"它至少和我們最好的客戶服務代表一樣好，而且平均來說可能更好，"溫迪漢堡公司首席信息官凱文-瓦斯科尼對《華爾街日報》說。在早期測試成功后，這家美國第五大快餐連鎖店將在下個月開始使用人工智能聊(liao)天機器人與開(kai)車的顧客互(hu)動。
該公(gong)司(si)一(yi)直在(zai)幕后與Google合作開(kai)發(fa)一(yi)些機器學(xue)習和人工(gong)智能工(gong)具，現在(zai)正(zheng)在(zai)擴大(da)這種合作關(guan)系，開(kai)始部署一(yi)個建(jian)立在(zai)頂點人工(gong)智能平臺(tai)上的大(da)型(xing)語言(yan)模(mo)型(xing)(LLM)生成性人工(gong)智能系統(tong)，該系統(tong)經過定(ding)制訓練，可以接替人類工(gong)人，接受駕駛室訂(ding)單(dan)并與顧客交談(tan)。
口頭人工智(zhi)能(neng)技術(shu)有了突(tu)飛猛(meng)進(jin)的發展，兩(liang)家公司(si)已經(jing)合作(zuo)培養(yang)了一(yi)個(ge)名為FreshAI的系統。這(zhe)個(ge)模型能(neng)夠理解整(zheng)個(ge)菜單，包括(kuo)某些訂(ding)單的街頭俚(li)語，它能(neng)夠進(jin)行(xing)對話--在一(yi)套"護(hu)欄"內(nei)--以及接受定制訂(ding)單和回答(da)問題。
它與(yu)公司(si)的(de)銷(xiao)售點(dian)系(xi)統集(ji)成，并經過培訓，以遵循公司(si)目前給其人(ren)工駕(jia)駛窗口(kou)工作人(ren)員的(de)規則(ze)。溫迪將(jiang)于下(xia)個(ge)月在(zai)俄亥(hai)俄州哥倫布市的(de)一(yi)(yi)個(ge)地點(dian)開始試點(dian)項目，預計一(yi)(yi)些顧客不會意(yi)識到他們不是在(zai)與(yu)人(ren)交(jiao)談。從那里開始，該公司(si)希望擴大到包括其他駕(jia)車通過的(de)地點(dian)。
溫迪公(gong)司總裁兼首席執行(xing)官Todd Penegor在一(yi)份新聞稿中說："Google云的(de)(de)生成(cheng)性人工(gong)智能技術為(wei)我們(men)創造了(le)一(yi)個巨大(da)的(de)(de)機(ji)會，為(wei)我們(men)的(de)(de)顧客(ke)提供真正與(yu)眾不同的(de)(de)、更快、無摩擦(ca)的(de)(de)體驗，并使我們(men)的(de)(de)員工(gong)能夠繼續(xu)專(zhuan)注于(yu)制作(zuo)美(mei)味的(de)(de)食物，與(yu)粉絲(si)建立關系，使他(ta)們(men)一(yi)次又一(yi)次地回來消費(fei)。"
溫迪公司在(zai)全球7000多個門(men)店雇用了14500多名員工，年收入接近20億美(mei)元。其(qi)近80%的顧(gu)客通過Drive-thru車道點餐的方式即點即走，而不是選(xuan)擇堂(tang)食。
