3月31日，聯想舉辦了(le)“0故(gu)障(zhang)冬奧 點(dian)燃聯想時刻”聯想冬奧技術服務創(chuang)新(xin)主題沙龍(long)，并(bing)首次(ci)公開了(le)本次(ci)冬奧會0故(gu)障(zhang)護航背(bei)后(hou)的(de)全(quan)線產(chan)品(pin)以及技術解決方(fang)案和(he)產(chan)品(pin)質量控(kong)制體(ti)系。
聯(lian)想奧運(yun)業務總體部(bu)署、產品(pin)質量管理(li)等相關冬奧部(bu)門的(de)負責(ze)人也首次對外(wai)界分享了奧運(yun)IT運(yun)維部(bu)署的(de)頂層(ceng)架構設計思路及執行(xing)部(bu)署情況(kuang)，同(tong)時還談(tan)及了業務中(zhong)遇見的(de)難(nan)點、痛點問(wen)題(ti)及其解決方案(an)。
據悉，在前不久落幕的北京(jing)冬(dong)奧(ao)會(hui)，向世界奉獻(xian)了(le)一場簡(jian)約、安全、精彩的0故(gu)障冬(dong)季體育盛會(hui)。聯想提供了(le)13000余(yu)件(jian)產品，以及430余(yu)名(ming)工程師，對40個場館(guan)以及服(fu)務設施進(jin)行了(le)全面技術支(zhi)持保障和服(fu)務。
聯想奧運(yun)業務部技術(shu)經理胡楠(nan)介紹(shao)冬奧全(quan)線產品矩陣
活動現場(chang)，聯(lian)想除了(le)展示冬奧技術服(fu)務產(chan)(chan)品(pin)(pin)外(wai)，還通過防水(shui)鍵盤(pan)的演示，向公眾介(jie)紹(shao)了(le)聯(lian)想產(chan)(chan)品(pin)(pin)的質量管理生態體系。
多年實踐沉淀冬奧運維頂層設計體系
作為開場嘉(jia)賓，聯想奧(ao)(ao)運(yun)業(ye)務(wu)(wu)總經(jing)理王磊(lei)首先回顧(gu)了聯想賽事(shi)活動業(ye)務(wu)(wu)發展歷程，從2001年(nian)起聯想支持北京申奧(ao)(ao)，成(cheng)為其最大贊助商。之(zhi)后憑借(jie)高性能設備與技術實力，聯想分別(bie)在2006年(nian)都靈冬(dong)奧(ao)(ao)會(hui)及2008年(nian)北京夏(xia)季奧(ao)(ao)運(yun)會(hui)紛(fen)紛(fen)實現IT運(yun)維0故障護航突(tu)破。扎(zha)實穩健(jian)的冬(dong)奧(ao)(ao)服務(wu)(wu)系(xi)統(tong)及完善(shan)的運(yun)維體系(xi)，并非一日之(zhi)功(gong)，細(xi)究這背后一定是一支能打勝仗(zhang)的精銳之(zhi)師及整(zheng)套技術服務(wu)(wu)方(fang)案(an)。
聯想奧運(yun)業務總經理(li)王磊現場分(fen)享賽(sai)事部(bu)署架(jia)構設計
據王磊介紹，歷經(jing)了三屆奧運(yun)會(hui)、一(yi)屆世博會(hui)的經(jing)驗(yan)積(ji)累(lei)，在本(ben)次冬奧會(hui)上(shang)聯想賽(sai)事活動技(ji)術(shu)團(tuan)隊已經(jing)形成(cheng)涉及項目管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、IT運(yun)行(xing)設(she)計及規劃、實施規劃和管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、呼叫中心建(jian)設(she)和管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、場館運(yun)行(xing)規劃和管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、TOC（技(ji)術(shu)運(yun)行(xing)中心）建(jian)設(she)和運(yun)行(xing)支持(chi)、運(yun)行(xing)團(tuan)隊規劃培訓和人員交(jiao)付管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)七大人員組織協同(tong)(tong)模(mo)塊，職能橫貫IT運(yun)維前期規劃、項目交(jiao)付及執行(xing)及運(yun)行(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的全流程。同(tong)(tong)時(shi)，基于聯想豐(feng)富的工程師資(zi)源儲備，在本(ben)次冬奧會(hui)上(shang)，特(te)別設(she)立(li)了4級管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)崗，由(you)場館IT運(yun)營經(jing)理(li)(li)進行(xing)統一(yi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，技(ji)術(shu)專(zhuan)家協助解決運(yun)營難題，確保(bao)賽(sai)事有序順(shun)利進行(xing)。
