近期，大量美國的谷歌智能家居客戶用戶不斷抱(bao)怨Google Home和Google Nest工具(ju)似乎變得越來越不可靠，錯誤(wu)也越來越多，許多用戶正在(zai)發泄他們對谷歌放棄智能家(jia)(jia)居生(sheng)態(tai)系統的不滿。這些跡象顯(xian)示，谷歌正在(zai)對其智能家(jia)(jia)居領域進(jin)行重(zhong)要調整，也反(fan)映(ying)了智能家(jia)(jia)居產業當前(qian)技(ji)術迭代的趨勢。
谷歌智能家居的故障并非個例
從上個月下旬開始，Google Home的用戶(hu)們紛(fen)紛(fen)在在線(xian)論壇上表達他們的不滿，反映了(le)一系列問題(ti)，諸(zhu)如設(she)備斷連(lian)(lian)以及指令無法執(zhi)行等(deng)故(gu)障。其中，有用戶(hu)反映，其90%的Smart Life燈泡已失去(qu)連(lian)(lian)接，同(tong)時，eufy門鈴(ling)和Tapo攝像(xiang)頭也遭遇了(le)故(gu)障。
一(yi)位(wei)用戶描述(shu)(shu)了(le)(le)自(zi)己以往常用的(de)(de)在(zai)孩(hai)子的(de)(de)房(fang)間(jian)里(li)播放白噪音的(de)(de)功能，而目(mu)前這些聲音只會在(zai)自(zi)己所(suo)處的(de)(de)房(fang)間(jian)里(li)播放；另一(yi)位(wei)用戶描述(shu)(shu)了(le)(le)詢問(wen)天(tian)氣情況，但(dan)會根據誰在(zai)家里(li)說話而產(chan)生(sheng)不同(tong)的(de)(de)結果。還有(you)(you)一(yi)些用戶還報(bao)告了(le)(le)一(yi)些奇怪的(de)(de)故(gu)障，例如(ru)每(mei)當他(ta)們要求(qiu)谷(gu)歌(ge)設(she)備(bei)關(guan)閉風扇時，它(ta)會關(guan)閉所(suo)有(you)(you)燈，或者(zhe)提(ti)出關(guan)閉臥室燈的(de)(de)簡單請(qing)求(qiu)，但(dan)谷(gu)歌(ge)設(she)備(bei)卻關(guan)閉他(ta)家中和周圍的(de)(de)所(suo)有(you)(you)燈。
一(yi)個論壇上(shang)總(zong)結了(le)谷歌智能家居眾多(duo)問(wen)題，包括命令不(bu)起作用、自動化操作中斷(duan)、音頻和視(shi)頻流不(bu)可(ke)用、設備離線、無法(fa)相互(hu)通信或(huo)響應非常慢。這些故(gu)障基本上(shang)都是曾經(jing)可(ke)以(yi)順利(li)運行的、甚至(zhi)是簡單的功能指(zhi)令，但目前對于許多(duo)人(ren)來說已(yi)經(jing)變得不(bu)穩定或(huo)完(wan)全(quan)無法(fa)正常工作。
不(bu)論是(shi)(shi)什么原因，這(zhe)些(xie)(xie)故(gu)障并非個例，也不(bu)是(shi)(shi)一些(xie)(xie)孤立(li)的投(tou)訴，而(er)是(shi)(shi)明顯(xian)影響了谷(gu)歌(ge)(ge)智能家居(ju)整(zheng)體(ti)生(sheng)態體(ti)驗。眾多投(tou)訴使谷(gu)歌(ge)(ge)官方(fang)對此事進(jin)行了確認，相關高管坦言(yan)已經注意到(dao)在(zai)Google Home應(ying)用中訪問某(mou)些(xie)(xie)設(she)備時存在(zai)的問題(ti)，并承(cheng)諾將及(ji)時提供更新信息(xi)。最(zui)新消息(xi)顯(xian)示，谷(gu)歌(ge)(ge)正在(zai)積極推進(jin)重大(da)改進(jin)，并計劃在(zai)秋季(ji)公布更多詳情，以解(jie)決智能家居(ju)設(she)備的可(ke)靠性問題(ti)。
智能家居不會被谷歌“拋棄”，而是進行加速變革
谷歌有意放棄智能家居相關產品嗎？谷歌確實有過多次對某個產品高度感興趣但后來放棄的歷史，包括Chromecast設備和Google Stadia。對于物聯網產品(pin)來說，比較典(dian)型的(de)是放(fang)棄了物聯網(wang)平臺的(de)事件。
