作為國際知名快消(xiao)企業(ye)，寶潔(jie)(jie)有著(zhu)上百(bai)年的歷史。盡管(guan)身(shen)處消(xiao)費品行業(ye)，但數字化變(bian)革于(yu)寶潔(jie)(jie)而言并不是遙遠的陌(mo)生(sheng)詞匯(hui)。
據了解，寶潔(jie)的數字(zi)(zi)化(hua)(hua)早在(zai)十多年(nian)前就已取得(de)明顯(xian)的成(cheng)效(xiao)，表(biao)現之一(yi)是在(zai)全(quan)(quan)球(qiu)基(ji)于(yu)統一(yi)的 ERP 系統，建立了以數字(zi)(zi)化(hua)(hua)為基(ji)礎的全(quan)(quan)球(qiu)共享服務底座。而寶潔(jie)中(zhong)國(guo)不(bu)僅很好承襲了寶潔(jie)全(quan)(quan)球(qiu)數字(zi)(zi)化(hua)(hua)創新的基(ji)因(yin)和經(jing)驗(yan)，同時，還根據中(zhong)國(guo)市場的情況，于(yu) 2016 年(nian)就開啟了數字(zi)(zi)化(hua)(hua)變革，并(bing)且自主制定(ding)了更適(shi)應(ying)本土發展的數字(zi)(zi)化(hua)(hua)戰略。
本文(wen)，我們通(tong)過與寶潔(jie)中國信(xin)息技術部 CTO 王(wang)泳帥的(de)(de)交流，從 IT 的(de)(de)視(shi)角呈現寶潔(jie)中國的(de)(de)數字化變革實踐，包括(kuo)在這一過程中，IT 團(tuan)隊自身的(de)(de)成長和發展及其與業(ye)務團(tuan)隊如何協(xie)作共進(jin)。
大型快消復雜的“人貨場”，恰恰是 IT 的用武之地
據王泳帥介(jie)紹，目前，寶潔中國(guo)的數字化變(bian)(bian)革(ge)(ge)主要(yao)聚焦在業(ye)務(wu)流程變(bian)(bian)革(ge)(ge)、商(shang)業(ye)模式變(bian)(bian)革(ge)(ge)和企(qi)業(ye)文化變(bian)(bian)革(ge)(ge)。
具體而言，寶潔的數字化變革戰略實施分為三個部分。第一個(ge)階(jie)段是數(shu)字(zi)化(hua)，通過把線下資料和業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程線上化(hua)，完成數(shu)據(ju)資產的原始(shi)積(ji)累。第二個(ge)階(jie)段是流(liu)程優化(hua)，通過數(shu)據(ju)分析(xi)和建模的方式，提升流(liu)程設計和決策能力，提升業(ye)務(wu)(wu)結果。第三個(ge)階(jie)段是自(zi)動(dong)化(hua)，通過 AI 讓業(ye)務(wu)(wu)決策和流(liu)程更加智能化(hua)。
作為大型快消企業，寶潔擁有非常豐富的產品，其產(chan)品覆蓋 10 個(ge)品類，包(bao)括織物護(hu)(hu)理、嬰兒護(hu)(hu)理、女性護(hu)(hu)理、家居護(hu)(hu)理、美護(hu)(hu)發，口腔護(hu)(hu)理、身體清潔護(hu)(hu)理、護(hu)(hu)膚等品類。其中，超過(guo) 20 個(ge)品牌在中國銷售，而這些(xie)產(chan)品可以通過(guo)各種不同的渠道，比如(ru)電商、超市、便(bian)利(li)店、食雜(za)店等，送(song)達數億消費者手里。
王泳(yong)帥(shuai)表(biao)示，正因(yin)為(wei)寶潔業務的(de)(de)“人貨場(chang)(chang)”非(fei)常復雜，所以 IT 在其中能(neng)夠(gou)起到的(de)(de)作用也非(fei)常大。甚至可(ke)以說(shuo)， IT 貫(guan)穿于寶潔中國的(de)(de)所有業務場(chang)(chang)景，比(bi)如：
通過(guo)數據(ju)分析支持生意戰略規劃(hua);
用 PLM 管理產品設計(ji)及生命周期;
用信息技術使(shi)供應鏈變得更優(you)、更智能;
使用大數據和人工智能進行數字化營銷;
利用(yong)虛擬(ni)(ni)現實技術(shu)搭建虛擬(ni)(ni)商店與(yu)貨架，幫(bang)助銷售團隊更好地設計貨架陳列方案;
利用 IoT 鏈接每(mei)一個消(xiao)費者，改善消(xiao)費者的生活。
