英國電信(BT)計劃在2030年之前削減多達5.5萬個供崗位，以實現大幅削減成本，其中大部分崗位位于英國。多達五分之一的裁員將來自客戶服務部門，因為這些員工將被包括人工智能(AI)在內的技術所取代。
裁(cai)員將在包含(han)員工(gong)和第三方合同派遣工(gong)(也(ye)即“合同工(gong)”)在內的總(zong)計13萬(wan)人中進行。
英國電信首席執(zhi)行官Philip Jansen表示：“當新(xin)技(ji)術到來時，我們會(hui)經歷巨大的(de)變化。”
他說，ChatGPT等(deng)“生成式AI”工具“讓我們有信心可以走得更(geng)遠”。他認(ren)為，AI將(jiang)使服務更(geng)快、更(geng)好、更(geng)無(wu)縫，并(bing)且(qie)這些(xie)變(bian)化(hua)并(bing)不意味(wei)著客(ke)戶(hu)會“感(gan)覺他們在與機器人打交道”。
“我(wo)(wo)們有著多(duo)種(zhong)渠道，包(bao)括在線服務，同時我(wo)(wo)們有450家門店，這一點并沒(mei)有改變(bian)。”Philip Jansen說。“我(wo)(wo)們的(de)客戶仍有大量機會與(yu)英國電信的(de)員工打交道，有很多(duo)人可(ke)以(yi)交談溝通。”他補充道，“新(xin)技術推動了新(xin)的(de)就業機會”，盡管英國電信表示(shi)到2030年“其(qi)員工總數(shu)將大幅減少”。
英國電信(xin)是英國最大的(de)寬(kuan)帶網絡服(fu)務和移動網絡服(fu)務提供商，該公司目(mu)前正(zheng)在繼續擴大其光纖網絡部署，從(cong)而實現“銅退光進”。英國電信(xin)表(biao)示，一旦這項工(gong)作完成(cheng)，將不(bu)再需要那么多的(de)員工(gong)來建設和維(wei)護其網絡。
此外(wai)，英國(guo)電信表示，包(bao)括AI在內的(de)更(geng)(geng)新、更(geng)(geng)高效(xiao)的(de)技術，意味著(zhu)未來將(jiang)需要更(geng)(geng)少的(de)人(ren)來為客戶提供服務。
此前不久，英(ying)國(guo)另一(yi)家電(dian)信運(yun)營商沃達豐(Vodafone)表示將在未來三(san)年(nian)裁員十分之一(yi)，相當于1.1萬(wan)個工作崗位。
Philip Jansen表示，英國(guo)電信將成為“一家擁有光明(ming)未來的精(jing)簡(jian)企業”，該公(gong)司(si)計(ji)劃到2030年裁(cai)員4萬至5.5萬人。
該公司在(zai)(zai)英國(guo)擁有約8萬名員(yuan)工，裁員(yuan)的(de)大部分將來自英國(guo)。英國(guo)電信在(zai)(zai)海(hai)外擁有大約2萬名員(yuan)工。另外，它還擁有3萬名“合同工”，主要在(zai)(zai)國(guo)外。其中許多崗位(wei)將消失。
具體的裁員分布為：
隨(sui)著(zhu)英國電信完成在英國的光纖(xian)網絡(luo)建(jian)設，將裁員超(chao)1.5萬人;
隨(sui)著新的(de)(de)英(ying)國網絡需要更少的(de)(de)維護，將裁員超過1萬人;
隨著使用包括AI在內的新技術，將裁(cai)員超過1萬人;
由于實施重組計劃，將裁員超5千人。
Enders Analysis電信研究主(zhu)管James Barford表示，英國(guo)電信的(de)裁(cai)員(yuan)主(zhu)要是因為(wei)建設網絡所需(xu)的(de)人員(yuan)減(jian)少(shao)，而(er)沃達(da)豐的(de)裁(cai)員(yuan)則是“更普遍的(de)效(xiao)率節(jie)(jie)約”。他說(shuo)，在(zai)這兩種情況下，計劃“都已大致到位(wei)，成本(ben)節(jie)(jie)約此前(qian)以貨幣形式進行描述而(er)非(fei)裁(cai)員(yuan)”，這些公司現在(zai)談論裁(cai)員(yuan)可能是“為(wei)了幫助(zhu)說(shuo)服持(chi)懷疑(yi)態度(du)的(de)投資者他們真的(de)會踐行成本(ben)節(jie)(jie)約的(de)承諾”。
