像出(chu)口(kou)冰箱(xiang)一樣出(chu)口(kou)服務(wu)機器人?這些(xie)“獨角獸”企(qi)業已經(jing)在這樣做了
摘要：截至目前，上海的服務機器人市場規模已經達到124億元，同比增長43.9%，高于全球市場32.3%的增速。“作為人工智能技術的最佳(jia)載體，我們(men)欣喜(xi)地看到(dao)，上海的服(fu)務機器(qi)人產業(ye)(ye)正在向(xiang)醫療、餐飲(yin)、客服(fu)等多個行業(ye)(ye)持續滲透。”
在(zai)(zai)銀行(xing)擔(dan)任“大堂經理”，在(zai)(zai)博物(wu)館擔(dan)任“講解員”，在(zai)(zai)倉庫擔(dan)任“巡邏員”，在(zai)(zai)養老(lao)院擔(dan)任“陪護員”……服(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)如(ru)(ru)今離普通老(lao)百(bai)姓生活(huo)(huo)的距離越來越近。為(wei)契合(he)上(shang)(shang)海發(fa)(fa)布的“22條(tiao)”人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)政(zheng)策和(he)打造AI發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)高地的目標，聚焦人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)相關產業的應用，第(di)七(qi)屆(jie)(jie)上(shang)(shang)交(jiao)會重點打造了浸入式AI體驗交(jiao)流平(ping)臺(tai)，全面展(zhan)(zhan)現各個垂直領(ling)域(yu)的人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)技術應用在(zai)(zai)生活(huo)(huo)中的場(chang)景。4月19日 ，第(di)七(qi)屆(jie)(jie)上(shang)(shang)交(jiao)會又舉行(xing)了“第(di)二(er)屆(jie)(jie)人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)—中國國際服(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)創新(xin)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)大會”，與會專家和(he)企業代表就服(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的行(xing)業前景、上(shang)(shang)海服(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)行(xing)業的發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)現狀、國產服(fu)(fu)務機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)如(ru)(ru)何“走出去”等熱門話題各抒己見。
未來10年，勞動力奇缺會全球蔓延，服(fu)務機(ji)器人將迎來爆發期
“大(da)概在10年(nian)左右的時間，中國(guo)會(hui)(hui)成為在全球(qiu)范(fan)圍內勞(lao)動力高度(du)奇缺的區(qu)域，全球(qiu)范(fan)圍內可能有4-8億人(ren)的工作會(hui)(hui)被AI和(he)機器人(ren)取代。”北(bei)京(jing)獵戶(hu)星空(kong)科技(ji)有限公司(si)CSO王兵對(dui)服務機器人(ren)行(xing)業(ye)的發展前景抱(bao)著非常樂觀的態度(du)。
他(ta)說(shuo)，一是(shi)(shi)因為(wei)全球面臨(lin)著老齡化的(de)趨勢，二(er)是(shi)(shi)因為(wei)勞動(dong)(dong)力成本在(zai)(zai)(zai)不斷提高(gao)。“在(zai)(zai)(zai)歐洲(zhou)，這(zhe)個現(xian)象(xiang)已(yi)(yi)經發生了(le)很長(chang)時間。在(zai)(zai)(zai)歐洲(zhou)的(de)一些國家，單(dan)位小時的(de)勞動(dong)(dong)工(gong)資(zi)已(yi)(yi)經到了(le)40歐元，就是(shi)(shi)說(shuo)，已(yi)(yi)經很難招(zhao)到人做服(fu)務性(xing)的(de)工(gong)作。在(zai)(zai)(zai)中(zhong)國，勞動(dong)(dong)力成本基本上(shang)也是(shi)(shi)百分之(zhi)十(shi)幾的(de)增長(chang)，所以(yi)中(zhong)國的(de)勞動(dong)(dong)力很快(kuai)也會成問題。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)樣的(de)情況之(zhi)下，我們(men)可以(yi)看到，對企業來說(shuo)面臨(lin)一個非常大(da)的(de)挑戰，首先招(zhao)人困難，招(zhao)了(le)以(yi)后培(pei)訓(xun)困難，培(pei)訓(xun)了(le)以(yi)后長(chang)期保持高(gao)水準的(de)服(fu)務也很難，離職之(zhi)后找替代的(de)員工(gong)也是(shi)(shi)一個很大(da)的(de)困難。”
