英國電信(BT)計劃在2030年之前削減多達5.5萬個供崗位，以實現大幅削減成本，其中大部分崗位位于英國。多達五分之一的裁員將來自客戶服務部門，因為這些員工將被包括人工智能(AI)在內(nei)的技術所取代。
裁員(yuan)將在(zai)包含員(yuan)工和第三(san)方合同派遣工(也即“合同工”)在(zai)內的總(zong)計13萬人中進行。
英(ying)國電信(xin)首(shou)席執行(xing)官Philip Jansen表(biao)示(shi)：“當新(xin)技術到來時，我們會經歷(li)巨大的變化。”
他說，ChatGPT等“生成(cheng)式AI”工(gong)具“讓我們(men)有信心可以走得更遠”。他認為(wei)，AI將使服(fu)務更快、更好、更無縫，并且這些變化(hua)并不意味著客(ke)戶會“感(gan)覺他們(men)在與(yu)機器(qi)人打交(jiao)道”。
“我(wo)(wo)們(men)有著多(duo)種渠(qu)道(dao)，包括在線服務，同時我(wo)(wo)們(men)有450家門(men)店，這一點并沒有改變(bian)。”Philip Jansen說。“我(wo)(wo)們(men)的客戶(hu)仍(reng)有大(da)(da)量機(ji)(ji)會與(yu)英國電(dian)信(xin)的員工打交(jiao)道(dao)，有很多(duo)人可以交(jiao)談(tan)溝通。”他補充(chong)道(dao)，“新(xin)技術(shu)推(tui)動(dong)了新(xin)的就業機(ji)(ji)會”，盡管英國電(dian)信(xin)表示(shi)到2030年“其員工總(zong)數將大(da)(da)幅減少”。
英(ying)國(guo)電信(xin)是英(ying)國(guo)最大的寬帶網(wang)絡(luo)服務和移(yi)動網(wang)絡(luo)服務提供商，該(gai)公司目前(qian)正在繼續擴大其光纖(xian)網(wang)絡(luo)部署(shu)，從而實現“銅退光進”。英(ying)國(guo)電信(xin)表示，一旦這項工(gong)(gong)作完成，將不再需要那(nei)么多(duo)的員工(gong)(gong)來建(jian)設和維護其網(wang)絡(luo)。
此(ci)外，英國電信表示，包括AI在內的(de)更新、更高效的(de)技術，意味著未來將需要更少的(de)人來為客戶(hu)提供服務(wu)。
此前不久(jiu)，英國另一(yi)家電信運營(ying)商沃達豐(Vodafone)表示(shi)將在未(wei)來三年裁員(yuan)十分(fen)之一(yi)，相當(dang)于(yu)1.1萬個工作崗位。
Philip Jansen表(biao)示(shi)，英(ying)國電信將成為“一(yi)家擁(yong)有光明未來(lai)的(de)精簡企業”，該公司計劃到2030年裁員4萬至5.5萬人(ren)。
該(gai)公(gong)司在(zai)(zai)英(ying)國(guo)擁(yong)有約8萬名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)，裁員(yuan)(yuan)的大部分將(jiang)來自英(ying)國(guo)。英(ying)國(guo)電信在(zai)(zai)海外(wai)(wai)擁(yong)有大約2萬名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)。另外(wai)(wai)，它還(huan)擁(yong)有3萬名(ming)“合同工(gong)”，主要在(zai)(zai)國(guo)外(wai)(wai)。其中許(xu)多崗位將(jiang)消失。
具體的裁員分布為：
隨著英國電信完(wan)成在英國的光(guang)纖網絡建設，將裁員超1.5萬人;
隨著新的(de)英國(guo)網(wang)絡需要更少的(de)維護，將裁員超過1萬人;
隨著使用(yong)包括AI在內的新技術，將裁員超過(guo)1萬人;
由于(yu)實施重(zhong)組計劃，將裁員超5千人。
Enders Analysis電信(xin)(xin)研究主(zhu)管(guan)James Barford表示，英國電信(xin)(xin)的(de)裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)主(zhu)要是(shi)因為建設網絡(luo)所(suo)需的(de)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)減少(shao)，而(er)沃達豐的(de)裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)是(shi)“更普遍的(de)效率節約”。他說，在這兩種(zhong)情況下，計(ji)劃“都已(yi)大(da)致(zhi)到(dao)位，成(cheng)本節約此前以貨幣形式進行(xing)描(miao)述而(er)非(fei)裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)”，這些公司現在談論裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)可能(neng)是(shi)“為了幫(bang)助說服持懷疑(yi)態度(du)的(de)投資者他們真(zhen)的(de)會(hui)踐行(xing)成(cheng)本節約的(de)承諾(nuo)”。
