一、項目背景
隨著經濟不(bu)斷(duan)發展，消費(fei)水平的提高(gao)，傳(chuan)統(tong)家(jia)居行業面臨供(gong)給和(he)需(xu)求(qiu)(qiu)雙重壓力∶標(biao)準化(hua)和(he)規模化(hua)生(sheng)產的產品產能過剩，個(ge)性(xing)化(hua)、多樣(yang)化(hua)的需(xu)求(qiu)(qiu)逐步(bu)成為(wei)主流；傳(chuan)統(tong)供(gong)給方式無(wu)法(fa)有效滿足個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)(qiu)，高(gao)庫存、高(gao)成本、同質化(hua)等因(yin)素(su)導致(zhi)市(shi)場惡性(xing)競爭。單純依(yi)靠(kao)提供(gong)標(biao)準化(hua)產品已經滿足不(bu)了不(bu)斷(duan)升級的消費(fei)需(xu)求(qiu)(qiu)，關鍵是要(yao)創造性(xing)地實現(xian)個(ge)性(xing)化(hua)產品的大規模生(sheng)產。
在工業4.0智能制造大環境下，標準工業化將被個性工業化取代，高端、智能、生態、個性化等成為廚柜家居制造領域的新趨勢，使得產品在復雜度、原材料種類、供應商數量等方面都有大幅度的提升。產品的個性化、定制化要求企業需要很高的市場響應能力、交付能力、創新和研發設計能力、以及柔性制造能力。另外，家居新零售模式將是未來家居企業擴張和發展的趨勢，將要求企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進(jin)(jin)技術手段，對商品的生(sheng)(sheng)產、流通與銷售過程進(jin)(jin)行升級(ji)改造，進(jin)(jin)而重塑(su)業態結(jie)構與生(sheng)(sheng)態圈，并對線(xian)上(shang)服務、線(xian)下體驗以(yi)及現代物(wu)流進(jin)(jin)行深度(du)融合。
金牌(pai)廚柜成立于1999 年，股票代碼603180，是(shi)(shi)國內(nei)(nei)十大廚柜品(pin)牌(pai)之一，是(shi)(shi)國內(nei)(nei)高(gao)端整體(ti)廚柜及定制家(jia)居的專(zhuan)(zhuan)業(ye)服務商，擁有(you)國家(jia)級廚房工業(ye)設(she)計中心，是(shi)(shi)國家(jia)級“智能制造試點示(shi)范企業(ye)”。目(mu)前(qian)，在全國擁有(you)近2200家(jia)高(gao)端品(pin)牌(pai)專(zhuan)(zhuan)賣店(dian)，連續9年蟬聯中國房地產500強首選廚柜品(pin)牌(pai)，業(ye)務遍布全球(qiu)市場(chang)。
定(ding)制家(jia)居的(de)行業(ye)特(te)(te)點(dian)是企業(ye)根據消費者的(de)差異化需求(qiu)進行家(jia)居設計，然后依(yi)托信息(xi)化系(xi)統(tong)和柔性(xing)生產(chan)(chan)線，實現定(ding)制產(chan)(chan)品(pin)的(de)規模化生產(chan)(chan)。它有著傳統(tong)制造業(ye)的(de)所有挑戰∶ 勞動力密(mi)集、產(chan)(chan)品(pin)個性(xing)化定(ding)制要求(qiu)高(gao)、產(chan)(chan)品(pin)交期(qi)要求(qiu)高(gao)、渠道管理成(cheng)本(ben)高(gao)等特(te)(te)點(dian)。
近兩年的疫(yi)情黑天鵝，帶來了(le)定制家居行業(ye)的大洗牌和大整(zheng)合(he)。疫(yi)情加速(su)了(le)對于競(jing)爭力不強、商(shang)(shang)業(ye)模式老套(tao)的家居企(qi)(qi)業(ye)或代(dai)理零售商(shang)(shang)這類(lei)企(qi)(qi)業(ye)的消亡，但對于實(shi)力雄厚、有競(jing)爭力的企(qi)(qi)業(ye)而言是一(yi)次難得的發展(zhan)機遇。疫(yi)情下，金牌廚(chu)柜(ju)積極尋求突破，實(shi)體賣場中的很多功(gong)能轉移到(dao)線(xian)上進(jin)行，并(bing)堅守品質(zhi)底線(xian)，并(bing)通過數字(zi)化轉型升級，打造市場競(jing)爭力。
另外針對(dui)家(jia)居行業(ye)一手(shou)房(fang)從(cong)(cong)毛坯轉精裝(zhuang)的(de)趨勢，終端客(ke)戶由(you)消(xiao)費者(zhe)轉為房(fang)產商(shang)，從(cong)(cong)純家(jia)居定制(zhi)轉向家(jia)居定制(zhi)結合大規模制(zhi)造，從(cong)(cong)產品研發、生(sheng)產、供應(ying)鏈采購和銷售模式都提(ti)出了前(qian)所未有的(de)數字化挑戰。