舉例來說，在業務流程變革方面，寶潔的(de)廣告投(tou)放(fang)計(ji)劃(hua)需(xu)要考慮品牌、地域(yu)、人(ren)群、廣告平臺和形式(shi)等(deng)多(duo)種(zhong)(zhong)維度，月(yue)度的(de)投(tou)放(fang)計(ji)劃(hua)可以(yi)有上千萬種(zhong)(zhong)不同(tong)的(de)投(tou)放(fang)組合。以(yi)前(qian)主要靠人(ren)工經驗來制定(ding)計(ji)劃(hua)，只能考慮投(tou)放(fang)預算和曝(pu)光量等(deng)很少維度的(de)過程指(zhi)標，并不能最(zui)大化當中(zhong)的(de)投(tou)入產出。
為了解決這個問題，寶潔中(zhong)國 IT 團隊打造了基于大數據和 AI 算(suan)法的(de)(de)媒介策劃能力，讓(rang)業務(wu)可以從千萬種(zhong)組合中(zhong)找出(chu)最(zui)優(you)的(de)(de)組合，顯著提升了媒體(ti)廣告的(de)(de)品(pin)牌觸達和轉化效果。
此外，在(zai)(zai)商(shang)業模式變革方面，以電商(shang)業務的供應鏈為例(li)，傳統的物流(liu)鏈路是(shi)從工廠到(dao)分發(fa)中心，再運(yun)到(dao)電商(shang)的倉庫，在(zai)(zai)消費(fei)者購買(mai)了商(shang)品之后，再從電商(shang)倉庫通過(guo)快遞運(yun)給消費(fei)者。整個物流(liu)鏈條非(fei)常長，產生的物流(liu)和(he)倉儲(chu)成本很高。
而寶(bao)潔通(tong)過(guo)打造從工廠直發消費者(zhe)的(de)短鏈能力，幫助公司和客(ke)戶(hu)節省(sheng)了中(zhong)間(jian)的(de)物(wu)流成本，并且能夠實(shi)現節能減排，支持國家的(de)碳達峰、碳中(zhong)和目標(biao)。這一系列變革(ge)無論(lun)對于寶(bao)潔、零售客(ke)戶(hu)還是消費者(zhe)都產生了積(ji)極影響。
目前，寶潔中(zhong)國(guo)(guo)已經(jing)在(zai)(zai)消(xiao)費(fei)者洞(dong)察、品(pin)牌營銷(xiao)、渠(qu)道銷(xiao)售(shou)、電商運營及供應鏈等(deng)領域(yu)都打造了一系列(lie)的(de)(de)解決方案。在(zai)(zai)王(wang)泳帥看來，當下寶潔中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)數(shu)字化改(gai)革(ge)已進入(ru)深水區，需(xu)要在(zai)(zai)局部(bu)優(you)化的(de)(de)基(ji)礎上尋求全局優(you)化，需(xu)要從數(shu)字化基(ji)建和(he)項目實(shi)施階(jie)段(duan)轉向持續(xu)地數(shu)字化產品(pin)管理和(he)運營階(jie)段(duan)，持續(xu)創造業務(wu)價值(zhi)。這(zhe)對組織(zhi)的(de)(de)數(shu)字化能力提出了更高(gao)的(de)(de)要求和(he)全新的(de)(de)挑戰。
打造四層技術架構，堅持云原生策略
基于(yu)統一(yi)的(de)數字化戰略(lve)，寶(bao)潔中(zhong)國打造了一(yi)個能(neng)夠支撐業務發展，融合安全、可(ke)靠、用戶(hu)體驗等要素(su)的(de)技術架構底(di)座。
據(ju)王泳帥介(jie)紹，該技術架構分(fen)為(wei)四(si)層：
最底層是云平臺，里面包括公有云以及通過“基礎設施即代碼”來實現的管理能力;在云平臺之上是技術中臺，提供 DevOps 工具箱、容器編排、信息安全工具箱和一些通用的公共服務組件;再往上則是數據中臺，包括業務數據湖和消費者數據管理平臺，以及支持 AI 建模和工程化工作的 AI 中臺;最上面，是基于微服務架構的業務中臺，支(zhi)撐上層的業(ye)務運(yun)營和消費者互動相(xiang)關的系統(tong)。
從技術路線的(de)選擇上，寶潔(jie)中(zhong)國(guo)主要使用(yong)的(de)是公有(you)云(yun)(yun)，堅(jian)持云(yun)(yun)原生策(ce)略，即盡可能(neng)使用(yong)原生云(yun)(yun)服務(wu)(PaaS), 而不是直接使用(yong)虛擬(ni)機(IaaS)。
“這樣我(wo)們在云(yun)資源(yuan)上(shang)就有極大的(de)彈(dan)性(xing)(xing)，同時也(ye)(ye)降低了(le)管理基(ji)礎設施的(de)復雜性(xing)(xing)與成(cheng)本(ben)。另外，我(wo)們也(ye)(ye)一直堅(jian)持做云(yun)成(cheng)本(ben)優化(FinOps)，取得了(le)很好的(de)效果。Serverless 在其適用(yong)的(de)場景中，能(neng)夠在保障業務的(de)基(ji)礎上(shang)，提(ti)供更好的(de)彈(dan)性(xing)(xing)以優化云(yun)資源(yuan)成(cheng)本(ben)，這方面我(wo)們也(ye)(ye)在應用(yong)。”王泳(yong)帥強調。
