近日，2025年前2個(ge)月通信(xin)業(ye)經(jing)濟運行情況數(shu)據公(gong)布，數(shu)據顯示，移動互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)用(yong)戶(hu)數(shu)為15.61億(yi)戶(hu)，比2024年末凈減(jian)(jian)874.5萬(wan)戶(hu)。雖然過去(qu)幾(ji)個(ge)月有增(zeng)有減(jian)(jian)，但(dan)基本趨勢是移動互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)用(yong)戶(hu)已達到飽和。用(yong)戶(hu)的飽和在市(shi)場收入(ru)上也有所(suo)反映，數(shu)據顯示，2024年我國規模(mo)以(yi)上互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)和相關服務企業(ye)完成(cheng)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)業(ye)務同比下降0.1%，利潤(run)總額同比下降6.4%。
同期，物聯網實現快速(su)增長。數據顯示(shi)，截至2月末，三家基礎(chu)電(dian)信企業發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)蜂(feng)窩物(wu)(wu)聯(lian)(lian)網(wang)終端(duan)用戶(hu)27.02億戶(hu)，比上年末凈(jing)增4608萬戶(hu)。移動互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)雖然用戶(hu)增長乏力，但在過去幾年的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，深(shen)刻(ke)改(gai)變了人們的(de)(de)(de)生(sheng)活。物(wu)(wu)聯(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)雖然和移動互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)不(bu)一定遵循同樣(yang)規律，但移動互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)應用創(chuang)新經驗，或許能(neng)給物(wu)(wu)聯(lian)(lian)網(wang)帶來一定的(de)(de)(de)啟(qi)發(fa)(fa)。
互聯網用戶數量見頂，提升單個用戶價值為主導
2012年，“互聯網+”首次提出，2015年，政府工作報告中首次提出“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互(hu)(hu)聯網(wang)金融健康(kang)發(fa)展，引導互(hu)(hu)聯網(wang)企業拓展國(guo)(guo)際市場”。2015年7月，《國(guo)(guo)務院(yuan)關于積極推進“互(hu)(hu)聯網(wang)+”行動的(de)指導意見(jian)》發(fa)布，互(hu)(hu)聯網(wang)尤其是(shi)移動互(hu)(hu)聯網(wang)迎來加速發(fa)展，各(ge)類創新(xin)層出不窮。
彼時還有一(yi)個背景是，國內(nei)4G網(wang)(wang)絡(luo)開始(shi)大(da)(da)規模(mo)內(nei)設，在運(yun)營(ying)商(shang)投入巨額資金(jin)大(da)(da)規模(mo)建設網(wang)(wang)絡(luo)基礎設施同時，也是移動(dong)互聯(lian)網(wang)(wang)快(kuai)速發展的(de)(de)時期。根據中國互聯(lian)網(wang)(wang)網(wang)(wang)絡(luo)信息中心發布(bu)的(de)(de)數據，2015年(nian)至2020年(nian)期間，各類移動(dong)互聯(lian)網(wang)(wang)應用的(de)(de)用戶(hu)數實現快(kuai)速增長，很多應用用戶(hu)數實現翻倍(bei)，從而驅(qu)動(dong)互聯(lian)網(wang)(wang)各類業(ye)態(tai)的(de)(de)繁榮。
各類移動(dong)互聯網應用用戶增速（單(dan)位：億，來源：CNNIC）
