔明了，只需詢問(wen)三(san)個問(wen)題——第(di)(di)一(yi)，這個數(shu)(shu)據(ju)(ju)指(zhi)標(biao)(biao)下個月能(neng)(neng)否(fou)改善(shan)?第(di)(di)二，如果(guo)能(neng)(neng)改善(shan)那么數(shu)(shu)據(ju)(ju)支撐點是什么?第(di)(di)三(san)，改善(shan)行動方案什么時候可以被檢驗?
當(dang)工廠內(nei)部(bu)真正(zheng)實現(xian)數(shu)據驅動(dong)的變革時，帶來的價值(zhi)已經非(fei)常(chang)顯著(zhu)，如果(guo)將(jiang)能力進一步延伸到供應(ying)商端(duan)，和供應(ying)端(duan)的數(shu)據打通，顯然將(jiang)對整個產業鏈帶來非(fei)常(chang)大(da)的提升(sheng)。比(bi)如，客戶(hu)將(jiang)再也不用(yong)從Excel、軟件、微信聊天群中去收集和匯總各種供應(ying)商的信息和數(shu)據，節省繁復的工作時間。
也因為深知(zhi)生(sheng)態的(de)力量，當(dang)天會上，黑(hei)湖(hu)科技還(huan)領銜(xian)發布(bu)了“2023智造(zao)同行(xing)者計(ji)劃”，給火熱的(de)智能制造(zao)再(zai)加一(yi)把火，這(zhe)不僅是一(yi)個(ge)攜手(shou)共贏的(de)計(ji)劃，更是一(yi)個(ge)大家(jia)共同打(da)造(zao)產業(ye)數字化的(de)平(ping)臺，共建(jian)共創共享數字化生(sheng)態帶來的(de)產業(ye)變(bian)革。
寫在最后
走到工(gong)廠里去(qu)，還(huan)能(neng)看到更多意想(xiang)不(bu)到的(de)東西：
比(bi)如，有化妝品企業(ye)(ye)的(de)老(lao)板能左手(shou)啤酒、右手(shou)胰島(dao)素，暢談對于美妝行業(ye)(ye)C2M的(de)看法;比(bi)如，有制造創業(ye)(ye)者(zhe)感慨從零(ling)到一(yi)(yi)實在(zai)太(tai)難(nan)、太(tai)辛苦了，希(xi)望鎮上(shang)(shang)能多(duo)一(yi)(yi)些咖啡(fei)館(guan)少一(yi)(yi)些麻將館(guan);再比(bi)如，那些在(zai)刻板印象中思想(xiang)守舊的(de)老(lao)一(yi)(yi)輩創業(ye)(ye)者(zhe)，早(zao)就(jiu)開始架起專業(ye)(ye)設備在(zai)抖音上(shang)(shang)直播了……
前幾年行業里一直有一個討論，中(zhong)國能(neng)不能(neng)誕生跟 Salesforce 一樣的(de)公司(si)?如今這(zhe)個問(wen)題有了最好的(de)答案，那就是——去(qu)吧，去(qu)客(ke)戶(hu)現(xian)場，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)帶來(lai)真正的(de)價值!從2016年在(zai)工廠產線旁寫下第(di)一行代碼，到今天成為(wei)(wei)12000余大中(zhong)小型(xing)制造企業的(de)數(shu)字化轉型(xing)“合伙人”，黑湖始終堅持(chi)自己的(de)本(ben)心(xin)。
