2021年2月，新一代制造協同軟(ruan)件(jian)廠商「黑湖智造」宣布完(wan)成C輪(lun)近5億元融資，創造了當(dang)年中國工業(ye)軟(ruan)件(jian)領(ling)域的(de)融資記錄(lu)——這是黑湖科技(ji)(ji)發展(zhan)(zhan)歷史中的(de)一處高(gao)光時刻(ke)。自(zi)2019年邁入高(gao)速(su)發展(zhan)(zhan)期后，黑湖科技(ji)(ji)收(shou)獲了大量的(de)掌聲和鮮(xian)花，媒體(ti)的(de)聚焦和領(ling)導的(de)關(guan)懷也紛至沓來。然而，正當(dang)周圍變(bian)得越來越熱鬧的(de)時候，疫(yi)情(qing)卻在(zai)2022年給各(ge)行各(ge)業(ye)按下(xia)了“暫停鍵”。
黑湖(hu)科技(ji)創始人&CEO周宇翔直言：“創業者是一群有著無窮力(li)量和精力(li)的(de)(de)群體(ti)，一旦做不(bu)了事(shi)情就會感(gan)到(dao)萬(wan)分焦慮(lv)(lv)。我(wo)(wo)(wo)一開始的(de)(de)焦慮(lv)(lv)來自于對疫情前景的(de)(de)不(bu)確定(ding)性，后來則轉變為(wei)對公司(si)過去幾年(nian)(nian)發展的(de)(de)反(fan)思。當我(wo)(wo)(wo)翻看(kan)議(yi)程表時，我(wo)(wo)(wo)才意識到(dao)自己在2019-2022年(nian)(nian)的(de)(de)主要時間(jian)是被(bei)大量的(de)(de)媒體(ti)采(cai)訪和接待所(suo)占(zhan)滿(man)，我(wo)(wo)(wo)離客戶現場越來越遠，這讓我(wo)(wo)(wo)感(gan)到(dao)十(shi)分的(de)(de)惶(huang)恐。”
這是(shi)周宇翔在(zai)由長(chang)寧區政府主(zhu)辦、黑(hei)湖(hu)(hu)科(ke)技承(cheng)辦的“2023智造(zao)創(chuang)(chuang)新者(上海)大(da)會(hui)”上，發(fa)自(zi)內(nei)心的感慨，本次大(da)會(hui)的主(zhu)題是(shi)「制(zhi)(zhi)造(zao)進化(hua)論」，而數據(ju)毋庸置疑正是(shi)驅動制(zhi)(zhi)造(zao)進化(hua)的源動力。六(liu)年前，黑(hei)湖(hu)(hu)科(ke)技在(zai)創(chuang)(chuang)立之初就(jiu)確定了“用數據(ju)驅動制(zhi)(zhi)造(zao)”的愿景，這六(liu)年間也在(zai)不(bu)斷思考究竟如何才能(neng)真正讓愿景落到實處。
上海封控結(jie)束之后(hou)(hou)，周宇翔推(tui)掉了(le)日程上所有的(de)安(an)排，然(ran)后(hou)(hou)在(zai)半年(nian)的(de)時間里用30張(zhang)飛機票和24張(zhang)高鐵(tie)票走過了(le)12個工業(ye)城市，拜訪(fang)了(le)26家(jia)客戶(hu)。“漸(jian)漸(jian)的(de)…我們的(de)焦慮消失(shi)了(le)，和客戶(hu)在(zai)一起(qi)讓黑湖找(zhao)到了(le)未來(lai)應該如何走的(de)答案”。
“坐在辦公室看到的未必真實”
工廠里的答案(an)是什么?黑湖(hu)科技CTO劉(liu)博(bo)巖對此最深的感悟是“坐在辦(ban)公(gong)室看到的未必真(zhen)實(shi)”。