從數據中可以(yi)看到，尤其(qi)是網(wang)上外賣(mai)、移動支付、網(wang)絡直播、網(wang)絡視(shi)頻(pin)、網(wang)約車增(zeng)速最快(kuai)，這些(xie)(xie)也(ye)是移動互聯網(wang)流量增(zeng)長的(de)(de)大(da)戶。當然(ran)，2020-2024年(nian)這幾年(nian)用(yong)戶規模也(ye)依然(ran)在增(zeng)長，只是增(zeng)速沒有(you)2015年(nian)之前快(kuai)。今天這些(xie)(xie)應用(yong)的(de)(de)形態和功(gong)(gong)能(neng)(neng)是2015年(nian)無法比擬的(de)(de)，如今這些(xie)(xie)應用(yong)已經(jing)將大(da)量新的(de)(de)商業模式嵌(qian)入，如金融功(gong)(gong)能(neng)(neng)、社(she)交功(gong)(gong)能(neng)(neng)等(deng)，其(qi)所體現(xian)出來的(de)(de)單用(yong)戶價值遠遠超過(guo)2015年(nian)。因此，也(ye)有(you)近年(nian)來美團、拼(pin)多多、字節跳動等(deng)新興平臺公司的(de)(de)社(she)會影響力在持續(xu)增(zeng)強。
如今(jin)，移動互(hu)(hu)聯(lian)網用戶數(shu)量(liang)雖(sui)然(ran)已飽和，總體收(shou)入(ru)(ru)也(ye)出(chu)現下滑(hua)，但圍繞移動互(hu)(hu)聯(lian)網用戶在多方面(mian)的(de)應用價值(zhi)依然(ran)在增長(chang)。數(shu)據(ju)顯示，2024年(nian)以信(xin)息(xi)服(fu)務(wu)為主(zhu)的(de)企(qi)業(ye)(ye)，包括新聞資訊(xun)、搜索、社交、游戲、音樂(le)視頻等(deng)方面(mian)互(hu)(hu)聯(lian)網業(ye)(ye)務(wu)收(shou)入(ru)(ru)同比增長(chang)3.5%，增速較上年(nian)提(ti)高3個(ge)百分點；以提(ti)供生活服(fu)務(wu)為主(zhu)的(de)平臺企(qi)業(ye)(ye)，包括本地生活、租(zu)車(che)約車(che)、旅(lv)游出(chu)行、金(jin)融服(fu)務(wu)、汽車(che)、房屋(wu)住宅等(deng)方面(mian)互(hu)(hu)聯(lian)網業(ye)(ye)務(wu)收(shou)入(ru)(ru)同比增長(chang)3.7%。
各類互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)廠(chang)商(shang)依然進行大規模(mo)的投入，創新產(chan)品(pin)和(he)商(shang)業模(mo)式(shi)(shi)(shi)。在(zai)這個(ge)過程中，電(dian)信運營商(shang)從(cong)每(mei)個(ge)移(yi)(yi)動互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)身上(shang)獲得通(tong)話和(he)流量收(shou)入，而平臺企業則從(cong)每(mei)個(ge)移(yi)(yi)動互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)身上(shang)都能直接(jie)(jie)或者(zhe)間接(jie)(jie)獲取收(shou)益，例如通(tong)過用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)訂閱內容模(mo)式(shi)(shi)(shi)直接(jie)(jie)向(xiang)每(mei)個(ge)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)收(shou)費、通(tong)過收(shou)取交(jiao)易傭(yong)金模(mo)式(shi)(shi)(shi)向(xiang)交(jiao)易的某(mou)一方收(shou)費、通(tong)過免費使用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)方式(shi)(shi)(shi)實現(xian)流量變現(xian)等，不(bu)論何種模(mo)式(shi)(shi)(shi)，最終還是(shi)需要互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)來買單，因此龐大的用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)是(shi)移(yi)(yi)動互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)發展的基(ji)礎。
