近日，2025年前2個月通信(xin)業經濟運(yun)行(xing)情況數(shu)(shu)據(ju)公布，數(shu)(shu)據(ju)顯示，移動互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)用戶(hu)(hu)數(shu)(shu)為(wei)15.61億(yi)戶(hu)(hu)，比(bi)2024年末(mo)凈減874.5萬戶(hu)(hu)。雖然(ran)過(guo)去幾個月有(you)(you)增(zeng)有(you)(you)減，但(dan)基本趨勢是(shi)移動互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)用戶(hu)(hu)已達(da)到(dao)飽(bao)和。用戶(hu)(hu)的飽(bao)和在市場收入上(shang)也(ye)有(you)(you)所反映，數(shu)(shu)據(ju)顯示，2024年我國規模以上(shang)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)和相關服務企業完成(cheng)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)業務同比(bi)下(xia)降(jiang)0.1%，利潤總額同比(bi)下(xia)降(jiang)6.4%。
同期，物聯網實現(xian)快速增長(chang)。數據顯示，截至2月末(mo)，三家基(ji)礎電信企(qi)業發(fa)展蜂窩(wo)物聯(lian)網(wang)終端用戶(hu)(hu)27.02億戶(hu)(hu)，比上年(nian)末(mo)凈增4608萬戶(hu)(hu)。移動互(hu)聯(lian)網(wang)雖(sui)然用戶(hu)(hu)增長(chang)乏力(li)，但在過去幾(ji)年(nian)的發(fa)展，深刻(ke)改變了人們的生(sheng)活。物聯(lian)網(wang)的發(fa)展雖(sui)然和移動互(hu)聯(lian)網(wang)發(fa)展不一定遵循同樣(yang)規律(lv)，但移動互(hu)聯(lian)網(wang)應用創(chuang)新(xin)經驗，或許能給物聯(lian)網(wang)帶來一定的啟發(fa)。
互聯網用戶數量見頂，提升單個用戶價值為主導
2012年，“互聯網+”首次提出，2015年，政府工作報告中首次提出“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和(he)互(hu)聯網(wang)金融健康發展，引導(dao)互(hu)聯網(wang)企業拓展國(guo)際市場”。2015年7月，《國(guo)務院關于積極推進“互(hu)聯網(wang)+”行動的指導(dao)意見》發布，互(hu)聯網(wang)尤其是移動互(hu)聯網(wang)迎來(lai)加速發展，各類創新層出不窮。
彼時(shi)還有一個背景是，國內4G網(wang)(wang)(wang)(wang)絡開始大(da)規(gui)模內設，在(zai)運營商(shang)投入(ru)巨額資金大(da)規(gui)模建設網(wang)(wang)(wang)(wang)絡基(ji)礎設施同時(shi)，也是移(yi)動互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)快(kuai)速(su)(su)發展的(de)時(shi)期。根(gen)據中(zhong)國互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡信(xin)息中(zhong)心發布的(de)數(shu)(shu)據，2015年至2020年期間，各類移(yi)動互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)應用(yong)的(de)用(yong)戶數(shu)(shu)實現快(kuai)速(su)(su)增(zeng)長，很多應用(yong)用(yong)戶數(shu)(shu)實現翻倍，從而驅動互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)各類業態的(de)繁榮(rong)。
各類移(yi)動互聯網應用用戶增速(su)（單(dan)位(wei)：億，來源：CNNIC）
從數據中可以看到，尤其(qi)是(shi)(shi)網(wang)上外賣、移動支付、網(wang)絡(luo)直播、網(wang)絡(luo)視頻、網(wang)約車增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)速(su)最快，這(zhe)些也(ye)是(shi)(shi)移動互(hu)聯網(wang)流(liu)量(liang)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)(chang)的(de)大戶。