談起零售行業，許多人還停留在電商沖擊、線上下消費大戰的固有印象和認知。但隨著物聯網時(shi)代的(de)(de)到來，新(xin)的(de)(de)技術(shu)孕育了(le)零售業新(xin)的(de)(de)范式、創造了(le)更好的(de)(de)供給(gei)、顛覆了(le)傳(chuan)統(tong)零售的(de)(de)桎梏(gu)，激發(fa)了(le)百年基業的(de)(de)新(xin)活力。站在數字化(hua)浪(lang)潮的(de)(de)岸邊(bian)，零售從(cong)業者(zhe)亟待轉型(xing)而無(wu)徑。那么，決定傳(chuan)統(tong)零售轉型(xing)未來的(de)(de)關鍵點在哪(na)里(li)？
聯想(xiang)的(de)新零(ling)售戰略核心(xin)方(fang)法論就是以客戶(hu)為中心(xin)，端對端的(de)梳理客戶(hu)從了解體驗、到購買、到服務的(de)“消(xiao)費之旅”，最終(zhong)將客戶(hu)變為聯想(xiang)的(de)代言人。
線下零售發展停滯，面臨“內憂外患”
零(ling)售行業(ye)(ye)作為存在形態最悠久(jiu)的行業(ye)(ye)之一，直到如(ru)今仍是我國國民(min)經濟(ji)中不可或缺的存在。它在產業(ye)(ye)上(shang)下(xia)(xia)游(you)鏈接廣泛，覆蓋行業(ye)(ye)角色豐富(fu)，同時對當下(xia)(xia)經濟(ji)結構的調整(zheng)有(you)著長期影響。
同(tong)(tong)時，隨著宏(hong)觀調(diao)控政策(ce)愈來(lai)愈側(ce)重于(yu)(yu)實現國(guo)民收入的(de)再分(fen)配(pei)，走向共同(tong)(tong)富裕，那么，整個消費(fei)產業(ye)的(de)結構性調(diao)整是(shi)(shi)實現這(zhe)一愿(yuan)景的(de)有力工具，而零售業(ye)則(ze)是(shi)(shi)位于(yu)(yu)消費(fei)的(de)終(zhong)端一環，未來(lai)無論規模還是(shi)(shi)增速都(dou)有可(ke)觀的(de)市場空間。
根(gen)據(ju)前瞻產業(ye)(ye)(ye)研(yan)究院發布(bu)的《中國(guo)新零(ling)售行業(ye)(ye)(ye)商業(ye)(ye)(ye)模式創新與投資機會深度研(yan)究報(bao)告》數據(ju)顯示，預測2022年(nian)我國(guo)新零(ling)售行業(ye)(ye)(ye)市(shi)場(chang)(chang)規(gui)模將達到1.8萬(wan)億，市(shi)場(chang)(chang)增速超過115%。那么(me)，未(wei)來需要怎(zen)樣的新消費、新零(ling)售？誰(shui)來主導重塑的過程？傳統零(ling)售從(cong)業(ye)(ye)(ye)者如(ru)何(he)能夠踏乘(cheng)新零(ling)售的春風(feng)，煥(huan)新傳統零(ling)售的業(ye)(ye)(ye)態和模式？
不妨先來(lai)看看傳統(tong)零(ling)售當前發展遇(yu)到的(de)問題(ti)。一言以(yi)蔽之，可(ke)以(yi)說“內(nei)憂加外患”。于內(nei)，實(shi)體經濟增速遇(yu)阻，線下零(ling)售式(shi)微，只見(jian)設備投入高漲，不見(jian)坪效(xiao)業績增長；于外，電商沖擊持續存在，Z時代(dai)消費模(mo)式(shi)變化太快，渠道和利(li)潤被進一步瓜分(fen)……站在數字化浪(lang)潮的(de)岸邊，零(ling)售這一百(bai)年基(ji)業而(er)欲(yu)轉(zhuan)型(xing)而(er)無(wu)徑(jing)，未知浪(lang)潮的(de)盡頭(tou)是新消費的(de)藍海(hai)，還是投入的(de)無(wu)底洞。
零售(shou)從業(ye)者的(de)(de)(de)擔(dan)憂不無(wu)道(dao)理，那(nei)么(me)，決定傳統零售(shou)轉(zhuan)型(xing)未來的(de)(de)(de)關鍵點在哪里？筆者認(ren)為，一是(shi)要(yao)抓住經營(ying)(ying)的(de)(de)(de)基本(ben)邏輯，降本(ben)、提質、增(zeng)效(xiao)是(shi)不變(bian)的(de)(de)(de)追求，因(yin)此數(shu)(shu)字化技(ji)術是(shi)否能(neng)切實(shi)為門店(dian)改善成本(ben)、陳(chen)列(lie)、供銷存(cun)、坪效(xiao)等(deng)問題，直接關系(xi)(xi)到轉(zhuan)型(xing)成效(xiao)；二是(shi)擅用自身優(you)(you)勢，線下(xia)(xia)零售(shou)門店(dian)作為人、貨、場(chang)發生密(mi)切聯系(xi)(xi)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)場(chang)景，它具備電商渠道(dao)和(he)線上營(ying)(ying)銷無(wu)法代替的(de)(de)(de)優(you)(you)勢，即體(ti)(ti)驗(yan)。