在技術服務方案方面，據(ju)介紹聯(lian)想冬(dong)奧(ao)技術服務方案包括三大模塊：Daas/桌(zhuo)面運(yun)(yun)維(wei)服務、場(chang)館IT集(ji)(ji)成/運(yun)(yun)維(wei)服務、冬(dong)奧(ao)整體IT運(yun)(yun)維(wei)保障(zhang)體系設(she)計規劃(hua)，其中場(chang)館IT系統集(ji)(ji)成及(ji)賽(sai)事運(yun)(yun)維(wei)保障(zhang)非常關鍵，涵蓋(gai)了集(ji)(ji)成實(shi)施管理服務、測試(shi)賽(sai)場(chang)館部署與調試(shi)、場(chang)館集(ji)(ji)中部署實(shi)施、賽(sai)后場(chang)館的拆除回(hui)收及(ji)賽(sai)事運(yun)(yun)維(wei)多級保障(zhang)體系。
在落地(di)的應用場(chang)(chang)景里，王磊(lei)特別描述了(le)聯想通過(guo)搭建(jian)奧(ao)(ao)林匹克信(xin)息(xi)發(fa)(fa)布(bu)云平臺，協(xie)(xie)同管(guan)理(li)(li)(li)GMS（運(yun)(yun)動(dong)會管(guan)理(li)(li)(li)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)）、CIS（評論(lun)員(yuan)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)）、INFO（媒(mei)體轉(zhuan)播系(xi)統(tong)）、OMS（奧(ao)(ao)林匹克管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)）、PRD（成績(ji)打分系(xi)統(tong)）、競賽(sai)(sai)(sai)成績(ji)服(fu)務系(xi)統(tong)、奧(ao)(ao)林匹克信(xin)息(xi)發(fa)(fa)布(bu)系(xi)統(tong)以及涉及場(chang)(chang)內(nei)場(chang)(chang)外的其他重要場(chang)(chang)景。正如本屆北(bei)京冬奧(ao)(ao)會，聯想為大賽(sai)(sai)(sai)提(ti)(ti)供的IT技術(shu)設備，覆蓋了(le)計時計分系(xi)統(tong)、評論(lun)員(yuan)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)、賽(sai)(sai)(sai)場(chang)(chang)成績(ji)系(xi)統(tong)、比(bi)賽(sai)(sai)(sai)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)等奧(ao)(ao)運(yun)(yun)七大信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)核心(xin)領(ling)域，為1.5萬(wan)(wan)(wan)多(duo)名運(yun)(yun)動(dong)員(yuan)、2萬(wan)(wan)(wan)多(duo)名媒(mei)體人(ren)員(yuan)、和10萬(wan)(wan)(wan)名志愿(yuan)者提(ti)(ti)供IT服(fu)務，其背后都是這(zhe)套系(xi)統(tong)的運(yun)(yun)維與協(xie)(xie)調。
0故障背后的嚴苛品控與創新技術保障
冬奧會作為國(guo)際性(xing)重大體育賽(sai)事，是展(zhan)現國(guo)家形象(xiang)、企業(ye)技(ji)術實力的(de)重要窗口(kou)。作為三屆(jie)“奧運選手”，聯(lian)想為本次大賽(sai)提供了13000余臺筆記本電腦，一體機，工作站及(ji)服(fu)務(wu)器(qi)等(deng)設備，它們穩定運行的(de)背后是超強(qiang)性(xing)能(neng)的(de)產品(pin)技(ji)術支撐及(ji)聯(lian)想智(zhi)聯(lian)質量生態管理模(mo)式(shi)的(de)實力保障。
活動展示區為聯想首(shou)次公布的冬奧全線產品