當然，2020-2024年(nian)這(zhe)幾年(nian)用(yong)(yong)戶規模也(ye)依然在增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)(chang)，只是(shi)(shi)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)速(su)沒有(you)(you)2015年(nian)之前快。今(jin)天這(zhe)些應用(yong)(yong)的(de)形(xing)態和功(gong)能(neng)是(shi)(shi)2015年(nian)無法比擬的(de)，如(ru)今(jin)這(zhe)些應用(yong)(yong)已(yi)經將大量(liang)新的(de)商業(ye)模式嵌入，如(ru)金融功(gong)能(neng)、社交(jiao)功(gong)能(neng)等，其(qi)所體現出(chu)來(lai)的(de)單用(yong)(yong)戶價值遠遠超過2015年(nian)。因此，也(ye)有(you)(you)近年(nian)來(lai)美團、拼多(duo)多(duo)、字節跳動等新興平臺公司的(de)社會影響力在持(chi)續(xu)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)強。
如(ru)今，移動互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)(wang)用戶(hu)數量雖然(ran)(ran)已飽和，總體收(shou)入也出現下滑，但圍繞移動互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)(wang)用戶(hu)在多方(fang)面的應用價值(zhi)依然(ran)(ran)在增(zeng)長。數據顯示，2024年(nian)以信息服務(wu)為(wei)主(zhu)的企業(ye)，包括(kuo)新聞(wen)資(zi)訊(xun)、搜索、社交(jiao)、游戲、音樂視頻等方(fang)面互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)(wang)業(ye)務(wu)收(shou)入同(tong)比(bi)增(zeng)長3.5%，增(zeng)速較上年(nian)提高3個(ge)百分點；以提供(gong)生(sheng)活(huo)服務(wu)為(wei)主(zhu)的平臺企業(ye)，包括(kuo)本地生(sheng)活(huo)、租車約車、旅游出行(xing)、金融服務(wu)、汽(qi)車、房(fang)屋住(zhu)宅等方(fang)面互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)(wang)業(ye)務(wu)收(shou)入同(tong)比(bi)增(zeng)長3.7%。
各類互聯網廠商(shang)依然(ran)進行大(da)(da)規模(mo)(mo)的投入(ru)，創新產品和商(shang)業模(mo)(mo)式(shi)。在這個(ge)(ge)過(guo)程中，電信運營商(shang)從每個(ge)(ge)移(yi)動互聯網用(yong)(yong)戶(hu)身上獲得通話和流量(liang)(liang)收(shou)入(ru)，而(er)平臺企(qi)業則從每個(ge)(ge)移(yi)動互聯網用(yong)(yong)戶(hu)身上都能直(zhi)(zhi)接(jie)或者間接(jie)獲取(qu)收(shou)益，例(li)如通過(guo)用(yong)(yong)戶(hu)訂閱內容模(mo)(mo)式(shi)直(zhi)(zhi)接(jie)向(xiang)每個(ge)(ge)用(yong)(yong)戶(hu)收(shou)費(fei)、通過(guo)收(shou)取(qu)交易傭金模(mo)(mo)式(shi)向(xiang)交易的某一方(fang)收(shou)費(fei)、通過(guo)免費(fei)使用(yong)(yong)方(fang)式(shi)實(shi)現流量(liang)(liang)變現等(deng)，不論何(he)種模(mo)(mo)式(shi)，最終還是(shi)需要(yao)互聯網用(yong)(yong)戶(hu)來買單，因此(ci)龐大(da)(da)的用(yong)(yong)戶(hu)是(shi)移(yi)動互聯網發展的基礎。
2020年之(zhi)前，用戶(hu)數量(liang)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)還是互聯網廠商獲得收益的主要(yao)驅動力(li)，而2020年之(zhi)后，隨著用戶(hu)數量(liang)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)放緩，存量(liang)經營成為(wei)收益增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)的重要(yao)驅動力(li)。
