"它至少和我們最好的客戶服務代表一樣好，而且平均來說可能更好，"溫迪漢堡公司首席信息官凱文-瓦斯科尼對《華爾街日報》說。在早期測試成功后，這家美國第五大快餐連鎖店將在下個月開始使用人工智能聊(liao)天機器人與開車(che)的顧(gu)客(ke)互(hu)動。
該公(gong)司一直在幕(mu)后與Google合作開發一些機器學習和人工(gong)智能工(gong)具，現在正在擴大(da)這(zhe)種合作關(guan)系(xi)，開始(shi)部(bu)署一個建(jian)立在頂點人工(gong)智能平臺(tai)上的大(da)型語言模型(LLM)生(sheng)成(cheng)性人工(gong)智能系(xi)統，該系(xi)統經過定制訓練，可以(yi)接替人類工(gong)人，接受駕駛室訂單并與顧客交談。
口頭人(ren)工智能技術有了突飛猛(meng)進(jin)的發展(zhan)，兩家(jia)公司已(yi)經合作培(pei)養了一(yi)個(ge)名(ming)為FreshAI的系(xi)統(tong)。這個(ge)模型(xing)能夠理(li)解整(zheng)個(ge)菜單(dan)，包括某(mou)些訂單(dan)的街頭俚語，它能夠進(jin)行對話--在一(yi)套"護欄"內--以及接(jie)受定制(zhi)訂單(dan)和回(hui)答問題。
它與公(gong)司的(de)銷售(shou)點(dian)系統(tong)集(ji)成，并經過(guo)培訓(xun)，以遵循公(gong)司目(mu)前給(gei)其人工(gong)駕(jia)駛窗(chuang)口工(gong)作人員(yuan)的(de)規(gui)則(ze)。溫迪將于下(xia)個(ge)(ge)月在(zai)俄(e)亥(hai)俄(e)州哥(ge)倫布市的(de)一(yi)個(ge)(ge)地點(dian)開(kai)始(shi)試點(dian)項目(mu)，預計一(yi)些顧客不(bu)會意識到(dao)他(ta)們不(bu)是在(zai)與人交談。從那里開(kai)始(shi)，該公(gong)司希(xi)望擴大到(dao)包括其他(ta)駕(jia)車通過(guo)的(de)地點(dian)。
溫迪公司總裁(cai)兼首席執行官Todd Penegor在(zai)一(yi)份新聞稿中說："Google云(yun)的生成性人工智能技術為我們(men)創造了一(yi)個巨大(da)的機(ji)會(hui)，為我們(men)的顧(gu)客提(ti)供真正與(yu)眾不同的、更快、無(wu)摩擦(ca)的體(ti)驗(yan)，并使我們(men)的員工能夠繼續專(zhuan)注于制作(zuo)美味的食物，與(yu)粉絲建立關系，使他(ta)們(men)一(yi)次(ci)(ci)又一(yi)次(ci)(ci)地回來(lai)消費。"
溫迪公司(si)在全球7000多個門店(dian)雇用了14500多名員工，年(nian)收入接(jie)近(jin)20億(yi)美元(yuan)。其近(jin)80%的顧(gu)客通過Drive-thru車道點餐的方式即點即走，而不(bu)是選(xuan)擇(ze)堂食。