“冬奧賽場(chang)是(shi)(shi)檢驗聯(lian)(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品與服(fu)(fu)務(wu)的小戰場(chang)，也是(shi)(shi)展(zhan)(zhan)示中(zhong)國(guo)制造創新成(cheng)果的大戰場(chang)。”在現(xian)場(chang)，聯(lian)(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)PCSD產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理總監(jian)李繼成(cheng)介紹說，基(ji)(ji)于(yu)“產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品個(ge)性化(hua)(hua)、供(gong)(gong)應協同化(hua)(hua)、服(fu)(fu)務(wu)主(zhu)動化(hua)(hua)、決策智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)”發(fa)展(zhan)(zhan)目標，聯(lian)(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)憑借(jie)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能技術協同互聯(lian)(lian)(lian)(lian)，打(da)造了質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理生(sheng)(sheng)態(tai)圈(quan)，這(zhe)是(shi)(shi)“聯(lian)(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)聯(lian)(lian)(lian)(lian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)生(sheng)(sheng)態(tai)管(guan)(guan)理模(mo)式(shi)”的關(guan)鍵。聯(lian)(lian)(lian)(lian)想(xiang)(xiang)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)聯(lian)(lian)(lian)(lian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)生(sheng)(sheng)態(tai)管(guan)(guan)理模(mo)式(shi)是(shi)(shi)以“智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能驅(qu)動、標準(zhun)引領、源(yuan)頭預防”為(wei)核心(xin)理念，依托(tuo)“端-邊(bian)-云-網-智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能技術平(ping)臺(tai)和(he)“ICT產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)業高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)與綠色發(fa)展(zhan)(zhan)聯(lian)(lian)(lian)(lian)盟”組織平(ping)臺(tai)，打(da)造了“智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)創新、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)服(fu)(fu)務(wu)”三大基(ji)(ji)礎管(guan)(guan)理體系，推動質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)生(sheng)(sheng)態(tai)主(zhu)體“透明化(hua)(hua)可(ke)感知(zhi)、全連(lian)接全聯(lian)(lian)(lian)(lian)動、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)優化(hua)(hua)決策、敏捷業務(wu)支持(chi)”四大能力延展(zhan)(zhan)升級，賦(fu)能以產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品全面客制化(hua)(hua)為(wei)中(zhong)心(xin)的“研-產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)-供(gong)(gong)-銷-服(fu)(fu)”全價值鏈和(he)全場(chang)景，協同構筑(zhu)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)聯(lian)(lian)(lian)(lian)為(wei)每一個(ge)可(ke)能的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)生(sheng)(sheng)態(tai)圈(quan)。
聯想PCSD產(chan)品質量管理總(zong)監(jian)李繼成分享冬奧品質管控流程