劉博(bo)巖(yan)曾在互(hu)聯網(wang)行業(ye)工作十年(nian)，面向C端互(hu)聯網(wang)的(de)經典(dian)玩法是“流(liu)量轉(zhuan)化(hua)漏斗”，但這(zhe)套(tao)模型搬到B端卻屢(lv)屢(lv)“碰壁(bi)”。有一(yi)次，劉博(bo)巖(yan)隨機(ji)回訪了一(yi)個(ge)后(hou)臺顯示(shi)其(qi)每天都在用黑湖產品的(de)客戶，自信滿(man)滿(man)地以為(wei)(wei)要受(shou)到對(dui)方的(de)表揚(yang)，然(ran)而看到客戶的(de)實(shi)際使(shi)用狀態后(hou)心卻沉了下去——數(shu)據(ju)怎(zen)么(me)全是錯的(de)?多個(ge)工單(dan)為(wei)(wei)何只(zhi)報(bao)一(yi)個(ge)?工序前后(hou)怎(zen)么(me)對(dui)不上?為(wei)(wei)什么(me)只(zhi)報(bao)良品不報(bao)不良?究其(qi)原因才發(fa)現是因為(wei)(wei)負(fu)責生產的(de)人(ren)員為(wei)(wei)了應付“數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型”，象(xiang)征(zheng)性地報(bao)幾(ji)個(ge)數(shu)據(ju)，不真實(shi)的(de)數(shu)據(ju)自然(ran)不可能產生任何業(ye)務價值(zhi)。原來(lai)在辦公室里看到的(de)竟然(ran)和工業(ye)實(shi)際現場(chang)有這(zhe)么(me)大的(de)差距(ju)!
那么(me)，為什么(me)會造成這樣(yang)的(de)結果?黑湖團隊首先開始反思——是不(bu)(bu)是我們產品做的(de)不(bu)(bu)夠好，交互體驗太復雜，工人不(bu)(bu)肯用?這種思維使得(de)黑湖的(de)產品導向極致(zhi)追(zhui)求操作(zuo)的(de)簡(jian)便性，致(zhi)力于讓中國廣大文(wen)化水平不(bu)(bu)高的(de)一線(xian)工人都能用起來。
在(zai)(zai)廣大中小制(zhi)造企業(ye)的(de)(de)車(che)間里，廣泛(fan)存(cun)在(zai)(zai)生(sheng)產(chan)流程的(de)(de)記錄靠(kao)紙質單據(ju)，工(gong)序生(sheng)產(chan)的(de)(de)完成(cheng)靠(kao)工(gong)人(ren)自(zi)覺，生(sheng)產(chan)信息整體(ti)傳遞滯后(hou)(hou)等問題(ti)(ti)。管理者不得不每天都到車(che)間去(qu)統(tong)(tong)計核對(dui)員工(gong)的(de)(de)完工(gong)情(qing)況，工(gong)人(ren)每天都要在(zai)(zai)車(che)間統(tong)(tong)計數據(ju)后(hou)(hou)再錄入系(xi)統(tong)(tong)，同樣的(de)(de)工(gong)作做兩(liang)遍，領導要跟(gen)蹤生(sheng)產(chan)進度時(shi)還得花時(shi)間整理……建立數字化的(de)(de)生(sheng)產(chan)報工(gong)管理體(ti)系(xi)迫在(zai)(zai)眉睫。傳統(tong)(tong)的(de)(de)MES系(xi)統(tong)(tong)雖然能夠解(jie)決這個問題(ti)(ti)，但通用型(xing)產(chan)品(pin)往(wang)往(wang)需要不菲的(de)(de)投入。
黑湖聚焦工廠生產(chan)管理全(quan)流程(cheng)，產(chan)品支(zhi)持手(shou)機&電腦(nao)端使用，智能化管理生產(chan)、庫存(cun)、設備(bei)等核心制造流程(cheng)，且(qie)操作簡單，10分(fen)鐘即(ji)可上手(shou)使用，員(yuan)工只需每天打開微信點幾個數(shu)就行。