我們知(zhi)道(dao)，在所有toC行業(ye)的(de)(de)(de)市場(chang)競爭中，體(ti)(ti)驗(yan)都是(shi)至關重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)一環。因(yin)此，如何將(jiang)線下(xia)(xia)體(ti)(ti)驗(yan)做到極致(zhi)(zhi)，這既(ji)包括門店(dian)環境、陳(chen)列(lie)、服務等(deng)全(quan)流程中外部因(yin)素的(de)(de)(de)極致(zhi)(zhi)，也包括營(ying)(ying)銷轉(zhuan)化效(xiao)率的(de)(de)(de)極致(zhi)(zhi)。那(nei)么(me)，當前以商用IoT為核心(xin)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)字化體(ti)(ti)系(xi)(xi)，是(shi)否具備了“極致(zhi)(zhi)賦能(neng)”的(de)(de)(de)能(neng)力？
帶著這樣的疑問，我們在一年一度的聯想創新科技大會——“邊緣智能賦能(neng)新(xin)零(ling)售”分論壇中，看到了一個行業可期的圖景。
新零售(shou)轉(zhuan)型大(da)有可(ke)為
隨著移動通信技術的快速(su)發展(zhan)和智能硬件的普(pu)及(ji)、云計算資(zi)源和AI成本的大幅降低，數智化的春(chun)風吹進零售行業。當前零售業的每個環節、每個角色(se)、每個形式，都(dou)有被(bei)重新“數”造一遍的必要。
例如，零售業(ye)是(shi)典型“物(wu)”之流(liu)先于信息流(liu)的(de)行業(ye)，數(shu)(shu)字化(hua)(hua)程(cheng)度較為分散，而只(zhi)有體系化(hua)(hua)的(de)數(shu)(shu)字化(hua)(hua)才是(shi)有效的(de)“新型生產資料”，這就需要(yao)從源頭、從全(quan)域、全(quan)流(liu)程(cheng)收集(ji)相關數(shu)(shu)據(ju)，即全(quan)面(mian)感知。當線(xian)下也形成了足量的(de)數(shu)(shu)據(ju)積累，就如同孿生出一(yi)個(ge)涵蓋(gai)人、貨、場的(de)實時“數(shu)(shu)字門店(dian)”，其價(jia)值將遠遠超(chao)過僅以(yi)消費者(zhe)交易數(shu)(shu)據(ju)為主的(de)電商渠(qu)道。
另外，“數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字門店”的價值體現要通(tong)過(guo)全(quan)鏈(lian)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的分析，以及將傳(chuan)統(tong)零售行(xing)業的寶貴經驗數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字化、模型(xing)化、智(zhi)能(neng)化，方能(neng)形(xing)成高(gao)效管理、高(gao)效決策(ce)、高(gao)質量服(fu)務。如(ru)(ru)前文(wen)所說，這些數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)形(xing)式包(bao)括貨品(pin)本身的數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)、消費(fei)者行(xing)為(wei)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)（如(ru)(ru)客流(liu)、駐足(zu)時長等）、店員行(xing)為(wei)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)（如(ru)(ru)音視(shi)頻(pin)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)、流(liu)程(cheng)操作數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)等）、設備數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)、環境數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)、交易數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)等，數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)量龐(pang)大，數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)類型(xing)龐(pang)雜，因此需要專業的數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)智(zhi)化能(neng)力伙伴。