而在(zai)(zai)本次冬(dong)奧的(de)(de)品質管理(li)中，特別設置了嚴格(ge)的(de)(de)質量管控流程(cheng)，確(que)(que)立了從(cong)場景(jing)確(que)(que)認、風險(xian)識別、模(mo)(mo)擬(ni)測(ce)(ce)試(shi)、調試(shi)改(gai)進(jin)、生(sheng)(sheng)產(chan)供(gong)貨(huo)、售(shou)后保(bao)障(zhang)(zhang)的(de)(de)六大關(guan)鍵環(huan)節的(de)(de)標準化實施(shi)步驟(zou)。首先，運維(wei)人(ren)員(yuan)會根據機(ji)型(xing)、環(huan)境(jing)因素(su)、機(ji)器質量履歷等(deng)因素(su)，評估所處(chu)應(ying)用環(huan)境(jing)下的(de)(de)風險(xian)點，如低溫、高濕(shi)等(deng)極端天氣情況(kuang)，進(jin)行模(mo)(mo)式測(ce)(ce)試(shi)，并做好(hao)調試(shi)改(gai)進(jin)，再(zai)進(jin)入生(sheng)(sheng)產(chan)供(gong)貨(huo)環(huan)節。在(zai)(zai)生(sheng)(sheng)產(chan)供(gong)貨(huo)環(huan)節，運維(wei)人(ren)員(yuan)不僅會對(dui)組裝及測(ce)(ce)試(shi)過程(cheng)重點跟蹤，還(huan)特別增(zeng)加(jia)了OOB（開箱）抽檢比例，以(yi)確(que)(que)保(bao)產(chan)品質量安全可控。進(jin)入售(shou)后保(bao)障(zhang)(zhang)階段，聯想IT運維(wei)團隊通過備機(ji)準備、使用清潔方(fang)式、齊備維(wei)修配(pei)件、成立24小(xiao)時支持(chi)團隊，多措(cuo)并舉，全力應(ying)對(dui)突發及臨時狀況(kuang)，保(bao)障(zhang)(zhang)冬(dong)奧賽程(cheng)的(de)(de)穩(wen)定順(shun)利。
活(huo)動現場聯想展(zhan)示(shi)了鍵盤防(fang)水的測試(shi)情景
此外，在(zai)(zai)冬(dong)奧的(de)(de)實踐應用層(ceng)面(mian)，李繼成還提到了一(yi)項關鍵性(xing)技(ji)術(shu)，即鍵盤(pan)防(fang)水技(ji)術(shu)。據介紹(shao)，這項技(ji)術(shu)利用了疏水劑抗(kang)水特性(xing)，可延緩水從三(san)層(ceng)薄(bo)膜橫斷面(mian)侵入薄(bo)膜內(nei)部的(de)(de)時間(jian)，目前(qian)已經經過(guo)防(fang)水實驗、防(fang)潮測試，可在(zai)(zai)60°C恒溫(wen)水浸泡1小時；并且可抵抗(kang)濕度為98%，50℃下(xia)的(de)(de)持續連續敲擊(ji)。在(zai)(zai)冬(dong)奧會上出彩的(de)(de)多(duo)款明星產品，比如被(bei)譽為“雪堅強(qiang)(qiang)”的(de)(de)ThinkPad L13 Yoga能在(zai)(zai)零下(xia)20度的(de)(de)低溫(wen)環境中“穩坐”評論(lun)席，正(zheng)是經過(guo)了嚴格的(de)(de)質量管理流程關關把控，還應用了這項超強(qiang)(qiang)性(xing)能的(de)(de)防(fang)水防(fang)潮性(xing)能。
活動(dong)現場聯想展示被譽(yu)為(wei)“雪堅強”的ThinkPad L13 Yoga
從4人到400人 迎難而上成就IT運維天團
0故障運(yun)維背后是不僅(jin)僅(jin)是產(chan)品技術(shu)(shu)的全程助力，更有430位幕后數字建設(she)(she)者分(fen)布在40個場(chang)館(guan)及服務設(she)(she)施594個日夜的堅守。在主題為“冬奧的那(nei)些年，那(nei)些事兒(er)”圓桌討論中，冬奧IT運(yun)維最早一批項目“老兵”：王健、祝嘉(jia)元、胡楠、樸貞(zhen)玉從團隊部署(shu)、中標及部署(shu)、典(dian)型場(chang)館(guan)技術(shu)(shu)運(yun)營、零故障運(yun)行背后等維度，結(jie)合工作經驗(yan)及自(zi)身感受(shou)做了內容分(fen)享。
奧運(yun)四人組分享IT運(yun)維全(quan)流程參(can)與經驗(yan)
“疫(yi)情下，冬(dong)奧項目管理工(gong)作變得更有挑(tiao)戰了。” 據王(wang)健介紹，在(zai)本(ben)次冬(dong)奧的(de)推(tui)進過程中(zhong)，從2020年6月就啟(qi)動了設備歐洲測(ce)試及交付工(gong)作，在(zai)長達近兩年的(de)時間里，賽前進行(xing)了23場(chang)測(ce)試賽進行(xing)部署，及系(xi)統調優、場(chang)館(guan)(guan)運行(xing)設計(ji)等工(gong)作。在(zai)賽時運行(xing)階(jie)段，聯想對11個競賽場(chang)館(guan)(guan)及27個非(fei)競賽場(chang)館(guan)(guan)集成實施部署，針(zhen)對性做了防(fang)疫(yi)及后勤保障工(gong)作。