在產品(pin)之外，數字(zi)化項目(mu)能(neng)否產生價(jia)值的(de)關鍵(jian)還在于工廠的(de)執行力。通(tong)常(chang)而言，老(lao)板越相(xiang)(xiang)信(xin)數字(zi)化轉型的(de)價(jia)值，就會(hui)推動工人嚴格執行相(xiang)(xiang)關操(cao)作，工人錄入了真實(shi)數據，就能(neng)真正產生業(ye)務價(jia)值，老(lao)板看到(dao)價(jia)值后就會(hui)更加堅信(xin)數字(zi)化的(de)價(jia)值，由此(ci)形成正向循環。
所以，上(shang)文提及(ji)故事的(de)(de)后(hou)續是——劉博(bo)巖(yan)和(he)當時數字(zi)化項目的(de)(de)負責人一起找到了老板(ban)，說服老板(ban)真(zhen)正認可(ke)和(he)推動數字(zi)化轉型，讓工人用起來，數據才由“偽(wei)健(jian)康”變成了“真(zhen)健(jian)康”。兩個月后(hou)，劉博(bo)巖(yan)再(zai)次見到該(gai)企業(ye)的(de)(de)老板(ban)時，終于收獲了預期之中的(de)(de)表(biao)揚。“你們的(de)(de)產品很好用，現在客戶打(da)電(dian)話問(wen)生(sheng)產進度，我不(bu)用再(zai)像之前一樣打(da)電(dian)話問(wen)一堆人等很長時間，只(zhi)要拿(na)出手(shou)機點幾下就行(xing)。”
類似這(zhe)種(zhong)一點一滴(di)累積的價值由“量變”產(chan)生(sheng)“質變”，最終會帶來從未(wei)收獲的驚喜。
“從流程定義邁向數字定義”
當一個(ge)小工廠成長為(wei)了(le)(le)大企業(ye)(ye)，黑湖又從(cong)其中收獲了(le)(le)什么?黑湖科技蘇皖大區總經(jing)理楊樹(shu)成的感受是(shi)——企業(ye)(ye)可(ke)以從(cong)流程(cheng)定(ding)義跳出來(lai)邁向數據定(ding)義。
黑湖有(you)一家從事泵業(ye)(ye)生產的客(ke)戶，產值突破五個(ge)億，但是卻(que)受(shou)制于訂(ding)單延期交付而(er)帶來的利潤(run)、營收和回款等問(wen)題，疫情三年更是把這(zhe)個(ge)問(wen)題更加地嚴重化。所以該(gai)企業(ye)(ye)的老板(ban)正(zheng)在由內發起數(shu)字化變(bian)革，核心目標是提升訂(ding)單的準確交付率。由于該(gai)公司的管(guan)理(li)層非常注(zhu)重流(liu)程管(guan)控，他們認為當下所有(you)問(wen)題的焦點都在于流(liu)程的不(bu)可控，所以便深入各(ge)個(ge)部門一個(ge)一個(ge)地去匹配現有(you)的業(ye)(ye)務流(liu)程，最后梳(shu)理(li)了120多條(tiao)功能需求。
公司的(de)(de)采購經理為了實現(xian)目標，還要求服務商在(zai)(zai)三個月內完成系(xi)統(tong)上線(xian)，這顯(xian)然是(shi)(shi)(shi)不可能(neng)完成的(de)(de)任務。而且，企業(ye)(ye)數字(zi)化轉型從一開始就(jiu)匹配非常繁雜的(de)(de)流程(cheng)，其實是(shi)(shi)(shi)一個非常危險的(de)(de)“開局”，因為擺在(zai)(zai)面前的(de)(de)尖(jian)銳問題是(shi)(shi)(shi)——現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)業(ye)(ye)務流程(cheng)是(shi)(shi)(shi)最(zui)優的(de)(de)嗎?如何定義最(zui)優的(de)(de)業(ye)(ye)務流程(cheng)?未來還會(hui)發生改變嗎?