機遇與挑戰并存，為了(le)全面(mian)解決(jue)零(ling)售行業(ye)轉型之路的數(shu)智(zhi)化難題，聯想大腦-Edge AI平臺應運而生(sheng)，它(ta)是云邊(bian)端(duan)協同推(tui)(tui)理平臺，幫(bang)助零(ling)售伙伴(ban)構建了(le)強大的IoT技術能力(li)底座，以此來推(tui)(tui)動零(ling)售行業(ye)的研發、采購、生(sheng)產、倉儲、運輸(shu)、到服務全價值鏈的智(zhi)能化轉型。
邊緣智能賦能新零售，聯想商用激活百(bai)年基(ji)業
談到全(quan)面創新(xin)，就要(yao)覆(fu)蓋(gai)面向消費(fei)者的(de)(de)“極(ji)致賦能(neng)”和門(men)店的(de)(de)降本增效。聯想的(de)(de)數(shu)字化轉(zhuan)型戰(zhan)略(lve)核(he)心方法(fa)論就是以客(ke)(ke)戶為(wei)中心，端對端的(de)(de)梳理客(ke)(ke)戶從(cong)了解(jie)體驗、到購買、到服務的(de)(de)旅程，最終(zhong)將客(ke)(ke)戶變為(wei)聯想的(de)(de)“代言人”。為(wei)了實現這一點，聯想分(fen)別從(cong)消費(fei)體驗和門(men)店運(yun)營(ying)切(qie)入(ru)，針對性(xing)地提出觸點類(lei)解(jie)決(jue)方案和智能(neng)技(ji)術(shu)解(jie)決(jue)方案。
觸點類方案以消費(fei)者為焦(jiao)點，追蹤消費(fei)全流程（customer journey消費(fei)之旅(lv)），在每(mei)一(yi)(yi)個重要的(de)交互節(jie)點，設(she)置有(you)(you)效“觸點”，通過智能化的(de)設(she)置、發布(bu)、管理、呈現(xian)，每(mei)一(yi)(yi)步都在優化客戶(hu)體驗、提(ti)升轉化概率。讓整個消費(fei)之旅(lv)充(chong)滿愉(yu)悅感、獲得感，享受(shou)便捷和安(an)心。而這一(yi)(yi)切，則是由(you)擁有(you)(you)大數據(ju)計算、內(nei)部數據(ju)打通、核心數據(ju)分(fen)析等多項(xiang)能力的(de)實時競價引擎來實現(xian)，做到千(qian)人(ren)千(qian)面甚至一(yi)(yi)人(ren)千(qian)面的(de)精(jing)(jing)準(zhun)化營銷，精(jing)(jing)準(zhun)計算、適時推(tui)送。
這(zhe)些(xie)觸(chu)點包括，當你(ni)拿起商品時，關于商品和營銷信息的(de)(de)及時呈(cheng)現；當你(ni)駐足某些(xie)品類時，大屏根(gen)據畫像(xiang)規則而推送(song)的(de)(de)精準廣(guang)告、關于產(chan)品的(de)(de)互動(dong)；當促銷來臨，多門店價(jia)簽的(de)(de)統(tong)一管理；以(yi)及支付(fu)環(huan)節(jie)的(de)(de)自主(zhu)結算設備節(jie)省消費者時間等(deng)等(deng)。
聯想還在(zai)(zai)(zai)探索消(xiao)費(fei)之(zhi)旅(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)升級。對(dui)于(yu)品牌(pai)經(jing)營，線(xian)上營銷+線(xian)下(xia)體(ti)驗(yan)+線(xian)上購(gou)買，已經(jing)是現在(zai)(zai)(zai)普(pu)遍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)模式（尤其(qi)是高價值商(shang)品），因此，線(xian)下(xia)門店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值在(zai)(zai)(zai)其(qi)中存在(zai)(zai)(zai)嚴重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“錯位(wei)”，那么(me)，怎樣(yang)打造線(xian)上下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一致化聯動(dong)，就(jiu)成為了(le)(le)線(xian)下(xia)門店(dian)亟待(dai)突破的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)點。聯想仍(reng)然以消(xiao)費(fei)者為核心，在(zai)(zai)(zai)消(xiao)費(fei)之(zhi)旅(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)末端，添加了(le)(le)“全渠道比價”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模塊，為消(xiao)費(fei)者提供了(le)(le)有效信息，同時(shi)為門店(dian)帶來有力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)機轉化，讓(rang)“人(ren)找(zhao)物”和“物找(zhao)人(ren)”無縫融(rong)合為消(xiao)費(fei)閉環。