金(jin)牌廚柜自(zi)成立以來一直非(fei)常(chang)重(zhong)視(shi)基礎設(she)施的(de)(de)夯實和創新(xin)，系首(shou)批通過(guo)“工(gong)(gong)信部(bu)兩(liang)化(hua)(hua)(hua)融合管理體系貫標評定單位(wei)”，先后承擔國家(jia)科技(ji)部(bu)863 計劃、工(gong)(gong)信部(bu)的(de)(de)智(zhi)能(neng)制(zhi)造綜合標準化(hua)(hua)(hua)與新(xin)模(mo)式(shi)應用(yong)等項目。隨著(zhu)業務的(de)(de)全球化(hua)(hua)(hua)擴張，金(jin)牌廚柜積極擁抱數字化(hua)(hua)(hua)時代(dai)的(de)(de)趨勢。其主(zhu)業板(ban)塊以定制(zhi)為主(zhu)，隨著(zhu)整個市場環(huan)境包括(kuo)用(yong)戶習(xi)慣(guan)的(de)(de)變化(hua)(hua)(hua)，開始(shi)在數字化(hua)(hua)(hua)和智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)兩(liang)方面重(zhong)點發(fa)(fa)力，目標是提高企(qi)業資源配置效率、優化(hua)(hua)(hua)生(sheng)產經營管理、降(jiang)低信息(xi)化(hua)(hua)(hua)建設(she)成本、加速業務創新(xin)發(fa)(fa)展，目前已成為加快(kuai)國內(nei)家(jia)居產業數字化(hua)(hua)(hua)升級(ji)的(de)(de)重(zhong)要(yao)推動(dong)者之一。
金牌(pai)廚(chu)柜(ju)一直都比較注重企業(ye)(ye)自動化生產發展(zhan)，在(zai)隨后的業(ye)(ye)務(wu)轉(zhuan)型過程中，金牌(pai)廚(chu)柜(ju)的管(guan)(guan)理層(ceng)開始(shi)意識到，生產、運(yun)營、銷售等各個管(guan)(guan)理板塊的復(fu)雜性在(zai)阻滯企業(ye)(ye)的管(guan)(guan)理，企業(ye)(ye)關鍵問題(ti)有∶
（1）企(qi)業級的數據管理體制體系不完整；
（2）基于數(shu)據的運營決策能力需要(yao)更(geng)便捷迅速；
（3）精細化柔性數字制造能力與大規模生(sheng)產制造的平衡；
（4）需要轉(zhuan)變(bian)從單一(yi)產品為中心的(de)銷售模式為以客戶為中心的(de)多產品聯動銷售模式。
金(jin)牌(pai)廚(chu)(chu)柜(ju)開始尋求一個有(you)效的解決(jue)方式(shi)，即透過數(shu)字(zi)化(hua)轉型的變革完(wan)成(cheng)金(jin)牌(pai)廚(chu)(chu)柜(ju)從傳統企業向數(shu)字(zi)化(hua)、智(zhi)能化(hua)企業的一次(ci)蛻變。幫(bang)助金(jin)牌(pai)廚(chu)(chu)柜(ju)建(jian)立(li)健(jian)全(quan)數(shu)據(ju)資(zi)產管理(li)體系，增長數(shu)據(ju)資(zi)產價值變現能力(li)；幫(bang)助金(jin)牌(pai)搭建(jian)數(shu)字(zi)化(hua)運營平(ping)臺，改進管理(li)方式(shi)，提升(sheng)智(zhi)能化(hua)決(jue)策水平(ping)；促(cu)使金(jin)牌(pai)廚(chu)(chu)柜(ju)煥發(fa)在新(xin)業務(wu)模式(shi)下蓬(peng)勃發(fa)展的生命力(li)，提升(sheng)數(shu)字(zi)化(hua)浪(lang)潮下企業的競(jing)爭力(li)。
二(er)、項目建(jian)設內容
本項目(mu)采用基于大數(shu)據的(de)家居產業(ye)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型創新(xin)應用解決方案，運用金(jin)電聯行(xing)自主研發的(de)大數(shu)據技(ji)術及全(quan)流(liu)程(cheng)機器(qi)學習(xi)智能建模技(ji)術進行(xing)改(gai)造，主要(yao)切入場景包(bao)括數(shu)據治理(li)、數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)運營(ying)、數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)交(jiao)付&研發、數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)營(ying)銷四個應用場景，建立從底層基礎(chu)到上