當黑湖和客戶坐在一起探討并回歸(gui)此次(ci)變革的(de)(de)本質后(hou)，決定一起走到工廠里去尋找答案(an)，然后(hou)便在來(lai)料(liao)檢驗這個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)環節發現了突破口，實施轉型短短兩周后(hou)客戶的(de)(de)平均(jun)來(lai)料(liao)響(xiang)應時間就從(cong)56分(fen)鐘降到了25分(fen)鐘，這是(shi)非常顯著(zhu)的(de)(de)改(gai)進。
從這(zhe)(zhe)一(yi)小小的(de)數(shu)(shu)據指(zhi)標(biao)開(kai)始(shi)，數(shu)(shu)據意識開(kai)始(shi)逐(zhu)步深入人(ren)心(xin)。如(ru)今(jin)，該公司的(de)老板(ban)開(kai)會(hui)變得非(fei)常(chang)簡(jian)潔明了，只需詢(xun)問(wen)三個(ge)問(wen)題(ti)——第一(yi)，這(zhe)(zhe)個(ge)數(shu)(shu)據指(zhi)標(biao)下個(ge)月(yue)能否改(gai)善(shan)?第二，如(ru)果能改(gai)善(shan)那么(me)數(shu)(shu)據支(zhi)撐(cheng)點是什么(me)?第三，改(gai)善(shan)行動方案什么(me)時候可以被檢驗?
當工廠內部真(zhen)正(zheng)實現數(shu)據驅動的變革時(shi)，帶來的價值已經非常(chang)顯著，如果(guo)將(jiang)(jiang)能力進一步延伸到供(gong)應商端，和供(gong)應端的數(shu)據打通，顯然(ran)將(jiang)(jiang)對整(zheng)個產(chan)業鏈帶來非常(chang)大的提升。比如，客戶將(jiang)(jiang)再也不用從(cong)Excel、軟件、微信聊天群中(zhong)去收集和匯總(zong)各種(zhong)供(gong)應商的信息和數(shu)據，節省繁復的工作時(shi)間。
也因為深知生(sheng)態的(de)力(li)量，當天會上，黑湖科技還領銜發布了“2023智(zhi)造同(tong)行者計劃(hua)(hua)”，給(gei)火熱的(de)智(zhi)能制造再加一(yi)(yi)把火，這不僅是一(yi)(yi)個攜手共(gong)(gong)贏的(de)計劃(hua)(hua)，更(geng)是一(yi)(yi)個大家共(gong)(gong)同(tong)打造產業(ye)數(shu)字化的(de)平(ping)臺，共(gong)(gong)建共(gong)(gong)創(chuang)共(gong)(gong)享數(shu)字化生(sheng)態帶來的(de)產業(ye)變革。
寫在最后
走(zou)到(dao)工廠里(li)去，還能看到(dao)更多意想不到(dao)的東西：
比如(ru)，有(you)化妝(zhuang)(zhuang)品(pin)企業(ye)的(de)老(lao)板(ban)能左手啤酒、右手胰島素，暢談(tan)對于美妝(zhuang)(zhuang)行(xing)業(ye)C2M的(de)看(kan)法;比如(ru)，有(you)制造創業(ye)者感慨從零(ling)到一(yi)實在太難、太辛苦了(le)，希望(wang)鎮(zhen)上(shang)能多(duo)一(yi)些咖啡館少一(yi)些麻將館;再比如(ru)，那些在刻板(ban)印象中思想(xiang)守(shou)舊的(de)老(lao)一(yi)輩創業(ye)者，早就開始架起專(zhuan)業(ye)設備(bei)在抖音上(shang)直播了(le)……
前(qian)幾(ji)年(nian)(nian)行業里(li)一(yi)(yi)直有一(yi)(yi)個討論，中(zhong)國能(neng)不能(neng)誕生跟 Salesforce 一(yi)(yi)樣的公司?如今這個問題有了最(zui)好(hao)的答(da)案，那就是——去吧，去客(ke)戶現場，為客(ke)戶帶來真正的價值(zhi)!從2016年(nian)(nian)在(zai)工廠產線旁寫下(xia)第一(yi)(yi)行代碼(ma)，到今天(tian)成為12000余大中(zhong)小型(xing)制(zhi)造(zao)企業的數字化轉型(xing)“合伙人”，黑湖始(shi)終堅持自己的本心(xin)。