在移動互聯網用戶規模到頂甚至下滑的背景下，需要新的花樣提升單位用戶的價值。當前火熱的人工智能大(da)模型的發展(zhan)，很短時(shi)間內(nei)吸引海量用(yong)戶使用(yong)，同時(shi)也堅定了各類(lei)科技企業投資(zi)的決心。筆者(zhe)認為，這從(cong)另一(yi)個角度(du)可以(yi)理解為，廠(chang)商很大(da)程度(du)上是給移動互聯網用(yong)戶提供新的產品(pin)和(he)服務，增加從(cong)單(dan)個用(yong)戶獲取收(shou)益的可能性(xing)，提升單(dan)位用(yong)戶價值，最終也是由每(mei)個用(yong)戶來買單(dan)。
物聯網用戶遠未見頂，但也需要考慮提升單個用戶價值
過去幾年，移動物聯網迎來快速增長，從2019年(nian)(nian)末用(yong)戶數(shu)10.28億增長到(dao)2024年(nian)(nian)末26.56億，給相關物聯(lian)網(wang)連接和(he)運營(ying)的廠商帶(dai)來增量(liang)收益(yi)。
物(wu)聯(lian)網(wang)的(de)發展存在單個用(yong)(yong)(yong)戶價(jia)值太低甚至下滑(hua)的(de)問題(ti)，相(xiang)關廠商收益增長緩慢，物(wu)聯(lian)網(wang)的(de)發展還更(geng)多聚焦(jiao)于(yu)通(tong)過(guo)用(yong)(yong)(yong)戶量(liang)的(de)增長來(lai)實現收益的(de)線性增長。當然，物(wu)聯(lian)網(wang)用(yong)(yong)(yong)戶目(mu)前(qian)也(ye)確(que)實還處于(yu)快速增長期，而且(qie)還遠遠看不到(dao)用(yong)(yong)(yong)戶數量(liang)天(tian)花板。不過(guo)，目(mu)前(qian)物(wu)聯(lian)網(wang)用(yong)(yong)(yong)戶數量(liang)已經達到(dao)規模化量(liang)級(ji)，是時候可(ke)以考慮單個用(yong)(yong)(yong)戶的(de)價(jia)值提(ti)升，即圍繞每一個聯(lian)網(wang)終(zhong)端的(de)收益挖掘。
在(zai)移動互聯網領域，每個(ge)(ge)移動互聯網用戶對應的(de)(de)是一個(ge)(ge)移動終端(duan)(duan)，即(ji)智能手機、平板電腦(nao)類終端(duan)(duan)，但實(shi)際上真正的(de)(de)用戶還(huan)是持有(you)移動終端(duan)(duan)的(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)，有(you)些個(ge)(ge)人(ren)(ren)可能會(hui)持有(you)超(chao)過1個(ge)(ge)終端(duan)(duan)，這些終端(duan)(duan)與個(ge)(ge)人(ren)(ren)密切相關(guan)，相關(guan)終端(duan)(duan)操作基本(ben)是由個(ge)(ge)人(ren)(ren)完成。
與移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)(lian)網不(bu)同(tong)的(de)是(shi)，物(wu)聯(lian)(lian)網用(yong)(yong)戶(hu)具有特殊性，所(suo)謂(wei)的(de)物(wu)聯(lian)(lian)網用(yong)(yong)戶(hu)是(shi)一(yi)個物(wu)理存在的(de)聯(lian)(lian)網終端(duan)（非手機(ji)和電(dian)腦），雖然基(ji)于所(suo)有權歸屬(shu)，這些(xie)物(wu)理終端(duan)歸屬(shu)個人或單位，但在很多情況下，這些(xie)終端(duan)具有自主運(yun)行功(gong)能(neng)，不(bu)一(yi)定是(shi)人為的(de)操作(zuo)，所(suo)以可以認(ren)為很多物(wu)聯(lian)(lian)網終端(duan)是(shi)一(yi)個獨立(li)的(de)“用(yong)(yong)戶(hu)”。
基(ji)于此(ci)，筆者(zhe)認(ren)為，是否(fou)可(ke)以(yi)參考移動(dong)互(hu)聯(lian)(lian)網模式(shi)，把(ba)每個物(wu)(wu)(wu)聯(lian)(lian)網終(zhong)端(duan)也當做(zuo)一個移動(dong)互(hu)聯(lian)(lian)網用戶(hu)，參考各類廠商(shang)挖掘移動(dong)互(hu)聯(lian)(lian)網用戶(hu)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)模式(shi)，挖掘每個物(wu)(wu)(wu)聯(lian)(lian)網終(zhong)端(duan)的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)。除了(le)物(wu)(wu)(wu)聯(lian)(lian)網終(zhong)端(duan)本身(shen)軟硬件(jian)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)提升(sheng)外，在物(wu)(wu)(wu)聯(lian)(lian)網終(zhong)端(duan)運營過(guo)程中(zhong)產(chan)生的(de)(de)創(chuang)新(xin)應用和商(shang)業(ye)模式(shi)或許是提升(sheng)單個用戶(hu)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)突破(po)口。