2022年8月(yue)(yue)(yue)，谷(gu)歌(ge)云(yun)突然在其官(guan)網(wang)上發布(bu)聲明(ming)：谷(gu)歌(ge)云(yun)IoT Core將(jiang)于2023年8月(yue)(yue)(yue)16日(ri)停止(zhi)服(fu)務(wu)。作為全(quan)球頭(tou)部互聯網(wang)公司(si)推出的物(wu)聯網(wang)平臺服(fu)務(wu)，谷(gu)歌(ge)云(yun)IoT Core停止(zhi)服(fu)務(wu)，在業(ye)界產生了(le)不小的震(zhen)蕩。從2018年2月(yue)(yue)(yue)商業(ye)版IoT Core正式推出，到2023年8月(yue)(yue)(yue)16日(ri)停止(zhi)服(fu)務(wu)，這(zhe)一谷(gu)歌(ge)在物(wu)聯網(wang)最重要(yao)的產品僅存活了(le)5年。
谷(gu)歌(ge)(ge)云(yun)IoT Core突(tu)然退出(chu)服務，對谷(gu)歌(ge)(ge)自身(shen)會(hui)(hui)帶來明顯的(de)(de)(de)負面影(ying)響。有客戶撰文(wen)指出(chu)谷(gu)歌(ge)(ge)云(yun)在走向(xiang)“倒退”，還(huan)有客戶指出(chu)，谷(gu)歌(ge)(ge)云(yun)退出(chu)IoT Core服務，是(shi)其(qi)遭遇的(de)(de)(de)僅次(ci)(ci)于(yu)(yu)勒索軟(ruan)件攻擊(ji)的(de)(de)(de)第二大恐懼，很難想象有人會(hui)(hui)再次(ci)(ci)信(xin)任谷(gu)歌(ge)(ge)的(de)(de)(de)物聯網產品(pin)，對于(yu)(yu)自己來說，將來開發的(de)(de)(de)任何產品(pin)，會(hui)(hui)將谷(gu)歌(ge)(ge)放(fang)在合作列(lie)表最底部，并(bing)確保有一個備(bei)選方(fang)案。
本次谷(gu)歌智(zhi)能家(jia)居(ju)(ju)產(chan)品產(chan)生這(zhe)一系(xi)列故障，是否判定為(wei)谷(gu)歌將智(zhi)能家(jia)居(ju)(ju)作為(wei)“棄(qi)子”的信號？從當(dang)前情(qing)況(kuang)來看，谷(gu)歌似乎還未(wei)走到(dao)放棄(qi)智(zhi)能家(jia)居(ju)(ju)的程度，不過(guo)該巨頭會推動對(dui)智(zhi)能家(jia)居(ju)(ju)產(chan)品的重(zhong)要革新。
本次谷歌智能家居面臨的(de)(de)(de)這(zhe)些問(wen)題的(de)(de)(de)確切(qie)原因尚不(bu)清楚(chu)，但共同的(de)(de)(de)主題是谷歌的(de)(de)(de)智能家居硬件(jian)(jian)設備(bei)，尤其是一些舊型號設備(bei)，似乎隨著時(shi)間的(de)(de)(de)推(tui)移變得越來越糟糕。一些用戶懷疑與谷歌即將(jiang)推(tui)出的(de)(de)(de)Gemini集成相關的(de)(de)(de)更新是罪魁禍首(shou)，也有人(ren)認為，這(zhe)可能是故意淘汰舊硬件(jian)(jian)以支持新設備(bei)的(de)(de)(de)舉(ju)動。
今年4月，谷(gu)歌(ge)宣布(bu)(bu)，從(cong)2025年10月25日起，谷(gu)歌(ge)將(jiang)不再(zai)為2011年發布(bu)(bu)的(de)(de)第一代Nest Learning恒溫器和(he)2012年發布(bu)(bu)的(de)(de)第二(er)代Nest Learning恒溫器提(ti)供軟件更新(xin)。此外(wai)，谷(gu)歌(ge)將(jiang)完全停止在歐洲(zhou)推出新(xin)的(de)(de)Nest產(chan)品，這意味著未來(lai)歐洲(zhou)用戶無法購買或升級(ji)現(xian)有的(de)(de)Nest設(she)備。
物聯網從業(ye)者對(dui)(dui)于Nest都不(bu)(bu)陌生。2014年1月，谷歌(ge)(ge)以(yi)32億(yi)美(mei)元的價格收購了智(zhi)能(neng)家居設備(bei)制造商Nest，這次收購標志著谷歌(ge)(ge)正式進入智(zhi)能(neng)家居領(ling)域，并在物聯網技術方面(mian)邁出了重(zhong)要(yao)一步。對(dui)(dui)Nest收購這一事件影(ying)響(xiang)并不(bu)(bu)僅限(xian)于谷歌(ge)(ge)自(zi)身，作為(wei)當時(shi)的領(ling)軍(jun)企業(ye)，成為(wei)物聯網產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)的一個風(feng)向標，在這一事件驅動(dong)下，全球(qiu)物聯網創(chuang)新(xin)創(chuang)業(ye)迎來一輪熱(re)潮(chao)。