智能技術解(jie)決方案集中解(jie)決了(le)(le)門店(dian)經營的(de)成本控制(zhi)、安(an)(an)全管(guan)控、整體坪效。它(ta)利用視覺AI幫助商(shang)家管(guan)理，包括(kuo)安(an)(an)防、供(gong)銷存、品控、規范管(guan)理等一系列業務(wu)流(liu)程。為了(le)(le)進(jin)一步(bu)提升消(xiao)費之旅(lv)中的(de)服(fu)務(wu)質量保障（尤其是食(shi)品安(an)(an)全規范），聯(lian)想方案中高度重視合規操作，它(ta)是將(jiang)店(dian)員行(xing)為數字化(hua)(hua)的(de)過程，智能攝像頭(tou)+AI算法模型可將(jiang)不夠規范的(de)操作流(liu)程和方式第一時間扼殺在(zai)后(hou)臺。尤其在(zai)食(shi)品安(an)(an)全上，（食(shi)品類）商(shang)品的(de)保鮮(xian)期周期、過期處理都變得自動化(hua)(hua)、統(tong)一化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)。
此外(wai)，隨著智(zhi)能(neng)設(she)備的(de)增(zeng)加，能(neng)耗(hao)(hao)也成(cheng)為店(dian)家成(cheng)本管理中不可忽(hu)略的(de)一(yi)方面，包括水/電(dian)/氣等耗(hao)(hao)能(neng)項。這些不同形式的(de)能(neng)耗(hao)(hao)需要一(yi)個統一(yi)管控的(de)物(wu)聯網平臺，通(tong)過收集水/電(dian)/氣各項能(neng)耗(hao)(hao)曲線，來(lai)幫助門店(dian)更科學地制定節能(neng)減(jian)排、智(zhi)能(neng)陳列(lie)方案方案。
新零(ling)售，讓(rang)一(yi)部分(fen)門店先get轉型紅利
轉型(xing)并不(bu)是(shi)一(yi)(yi)蹴而(er)就的，也不(bu)是(shi)步(bu)伐(fa)整齊的。無論是(shi)哪個行(xing)業，一(yi)(yi)定有一(yi)(yi)部分玩家因占據優(you)勢而(er)先踏(ta)上轉型(xing)之路，對于新(xin)零售來說，連鎖門(men)店或(huo)許是(shi)適合先行(xing)轉型(xing)的一(yi)(yi)類。
眾所周知(zhi)物聯網市場(chang)的(de)一大(da)掣肘點就(jiu)是碎片(pian)化，而好的(de)方向和好的(de)解(jie)決(jue)方案則是能在碎片(pian)化中抓(zhua)住相對(dui)的(de)共(gong)性(xing)，以(yi)此(ci)形成規(gui)模(mo)(mo)化，使(shi)這些解(jie)決(jue)方案在規(gui)模(mo)(mo)化商用的(de)過程中從(cong)技術可(ke)行(xing)走(zou)向商業可(ke)行(xing)。對(dui)于零售這一百年基(ji)業，轉型也需要分情(qing)況、分階段(duan)、以(yi)實際需求尋找轉型機會。
連(lian)鎖門店不(bu)僅(jin)需(xu)求高度趨同、管理高度標準化(hua)(hua)，供(gong)應鏈高度統一(yi)，也有不(bu)小的(de)規模，能夠支(zhi)撐市場(chang)規模和良性(xing)運轉，因此有望(wang)成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)先嘗到轉型(xing)紅利(li)的(de)一(yi)批玩家。規模相對小、需(xu)求相對零(ling)散的(de)零(ling)售(shou)從業(ye)者，也不(bu)妨享受市場(chang)成(cheng)(cheng)(cheng)熟后技術與(yu)成(cheng)(cheng)(cheng)本降低的(de)“后發優勢”，在新(xin)零(ling)售(shou)藍海中(zhong)找到屬于自己(ji)的(de)位置(zhi)。對于連(lian)鎖零(ling)售(shou)業(ye)而(er)言，不(bu)僅(jin)要(yao)有“先行(xing)(xing)者”的(de)探路決心，更要(yao)“眾行(xing)(xing)者”的(de)戰略籌劃，攜手數字(zi)化(hua)(hua)伙(huo)伴，讓新(xin)零(ling)售(shou)行(xing)(xing)穩致遠。聯(lian)想在這其(qi)中(zhong)，兩(liang)者角色兼(jian)而(er)有之。
聯想作(zuo)為智慧零售可靠(kao)的數(shu)字化(hua)伙(huo)伴，自身就(jiu)是零售業轉(zhuan)型的親歷者，更是數(shu)字基(ji)建完整(zheng)能力的構建者、未來數(shu)字經濟藍海(hai)揚帆(fan)的探險者。
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