層應用的(de)大數(shu)據體系(xi)平臺，自上而下(xia)推動(dong)數(shu)據在線化(hua)(hua)、業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)化(hua)(hua)、流(liu)程(cheng)信息化(hua)(hua)、信息數(shu)據化(hua)(hua)，助力新(xin)業(ye)務(wu)降低損耗、提高效益，全(quan)面提升傳統(tong)企(qi)業(ye)核心競(jing)爭力，實(shi)現傳統(tong)企(qi)業(ye)全(quan)面數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型，最終(zhong)實(shi)現智能制造的(de)終(zhong)極目(mu)標。
圖(tu)(tu)1 整體項目內容規劃圖(tu)(tu)
主要圍(wei)繞數(shu)(shu)據(ju)治(zhi)理、數(shu)(shu)字(zi)運營、數(shu)(shu)字(zi)交付&研發、數(shu)(shu)字(zi)營銷四個方面建設內容開展(zhan)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)工作，自上(shang)而下(xia)推(tui)動數(shu)(shu)據(ju)在線化(hua)、業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)化(hua)、流程(cheng)信(xin)息化(hua)、信(xin)息數(shu)(shu)據(ju)化(hua)，利用組(zu)織+流程(cheng)+IT固化(hua)業(ye)(ye)(ye)務能力，奠定戰略轉型(xing)的數(shu)(shu)據(ju)基礎。最終實現針對(dui)新業(ye)(ye)(ye)務多快好省(sheng)，為企業(ye)(ye)(ye)降本增效。
（一）數據治理
金電(dian)聯(lian)行通過數(shu)據(ju)(ju)治理獲得(de)一致性和(he)高質量數(shu)據(ju)(ju)的成(cheng)熟(shu)度(du)(du)評估(gu)模型，幫助金牌廚柜(ju)有效改善數(shu)據(ju)(ju)管理環境，進而有效利用數(shu)據(ju)(ju)。從5個(ge)核(he)心維(wei)度(du)(du)，分為(wei)28個(ge)子(zi)維(wei)度(du)(du)，子(zi)維(wei)度(du)(du)又細(xi)分為(wei)179個(ge)單獨的標準，用于評估(gu)企業(ye)數(shu)字化成(cheng)熟(shu)度(du)(du)，從而得(de)出數(shu)據(ju)(ju)治理的實施路徑圖。
圖(tu)2 金牌廚柜數(shu)據治理戰略規劃
（二）數字運營
圖3 數字運營(ying)架構
在企(qi)業數字(zi)運營上(shang)，進行數字(zi)運營KPI調研，實現(xian)(xian)了(le)KPI指標的標準(zhun)化(hua)(hua)(hua)梳(shu)理(li)，準(zhun)確(que)及時反饋相(xiang)關指標數據和報表基于(yu)咨詢結果，定義數據存取計(ji)算自動化(hua)(hua)(hua)過程，建(jian)(jian)立了(le)企(qi)業數據資產數據庫及數據分(fen)(fen)發、數據分(fen)(fen)析(xi)體系(xi)，建(jian)(jian)立基于(yu)數據決策(ce)方法和文化(hua)(hua)(hua)，并透過Al利潤預測模型實現(xian)(xian)從后知(zhi)后覺到先導(dao)數字(zi)管理(li)的轉變(bian)。
（三）數字交付&研發
圖4 數字交付(fu)&研(yan)發示意(yi)圖
建立了(le)柔性(xing)供應鏈(lian)體制(zhi)，找(zhao)到了(le)質量(liang)效率和成(cheng)本(ben)付出間的平衡點建立了(le)端到端統一供應鏈(lian)KPI，經由(you)實現需求預(yu)(yu)測，拉動產品(pin)需求預(yu)(yu)測與供應鏈(lian)支(zhi)持(chi)計劃，有效把握(wo)預(yu)(yu)測績效與供需平衡的優化，管控耗用的預(yu)(yu)測與生產績效，為(wei)后續的質量(liang)效率調優提(ti)供決策支(zhi)持(chi)。
（四）數字營銷
圖5 精準營銷模型
在企(qi)業數(shu)字(zi)化營銷上，建立了(le)客(ke)戶(hu)和維護客(ke)戶(hu)數(shu)據，實現了(le)潛客(ke)獲客(ke)率的(de)大幅提(ti)升(sheng)，拓(tuo)展(zhan)客(ke)戶(hu)粘度，形成客(ke)戶(hu)數(shu)據的(de)銷售閉環；建立DMP 及基(ji)于行為維護和數(shu)據拓(tuo)展(zhan)的(de)新型CRM，開展(zhan)基(ji)于算法的(de)精準營銷，進行客(ke)戶(hu)行為預測和潛客(ke)分析，實現線上線下(xia)數(shu)據的(de)全貫穿。
