豐田韓國分公司：將引入AI語音客服以提升運營效率
作者 | 郵電設計技術2023-04-12
據韓聯社 4月12日報道，豐田汽車韓國分公司4月12日表示，他們已開始運營可實時預約服務的人工智能（AI）語音客服服務。使用該(gai)服務的顧客可以(yi)隨時(shi)通(tong)過AI咨(zi)詢系統(tong)采用語音方式預約、變更(geng)和取(qu)消服務。
圖片來自：韓聯社
據了解，這項服(fu)務(wu)采用(yong)了“可以(yi)準確理解客戶語(yu)音(yin)請(qing)求”的語(yu)音(yin)識別技術(shu)，并(bing)能夠實(shi)時連(lian)接豐田的API服(fu)務(wu)器并(bing)分析客戶需求，以(yi)告知客戶如(ru)何最快地獲得服(fu)務(wu)。韓國豐田汽車(che)解釋(shi)說：“考慮到通過電話(hua)預(yu)約維修(xiu)服(fu)務(wu)的比(bi)率很高，所以(yi)我們開設(she)了AI呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)。”
韓國豐田汽車公(gong)司負(fu)責人表示：“我(wo)們將在(zai)顧客服務的核心(xin)——售后服務（AS）領(ling)域積極利用數字化轉型手段，提高顧客滿意(yi)度。”
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