2020年之前，用戶數量增(zeng)長還是互(hu)聯網廠商(shang)獲(huo)得收益(yi)(yi)的(de)主要驅(qu)動(dong)力，而2020年之后，隨著用戶數量增(zeng)長放(fang)緩，存量經營(ying)成為收益(yi)(yi)增(zeng)長的(de)重要驅(qu)動(dong)力。
在移動互聯網用戶規模到頂甚至下滑的背景下，需要新的花樣提升單位用戶的價值。當前火熱的人工智能大(da)模型的發展，很(hen)短時間內(nei)吸(xi)引海量用(yong)戶使(shi)用(yong)，同時也(ye)堅定了各類(lei)科技(ji)企業(ye)投(tou)資的決心(xin)。筆者認為(wei)，這(zhe)從(cong)另一個角(jiao)度可以理解(jie)為(wei)，廠商(shang)很(hen)大(da)程度上是給移動互聯網用(yong)戶提供(gong)新的產品和服務(wu)，增加從(cong)單個用(yong)戶獲取(qu)收益的可能性，提升單位用(yong)戶價值，最終(zhong)也(ye)是由每個用(yong)戶來買單。
物聯網用戶遠未見頂，但也需要考慮提升單個用戶價值
過去幾年，移動物聯網迎來(lai)快速(su)增(zeng)長(chang)，從2019年末(mo)用戶數10.28億增(zeng)長(chang)到2024年末(mo)26.56億，給相關物聯網(wang)連接和運營的(de)廠商(shang)帶來(lai)增(zeng)量收益。
物聯網的(de)發(fa)展存在單個(ge)用(yong)戶(hu)價值太低(di)甚(shen)至下滑的(de)問題，相(xiang)關廠商收(shou)益增長(chang)緩慢，物聯網的(de)發(fa)展還更多聚焦于通(tong)過用(yong)戶(hu)量的(de)增長(chang)來(lai)實現收(shou)益的(de)線性增長(chang)。當(dang)然，物聯網用(yong)戶(hu)目前也(ye)確實還處于快(kuai)速增長(chang)期，而且還遠遠看不到用(yong)戶(hu)數(shu)量天花板(ban)。不過，目前物聯網用(yong)戶(hu)數(shu)量已經達到規模化量級，是時候可以考慮(lv)單個(ge)用(yong)戶(hu)的(de)價值提升，即圍繞每(mei)一個(ge)聯網終端的(de)收(shou)益挖掘。
在移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)互(hu)聯網領域(yu)，每個(ge)(ge)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)互(hu)聯網用(yong)戶對應的(de)是一個(ge)(ge)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)終(zhong)端(duan)，即(ji)智(zhi)能手機、平(ping)板電腦類終(zhong)端(duan)，但(dan)實際(ji)上真正的(de)用(yong)戶還是持有(you)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)終(zhong)端(duan)的(de)個(ge)(ge)人(ren)，有(you)些個(ge)(ge)人(ren)可能會持有(you)超過1個(ge)(ge)終(zhong)端(duan)，這(zhe)些終(zhong)端(duan)與個(ge)(ge)人(ren)密切相(xiang)(xiang)關，相(xiang)(xiang)關終(zhong)端(duan)操作基(ji)本(ben)是由個(ge)(ge)人(ren)完成。
與移動互聯(lian)網(wang)不(bu)同的是(shi)(shi)，物(wu)聯(lian)網(wang)用戶具有特(te)殊性，所(suo)(suo)謂的物(wu)聯(lian)網(wang)用戶是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)物(wu)理存在(zai)的聯(lian)網(wang)終(zhong)端（非手機和電腦），雖然基于所(suo)(suo)有權歸(gui)屬，這(zhe)些(xie)物(wu)理終(zhong)端歸(gui)屬個(ge)(ge)人(ren)或單位，但在(zai)很多情況下，這(zhe)些(xie)終(zhong)端具有自主運行功能，不(bu)一(yi)定是(shi)(shi)人(ren)為(wei)(wei)的操(cao)作，所(suo)(suo)以可以認為(wei)(wei)很多物(wu)聯(lian)網(wang)終(zhong)端是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)獨立的“用戶”。