三、應用效果
根據金牌廚柜發布的2021年度業績快報，營業總收入約34.5億元，同比增30.70%營業利潤36，350.67萬元，同比增11.07%歸屬于上市公司股東的凈利潤34，084.74萬元，同比增16.47%。公告顯示，公司圍繞全年的經營目標，積極推進數字化轉型升級，加快推進創新渠道模式，推動廚、衣、木、電器等品類的渠道布局，實現廚柜零售業務穩步增長，衣柜、木門零售業務快速增長。報告期，營業總收入增長30.70%，主要是廚柜、衣柜品類銷量持續增長所致。公司海外業務、木門、智能家居、電器等新品類拓(tuo)展均達(da)到或超(chao)過設定的預期目標。
從2021年開始，金(jin)牌廚柜將原本(ben)用人(ren)(ren)(ren)工完(wan)(wan)成(cheng)的(de)一些業務(wu)鏈(lian)條全部(bu)在(zai)線化串(chuan)聯，從品牌、商品、銷(xiao)售、 營(ying)銷(xiao)、渠道管理(li)(li)、服務(wu)、資金(jin)、物流供應鏈(lian)、制造、組織到信息(xi)管理(li)(li)等(deng)商業要素鏈(lian)條全部(bu)實現在(zai)線化。比如，此前公司做設(she)計(ji)審(shen)單(dan)(dan)(dan)需要約100人(ren)(ren)(ren)，但是通過(guo)數(shu)(shu)(shu)字化改造，基(ji)于(yu)訂單(dan)(dan)(dan)設(she)計(ji)圖(tu)的(de)數(shu)(shu)(shu)據實現自(zi)動(dong)化系統流轉審(shen)單(dan)(dan)(dan)，現在(zai)只需要十(shi)幾個(ge)人(ren)(ren)(ren)來負(fu)責(ze)，人(ren)(ren)(ren)效(xiao)明顯提升。在(zai)數(shu)(shu)(shu)據中臺部(bu)署上(shang)(shang)，首次(ci)完(wan)(wan)成(cheng)了數(shu)(shu)(shu)據資產的(de)構建，原本(ben)預估需要兩年半(ban)時(shi)間(jian)才能處理(li)(li)完(wan)(wan)的(de)數(shu)(shu)(shu)據報表(biao)，在(zai)數(shu)(shu)(shu)據中臺上(shang)(shang)線后，2個(ge)月內完(wan)(wan)成(cheng)，有(you)效(xiao)節省了四分之一的(de)人(ren)(ren)(ren)力成(cheng)本(ben)。
在國內傳統(tong)建材(cai)(cai)家居企業(ye)(ye)(ye)增長速度(du)放(fang)緩的(de)(de)情(qing)況下(xia)(xia)，數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型可(ke)能(neng)是實現(xian)(xian)增長的(de)(de)唯(wei)一機會。全行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)改(gai)造都(dou)(dou)已初現(xian)(xian)成(cheng)(cheng)果，大部分傳統(tong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)都(dou)(dou)可(ke)以通過數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型實現(xian)(xian)經(jing)濟增長。在數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)時代(dai)之(zhi)下(xia)(xia)，每一個(ge)傳統(tong)產(chan)業(ye)(ye)(ye)都(dou)(dou)要(yao)面(mian)臨數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型升級的(de)(de)陣痛，越(yue)早意識到(dao)傳統(tong)方(fang)式的(de)(de)局限(xian)性，跟(gen)上(shang)變化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)形(xing)勢，就能(neng)越(yue)早擺脫沉疴(ke)，在新(xin)的(de)(de)時代(dai)立足。只有原材(cai)(cai)料供應端、制造端、零售端每個(ge)環節(jie)都(dou)(dou)實現(xian)(xian)高度(du)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)，形(xing)成(cheng)(cheng)產(chan)業(ye)(ye)(ye)協同，屆時才能(neng)為家居行(xing)業(ye)(ye)(ye)帶來革命性的(de)(de)改(gai)造。