當時，Nest推出了(le)一(yi)款智能(neng)(neng)恒溫(wen)器，自2011年(nian)首次(ci)發(fa)(fa)布以來，憑借其創新的(de)技術和用(yong)(yong)戶(hu)體驗，在全球(qiu)范圍內(nei)贏(ying)得了(le)廣泛的(de)認可(ke)。這款恒溫(wen)器通過學習用(yong)(yong)戶(hu)的(de)日常習慣(guan)和偏好，自動調(diao)節(jie)室內(nei)溫(wen)度，從而(er)實現節(jie)能(neng)(neng)和舒適的(de)生活環境(jing)。谷(gu)(gu)歌將Nest收歸(gui)麾(hui)下后，對于其寄(ji)予(yu)厚望，但此后的(de)發(fa)(fa)展并未(wei)達到預期，在此后的(de)發(fa)(fa)展過程中，谷(gu)(gu)歌的(de)“產品(pin)墳墓”增添了(le)多款Nest系列產品(pin)，除了(le)本次(ci)停止(zhi)的(de)恒溫(wen)器產品(pin)外(wai)，還包括Nest Protect智能(neng)(neng)煙霧和一(yi)氧化(hua)碳報警(jing)器以及Nest x Yale智能(neng)(neng)鎖等產品(pin)。
智(zhi)能(neng)家居(ju)是(shi)消費物聯(lian)網的(de)核心載體，作(zuo)為全球(qiu)頭部平臺廠商，相信谷歌不(bu)會放棄這(zhe)一重要(yao)的(de)用戶(hu)觸點。在筆(bi)者看來(lai)，本次谷歌智(zhi)能(neng)家居(ju)產品(pin)的(de)故障(zhang)事件，在很大程度上(shang)反(fan)映(ying)了(le)谷歌在這(zhe)一領域加速變革的(de)路徑，同時也反(fan)映(ying)了(le)智(zhi)能(neng)家居(ju)產業發(fa)展的(de)一些趨勢。
一是反映了谷歌對于智能家居領域技術迭代加速的策略調整。
根據用戶反饋，本次谷(gu)歌智能(neng)(neng)家居的故障，絕(jue)大(da)部分集中在老舊設備，這些硬件運行(xing)數年甚至十年以(yi)上(shang)，已經(jing)到(dao)了需要更新換(huan)代的時候。智能(neng)(neng)家居產(chan)品(pin)作為消費電子產(chan)品(pin)，本身具有(you)快速技術(shu)迭代的特點(dian)，尤其是(shi)在當前(qian)各類智能(neng)(neng)化(hua)技術(shu)日新月異的背景(jing)下，一些硬件產(chan)品(pin)已經(jing)不(bu)再適應當前(qian)用戶的需求。
谷歌曾經對(dui)外宣稱，未來將資源集中于支持(chi)Matter協(xie)議(yi)(yi)的新一(yi)代(dai)智(zhi)能家(jia)(jia)居(ju)生(sheng)態(tai)(tai)，而非(fei)區域性硬件(jian)適配。Matter協(xie)議(yi)(yi)作為智(zhi)能家(jia)(jia)居(ju)互聯互通的統一(yi)協(xie)議(yi)(yi)，能夠(gou)實現不(bu)同(tong)生(sheng)態(tai)(tai)產品之間(jian)的無縫互操作，打(da)破(po)不(bu)同(tong)生(sheng)態(tai)(tai)壁壘(lei)。谷歌本身是(shi)Matter協(xie)議(yi)(yi)核(he)心推動成員，支持(chi)Matter協(xie)議(yi)(yi)的智(zhi)能家(jia)(jia)居(ju)生(sheng)態(tai)(tai)，也是(shi)做大其智(zhi)能家(jia)(jia)居(ju)生(sheng)態(tai)(tai)的重要路(lu)徑。
二是反映了谷歌對人工智能最新成果應用場景的支持。
有研究人員懷疑本次谷歌智能家居故障與其大模型工具Gemini集成有關，在升級過程中產生一些問題。Gemini作為谷歌推出的重磅產品，成為谷歌在人工智能戰場(chang)競(jing)爭的(de)(de)重要武器，谷(gu)歌(ge)也在探索(suo)推動(dong)Gemini支持各類(lei)智能硬(ying)件產品，去(qu)年8月谷(gu)歌(ge)就宣布將推出基于Gemini AI的(de)(de)Google Home功能，讓智能家居(ju)具備體驗更(geng)好的(de)(de)智能助手。
根據Statista數據統計，全球(qiu)智能(neng)(neng)家(jia)(jia)居(ju)行業市場規模自2018年的528億(yi)美(mei)元增長至2024年的1543億(yi)美(mei)元，復合增長率達(da)到19.57%。谷歌、亞馬(ma)遜(xun)等頭部平臺企業是智能(neng)(neng)家(jia)(jia)居(ju)發(fa)展的重要(yao)推手，這些(xie)廠商的做法可(ke)能(neng)(neng)會(hui)對整個產業產生顯(xian)著影響，未(wei)來走向如何，值得期待。