移動互聯(lian)(lian)網(wang)用(yong)戶(hu)有(you)支(zhi)(zhi)付(fu)、購物(wu)、出(chu)行、社(she)交(jiao)、搜(sou)索、辦公、直播的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，那么物(wu)聯(lian)(lian)網(wang)用(yong)戶(hu)，即(ji)物(wu)聯(lian)(lian)網(wang)終(zhong)(zhong)端是否也有(you)類似的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)可以挖(wa)掘？這樣(yang)單個物(wu)聯(lian)(lian)網(wang)終(zhong)(zhong)端的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)會(hui)得到顯著提升，也給(gei)相(xiang)應服務和運營(ying)廠商帶(dai)來超(chao)越線性(xing)的(de)(de)(de)收(shou)益。例如，知名運營(ying)商沃達(da)(da)豐推出(chu)數字化(hua)資產管理平臺(tai)（DAB），使連接(jie)到沃達(da)(da)豐全(quan)球物(wu)聯(lian)(lian)網(wang)平臺(tai)的(de)(de)(de)物(wu)聯(lian)(lian)網(wang)設(she)備能夠與其他經過驗證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)物(wu)聯(lian)(lian)網(wang)設(she)備進行自動化(hua)和安全(quan)的(de)(de)(de)交(jiao)易，而無(wu)需(xu)(xu)(xu)人為干預，沃達(da)(da)豐曾展示了新能源(yuan)汽車自行發現最佳充電點(dian)(dian)（基于價(jia)格、綠色能源(yuan)驗證(zheng)(zheng)供應商、最近的(de)(de)(de)地點(dian)(dian)和充電時間）并自動進行費用(yong)支(zhi)(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)場景(jing)。這可以看作是對于物(wu)聯(lian)(lian)網(wang)用(yong)戶(hu)支(zhi)(zhi)付(fu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)挖(wa)掘。
當前，隨著人工智能的發展，智能物聯網（AIoT）引入大模型等人工智能最新成果，進入一個新的階段。LLM-IoT可以看做是另一種典型的提升單個物聯網用戶價值的核心手段。首先，這一模式充分利用了物聯網采集的數據，通過預訓練模型的介入，形成新的洞察。其次，能夠創造新的物聯網用戶，例如開發出新的具備更高自然語言處理能力的智能助理，這些設備將能夠理解并響應人類的命令和查詢，改變我們與技術互動的方式。再次，打造個性化的體驗，智能家居系統可以使用(yong)生成式人工智能算(suan)法(fa)為個人用(yong)戶創建個性(xing)化(hua)的(de)照明和(he)溫度設置，提高舒適度和(he)便利(li)性(xing)。
總之，雖然(ran)物(wu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)用(yong)戶(hu)(hu)發展(zhan)(zhan)還處(chu)于遠未見頂(ding)的狀態，但(dan)提升單個(ge)(ge)物(wu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)用(yong)戶(hu)(hu)價值(zhi)(zhi)的時機逐漸成熟。移(yi)動(dong)互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)過(guo)去(qu)幾年發展(zhan)(zhan)的歷(li)程，也(ye)是不斷提升單個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)價值(zhi)(zhi)的過(guo)程，或(huo)許通過(guo)移(yi)動(dong)互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)發展(zhan)(zhan)的經驗，能夠給提升物(wu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)單個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)價值(zhi)(zhi)帶來一些啟示。