聯想(xiang)奧運業務(wu)部(bu)總(zong)監(jian)王健(jian)分享疫情(qing)下應對多(duo)重(zhong)挑戰保(bao)障運維平穩
“從超30家競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)中脫穎而出，是基(ji)于聯(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)多(duo)(duo)年(nian)賽事服務(wu)經驗(yan)，對(dui)國(guo)際大(da)型賽事IT運維(wei)高(gao)標準需(xu)求的(de)準確把握(wo)，及聯(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)產品質(zhi)量的(de)穩定(ding)性等(deng)綜合因素(su)。”現場祝嘉元談到(dao)冬奧項目中標及交(jiao)付(fu)過程時(shi)感(gan)慨地說(shuo)道，面對(dui)強大(da)的(de)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)、疫情原(yuan)因延期招標及設備成本(ben)大(da)幅上漲、貨運航班減少(shao)等(deng)多(duo)(duo)重挑戰，我(wo)們憑借多(duo)(duo)年(nian)的(de)賽事服務(wu)經驗(yan)和團(tuan)隊協作的(de)精(jing)神，還有身后(hou)整(zheng)個聯(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)集(ji)團(tuan)從上到(dao)下的(de)鼎力支持(chi)，讓我(wo)們更(geng)有信心和能力去面對(dui)這些困境。
聯想奧運業務(wu)部(bu)商務(wu)經理祝(zhu)嘉元(yuan)分享(xiang)競(jing)標(biao)過程中的挑戰及難點
另外，胡楠還(huan)在(zai)現場(chang)分享(xiang)了本屆冬(dong)奧(ao)會中(zhong)賽事(shi)技術(shu)運行的挑戰，尤(you)其(qi)是在(zai)疫情下舉辦這樣(yang)的大型冰雪賽事(shi)，技術(shu)服務保障工作必須準時到位且精(jing)確無(wu)誤，沒(mei)有第二次機會。
同(tong)時，胡楠分(fen)(fen)享(xiang)了親身經歷的場地(di)轉換(huan)頻繁(fan)的巨(ju)大挑戰(zhan)，他回(hui)憶到賽時共進行了30次場地(di)轉換(huan)，涉及冰面、防護墊、景(jing)觀(guan)、攝(she)影點位、轉播機位、計時記分(fen)(fen)、臨時設施等多個環(huan)節，需要整(zheng)個業務組200人緊(jin)密配合(he)，才能在2小時內(nei)順利(li)完成(cheng)。
聯想奧運業(ye)務部技術經理胡楠(nan)分享典(dian)型多場(chang)景轉換(huan)解(jie)決方案
作為現場(chang)分享的(de)唯一女性嘉賓(bin)，也結合IT運(yun)(yun)維(wei)實戰經驗分享了聯想“零(ling)故(gu)障”奧運(yun)(yun)賽事(shi)運(yun)(yun)行背后的(de)秘密(mi)，她(ta)從技術(shu)、流程(cheng)、人員三(san)個維(wei)度展開，她(ta)提到成熟的(de)技術(shu)體系及(ji)可(ke)靠(kao)的(de)產(chan)品、多次演練測(ce)試是(shi)保障大型賽事(shi)平穩運(yun)(yun)行的(de)著力點(dian)。
聯想奧運業(ye)務部(bu)服務運營經理樸貞玉(yu)分(fen)享0故障(zhang)背(bei)后(hou)的三要素保障(zhang)
另外完善的(de)(de)(de)服務管理體系(xi)、高(gao)效的(de)(de)(de)協同運行(xing)機制、完備的(de)(de)(de)預案和(he)風險管控(kong)是將項目推向程(cheng)式化高(gao)效運行(xing)的(de)(de)(de)基石(shi)。當然，最(zui)重要的(de)(de)(de)還有(you)人的(de)(de)(de)因素，嚴明(ming)且具(ju)有(you)高(gao)度向心力的(de)(de)(de)組織文化及豐(feng)富的(de)(de)(de)人才儲(chu)備、培訓體系(xi)，是保障(zhang)新(xin)老傳承的(de)(de)(de)外在機制。正如樸貞玉所說：“0故障(zhang)就是實力的(de)(de)(de)體現，需要下苦功夫(fu)，穩扎穩打，再加(jia)上科學的(de)(de)(de)方法論。”
體育賽場(chang)背后還有一(yi)場(chang)科技競備賽，一(yi)方面考驗技術創新(xin)實力，另(ling)一(yi)方面考驗操(cao)作的(de)(de)溫度與穩度，而聯想正是(shi)憑借科技創新(xin)實力與實干精(jing)神交出一(yi)份0故(gu)障(zhang)的(de)(de)滿分卷。