該項(xiang)目針對建材家居(ju)的行業(ye)(ye)(ye)特點，在企(qi)業(ye)(ye)(ye)數(shu)字(zi)運(yun)營、數(shu)字(zi)交付&研發、數(shu)字(zi)營銷領域(yu)為企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供全面決策支(zhi)持，自上而(er)下推動數(shu)據在線(xian)化(hua)、業(ye)(ye)(ye)務流程化(hua)、流程信息(xi)化(hua)、信息(xi)數(shu)據化(hua)，助(zhu)力新(xin)業(ye)(ye)(ye)務低(di)損耗、高效(xiao)益，全面提升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)核心競爭力，對國(guo)內工(gong)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型具有非(fei)常強的借鑒意(yi)義(yi)。
四(si)、主要創新點
本項目基于全流程機(ji)器學習(xi)智(zhi)能(neng)建(jian)(jian)模及大(da)數(shu)據(ju)技術等(deng)核心技術，深入挖掘和(he)分析金(jin)牌廚(chu)柜(ju)在研發、生(sheng)產、營(ying)(ying)銷(xiao)、管理(li)等(deng)全產業(ye)鏈數(shu)據(ju)，進行數(shu)據(ju)體系搭(da)建(jian)(jian)、技術體系搭(da)建(jian)(jian)、業(ye)務(wu)體系搭(da)建(jian)(jian)，為企業(ye)實實在在地解(jie)決生(sheng)產制造、設(she)備(bei)維(wei)護、智(zhi)能(neng)定(ding)價(jia)、智(zhi)能(neng)分揀(jian)、智(zhi)能(neng)物流、精準營(ying)(ying)銷(xiao)等(deng)應(ying)用場景(jing)，幫助金(jin)牌廚(chu)柜(ju)搭(da)建(jian)(jian)價(jia)值(zhi)最大(da)化的數(shu)字化智(zhi)能(neng)生(sheng)態。
五、推廣價值
在(zai)國內傳統建材家(jia)(jia)居企業(ye)(ye)增長(chang)速(su)度(du)放(fang)緩的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，數字(zi)化(hua)(hua)轉型可(ke)能是實現(xian)(xian)增長(chang)的(de)(de)唯(wei)一機會。全行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)數字(zi)化(hua)(hua)改(gai)造都(dou)已初現(xian)(xian)成果，大部分傳統行(xing)業(ye)(ye)都(dou)可(ke)以通過數字(zi)化(hua)(hua)轉型實現(xian)(xian)經濟增長(chang)。在(zai)數字(zi)化(hua)(hua)時(shi)代之下，每(mei)一個傳統產業(ye)(ye)都(dou)要(yao)面(mian)臨(lin)數字(zi)化(hua)(hua)轉型升(sheng)級的(de)(de)陣痛(tong)，越早(zao)意識(shi)到傳統方式的(de)(de)局限性，跟上變化(hua)(hua)的(de)(de)形勢，就能越早(zao)擺脫沉疴(ke)，在(zai)新的(de)(de)時(shi)代立足。只有原材料供應端(duan)、制(zhi)造端(duan)、零售端(duan)每(mei)個環(huan)節都(dou)實現(xian)(xian)高度(du)數字(zi)化(hua)(hua)，形成產業(ye)(ye)協同，屆(jie)時(shi)才能為(wei)家(jia)(jia)居行(xing)業(ye)(ye)帶來(lai)革(ge)命性的(de)(de)改(gai)造。
該項目(mu)針對建材家居的行業(ye)特點，在企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)(zi)(zi)運營、數(shu)字(zi)(zi)(zi)交付&研發(fa)、數(shu)字(zi)(zi)(zi)營銷(xiao)領域為企(qi)業(ye)提供全面決策支持，自(zi)上(shang)而下(xia)推動數(shu)據(ju)在線化(hua)(hua)(hua)、業(ye)務(wu)流程化(hua)(hua)(hua)、流程信息化(hua)(hua)(hua)、信息數(shu)據(ju)化(hua)(hua)(hua)，助力新(xin)業(ye)務(wu)低損耗、高效益(yi)，全面提升企(qi)業(ye)核心競爭力，對國內工業(ye)企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型具(ju)有非常強的借鑒意(yi)義。