面對業務不確定性，需要“數字化產品”的持續迭代
總體(ti)而言，在數字(zi)化變(bian)革過程中，離不開數據、算法(fa)和(he)技術，但更(geng)重要的(de)是人，需要公(gong)司的(de)每一(yi)位(wei)員工擁(yong)抱數字(zi)化，因此企業(ye)文化變(bian)革也是至為關鍵的(de)一(yi)環。
快消行(xing)業(ye)(ye)的(de)價值鏈普遍較長，包含(han)采購、研發、制造、供應鏈以(yi)及營銷、售后服務(wu)(wu)(wu)等。而不同業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)單元與流程的(de)數(shu)(shu)字(zi)化水平(ping)參差不齊，有些業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)領(ling)域在數(shu)(shu)字(zi)化上耕耘(yun)的(de)時(shi)間相對(dui)比較久(jiu)，其成熟度(du)則會更高(gao)。數(shu)(shu)字(zi)化轉型的(de)目的(de)是(shi)為(wei)了驅動業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)發展，需要業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)領(ling)導團隊的(de)大力支持，需要業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)與 IT 通(tong)力合作(zuo)，聚焦業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)問題，共同尋找解決方案。
王泳帥認為， IT 團隊和業務團隊之間最重要的協作機制是以業務價值為導向，聚焦核心業務問題，再結合業務流程變革、數字化產品管理、敏捷與 DevOps 等 IT 管理手段與技術，實現業務目標。歸根結底，管理方法、平臺與技術都只是工具，關鍵還是要創造業務價值。
參與寶潔中國數字化建設的 IT 角色，既包括與業務一體化的數字化團隊，也包括負責解決方案的中臺團隊和提供數據、算法和軟件研發平臺與資源的能力中心。
其中與業務一體化的數字化團隊會參與到業務的戰略制定過程，基于業務戰略與需求，尋找利用數字化賦能的機會，是 IT 團隊的業務專家。這個角色有點兒類似于行業里的 ITBP 崗位(IT Business Partner，即信息技術業務合作伙伴)，但是對比傳統的 ITBP，其在推動相應業務單元的數字化轉型中承擔了更大的責任。據了解，過去五六年，伴隨數字化變革的推進，寶潔中國的大多數業務線都配備了一體化的數字化團隊。
2015 年未正式開啟數(shu)字化變革之(zhi)前(qian)，寶潔(jie)中國一般采用全球通用的解(jie)決(jue)方(fang)案，IT 團隊主要(yao)負責 IT 系統的實施(shi)項(xiang)目管理。2016 年之(zhi)后，中國區團隊開始自建系統，則需要(yao)有更強(qiang)的產(chan)品(pin)和技術能(neng)力(li)，IT 管理實踐上也引入了現代化的 Agile、 DevOps 和“數(shu)字化產(chan)品(pin)管理”等。
“我們最近這兩三年談的比較多的是數字化產品管理，就是互聯網公司常常談的產品管理，為什么會有這個改變?因為你做到后面，發現很多東西的不確定性變大了。”王泳帥進一步解釋，現階段很多時候解決方案是不能百分百確定的，甚至業務問題都是未充分驗證的，于是完成系統的開發上線并不意味著業務的成功，很多時候是要不斷嘗試，快速驗證關鍵假設，持續迭代解決方案，才能最終解決業務問題。這些變化對 IT 從業(ye)者(zhe)的(de)要求(qiu)也越(yue)來(lai)越(yue)高。
王泳帥表示，首先要聚焦于對業務影響最大的問(wen)題，識別出“正確(que)”的數字化(hua)機會，才能避免南轅北轍。其次，再提(ti)升軟件交付(fu)的效率，利(li)用敏(min)捷、DevOps 與(yu)平(ping)臺工程等方法論與(yu)工具，通過持續(xu)實踐持續(xu)改進研發(fa)效能。
面對(dui)業務的(de)不確定性，需(xu)要(yao)利用(yong)精益敏捷的(de)思(si)想與實踐快速(su)驗證(zheng)、持續(xu)迭(die)代;同(tong)時，關于組織與流程變(bian)革的(de)問題，則需(xu)要(yao)管(guan)理變(bian)革。