基(ji)于此，筆者認為，是否可以(yi)參考(kao)(kao)移(yi)動互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)模式(shi)，把每個物(wu)聯(lian)網(wang)終端也當(dang)做一(yi)個移(yi)動互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)用戶(hu)，參考(kao)(kao)各類廠商(shang)挖掘移(yi)動互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)用戶(hu)價(jia)值(zhi)的(de)模式(shi)，挖掘每個物(wu)聯(lian)網(wang)終端的(de)價(jia)值(zhi)。除了物(wu)聯(lian)網(wang)終端本身軟(ruan)硬(ying)件價(jia)值(zhi)提(ti)升外，在物(wu)聯(lian)網(wang)終端運營過程中產生的(de)創新應用和商(shang)業模式(shi)或許(xu)是提(ti)升單個用戶(hu)價(jia)值(zhi)的(de)突破口(kou)。
移動(dong)(dong)互聯(lian)網(wang)(wang)用戶有支付(fu)、購(gou)物(wu)(wu)、出行(xing)(xing)、社交、搜索(suo)、辦公(gong)、直播的(de)(de)需求，那么物(wu)(wu)聯(lian)網(wang)(wang)用戶，即物(wu)(wu)聯(lian)網(wang)(wang)終端是(shi)否也有類似的(de)(de)需求可以(yi)挖(wa)掘？這(zhe)樣單個物(wu)(wu)聯(lian)網(wang)(wang)終端的(de)(de)價值會得到顯著提升，也給相應(ying)服務和(he)運(yun)(yun)營廠商帶來超越(yue)線性的(de)(de)收益。例如，知(zhi)名運(yun)(yun)營商沃(wo)達豐推出數(shu)字化(hua)資產管理(li)平臺（DAB），使連接到沃(wo)達豐全球物(wu)(wu)聯(lian)網(wang)(wang)平臺的(de)(de)物(wu)(wu)聯(lian)網(wang)(wang)設備能夠與其他經過驗(yan)證的(de)(de)物(wu)(wu)聯(lian)網(wang)(wang)設備進行(xing)(xing)自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)和(he)安全的(de)(de)交易，而無需人為干預，沃(wo)達豐曾展示(shi)了新(xin)能源汽車自(zi)(zi)(zi)行(xing)(xing)發現最佳(jia)充(chong)電點（基于價格、綠色能源驗(yan)證供應(ying)商、最近(jin)的(de)(de)地點和(he)充(chong)電時(shi)間）并自(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)進行(xing)(xing)費(fei)用支付(fu)的(de)(de)場景。這(zhe)可以(yi)看作(zuo)是(shi)對(dui)于物(wu)(wu)聯(lian)網(wang)(wang)用戶支付(fu)需求的(de)(de)挖(wa)掘。
當前，隨著人工智能的發展，智能物聯網（AIoT）引入大模型等人工智能最新成果，進入一個新的階段。LLM-IoT可以看做是另一種典型的提升單個物聯網用戶價值的核心手段。首先，這一模式充分利用了物聯網采集的數據，通過預訓練模型的介入，形成新的洞察。其次，能夠創造新的物聯網用戶，例如開發出新的具備更高自然語言處理能力的智能助理，這些設備將能夠理解并響應人類的命令和查詢，改變我們與技術互動的方式。再次，打造個性化的體驗，智能家居系統可以使(shi)用生成式人工智能算法為個(ge)人用戶創(chuang)建個(ge)性(xing)化的照明和溫度(du)設置，提高舒適度(du)和便利(li)性(xing)。
總之，雖然物(wu)聯網(wang)用(yong)(yong)戶發展還(huan)處于遠(yuan)未見頂的(de)(de)狀態，但提升(sheng)單個物(wu)聯網(wang)用(yong)(yong)戶價(jia)值的(de)(de)時機逐(zhu)漸成(cheng)熟。移動互聯網(wang)過(guo)去幾年(nian)發展的(de)(de)歷程，也是不斷提升(sheng)單個用(yong)(yong)戶價(jia)值的(de)(de)過(guo)程，或許(xu)通過(guo)移動互聯網(wang)發展的(de)(de)經驗，能(neng)夠給提升(sheng)物(wu)聯網(wang)單個用(yong)(yong)戶價(jia)值帶(dai)來一些啟示。