“業務是(shi)不(bu)(bu)確定的(de)，而我們要找到那(nei)個”正確“的(de)機會(hui)是(shi)非常(chang)難的(de)，但它又(you)是(shi)最關鍵的(de)。”他進(jin)一步指(zhi)出，不(bu)(bu)能只追求(qiu)怎(zen)么把(ba)效(xiao)率提升，因為效(xiao)率再高，如果走錯了方向，那(nei)離目(mu)的(de)地只會(hui)越走越遠。
當然，除了具備扎實的(de)技術能(neng)力，能(neng)夠打造安全、可(ke)靠(kao)、且用(yong)戶體(ti)驗良好的(de)信息系統，企(qi)業(ye)數字(zi)化變革還要求 IT 更深刻地理解(jie)業(ye)務，另一方(fang)面，對管理者的(de)領導力與(yu)管理能(neng)力也提出了新(xin)的(de)要求。
王(wang)泳帥(shuai)表(biao)示，只有管(guan)理者(zhe)具(ju)備足夠的領導力與管(guan)理能(neng)力，才(cai)能(neng)影響與推動公(gong)司領導層與業務團隊一起(qi)進(jin)行(xing)轉型(xing)，畢竟數字化轉型(xing)首先是戰略(lve)問(wen)(wen)題(ti)、業務問(wen)(wen)題(ti)、組織問(wen)(wen)題(ti)，然(ran)后(hou)才(cai)是技術(shu)問(wen)(wen)題(ti)。
尋找優秀的人才，幫助員工成長
也正因如(ru)此，近幾年(nian)來，寶潔內部(bu)在招募人才時特別強調五大能力：領導力、創新(xin)(xin)力、協作(zuo)力、高效力、執行力，并提(ti)倡“早(zao)期(qi)責任制”，這就(jiu)意味著每位新(xin)(xin)員工(gong)從入職第(di)一天就(jiu)承擔實質性(xing)工(gong)作(zuo)職能，需要積極(ji)主(zhu)動地思考業務與項目(mu)問題，制定(ding)工(gong)作(zuo)計劃，并通過與團(tuan)隊(dui)合作(zuo)共同完(wan)成(cheng)項目(mu)。
這(zhe)里(li)面(mian)的挑戰(zhan)(zhan)有幾個(ge)：第一(yi)，需要(yao)做(zuo)計(ji)劃的能力(li)，要(yao)思考為什(shen)么做(zuo)(WHY)、選(xuan)擇(ze)做(zuo)什(shen)么(WHAT)與(yu)怎么做(zuo)(HOW)，對(dui)于許(xu)多在過去只專注執(zhi)行任務和技術實(shi)現的員(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)個(ge)挑戰(zhan)(zhan);第二，需要(yao)跨團隊合(he)作(zuo)的能力(li)，如何有效地溝(gou)通與(yu)達(da)成一(yi)致(zhi)，對(dui)于許(xu)多習慣(guan)獨立(li)工(gong)作(zuo)或小團隊合(he)作(zuo)的員(yuan)(yuan)工(gong)也是(shi)個(ge)挑戰(zhan)(zhan)。
而為了幫助員工更好地成長，寶潔擁有一套完備的培訓體系，能夠支持個人長期的職業發展。具體來說，針對員工能力的培養，寶潔中國基于的是 70-20-10 原則——即 10% 靠培訓，20% 靠向身邊的人學習，70% 要靠實踐從工作中學習。同時，寶潔中國還會基于業務需求和員工的技能與興趣(qu)，提供崗位(wei)輪換(huan)的機會，幫助員工提升(sheng)綜合能力。
事實上，如今完備的培訓體系也成為不少互聯網人選擇加入寶潔這樣的消費企業的主要考慮因素之一。王泳帥察覺到，過去一年，寶潔軟件研發與交付中心的全職招聘中，遇到了非常多來自互聯網企業的候選人，比例超過一半。
一方面，隨著(zhu)互(hu)聯(lian)網(wang)行業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)的(de)日益激烈(lie)和(he)部分業(ye)(ye)(ye)務的(de)發展瓶頸明顯，越(yue)來越(yue)多的(de)互(hu)聯(lian)網(wang)從業(ye)(ye)(ye)者開始考慮非互(hu)聯(lian)網(wang)行業(ye)(ye)(ye)的(de)就業(ye)(ye)(ye)機會(hui)。另一方面，王泳帥指出對(dui)比(bi)互(hu)聯(lian)網(wang)企業(ye)(ye)(ye)，消費企業(ye)(ye)(ye)有著(zhu)更加復雜(za)的(de)業(ye)(ye)(ye)務場景，IT 人可以利(li)用數字化轉型的(de)機遇為企業(ye)(ye)(ye)運營降本增效，打造新時(shi)代的(de)競爭(zheng)優勢。