上海擎朗智能的CEO李(li)通算了一(yi)(yi)筆(bi)賬，比(bi)如他們租(zu)賃(lin)給海底(di)撈“智慧餐廳”的無(wu)人(ren)配送機器人(ren)，租(zu)賃(lin)費是2970塊(kuai)一(yi)(yi)個月，它僅僅為一(yi)(yi)二線城市人(ren)力(li)成本(ben)的一(yi)(yi)半。“比(bi)如說(shuo)餐廳傳(chuan)菜和回收，送貨、快遞、外賣(mai)、保安等都是需要(yao)‘跑腿’的工作(zuo)，隨(sui)著(zhu)這(zhe)里領(ling)域勞動(dong)力(li)成本(ben)的不(bu)斷提(ti)升，服務機器人(ren)就可(ke)以分擔掉不(bu)少人(ren)的工作(zuo)，從而降低企業勞動(dong)力(li)成本(ben)的支出。”
正因(yin)為(wei)(wei)(wei)(wei)如(ru)此，服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)在各行(xing)各業(ye)的(de)(de)(de)滲透(tou)率(lv)在不斷提升。上海智臻(zhen)智能(neng)網(wang)絡科技股份有(you)限(xian)公司CEO朱頻頻介紹(shao)說(shuo)，小i機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)如(ru)今不僅已經廣泛用于服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)熱線，在企(qi)業(ye)內部(bu)管理(li)(li)(li)領域(yu)，也得到(dao)了(le)很(hen)大的(de)(de)(de)應用。如(ru)華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)事管理(li)(li)(li)也用上了(le)小i服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)，華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)國內國外的(de)(de)(de)員工接近(jin)20萬人(ren)(ren)，每(mei)個員工每(mei)天(tian)都要(yao)向人(ren)(ren)事部(bu)門(men)(men)發起查工資、考勤等(deng)很(hen)多信(xin)息的(de)(de)(de)咨詢。現在，華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)事管理(li)(li)(li)已經開(kai)始用服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)形式來提供。除了(le)人(ren)(ren)事管理(li)(li)(li)，還有(you)華(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)內部(bu)的(de)(de)(de)信(xin)息支撐(cheng)部(bu)門(men)(men)，比如(ru)說(shuo)電腦無法開(kai)機(ji)(ji)、OA系統和密碼需要(yao)重置(zhi)等(deng)簡(jian)單的(de)(de)(de)訴求，這些都可(ke)以通(tong)過內部(bu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)來解(jie)決，從(cong)而(er)大大降低勞動力(li)成本。
上(shang)海(hai)已經成為(wei)服務機器人產業的(de)高(gao)地
服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)行業前景看(kan)好，為(wei)“上(shang)海制造”的(de)(de)(de)(de)轉型轉型升級也提供了新的(de)(de)(de)(de)契機(ji)(ji)。上(shang)海市(shi)(shi)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)行業協會(hui)會(hui)長(chang)戴柳(liu)介紹說，盡管去年受汽車行業不(bu)景氣的(de)(de)(de)(de)影響，上(shang)海服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)行業的(de)(de)(de)(de)增速(su)放(fang)緩(huan)，但整個(ge)行業發展的(de)(de)(de)(de)速(su)度還(huan)是驚人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)。截至目前，上(shang)海的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)場規模已經達到124億(yi)元，同比增長(chang)43.9%，高(gao)于全球市(shi)(shi)場32.3%的(de)(de)(de)(de)增速(su)。“作為(wei)人(ren)(ren)(ren)工智能技術(shu)的(de)(de)(de)(de)最(zui)佳載體，我們(men)欣喜地看(kan)到，上(shang)海的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)產(chan)業正在(zai)向(xiang)醫(yi)療、餐飲、客服(fu)等多個(ge)行業持(chi)續滲透。”
人工智能產業這一新興產業的快速發展，更為上海一些傳統制造業“重鎮”帶來了轉型契機。松江區區長陳宇劍介紹說，如今，人工智能、集成電路、生物醫藥等重點產業發展迅速，一批重大項目在松江落地。人工智能基地已經成為“G60科創走廊”松江區域的重要組成部分，它也是是科技部國家火炬人工智能特色產業基地，總面積23.8平方公里。“目前全區共有人工智能企業100余家，主要集中在工業機器人、工業互聯網、服務機(ji)器人、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)傳感器、供應鏈管(guan)理與服務以(yi)及(ji)數字(zi)工廠等領域。未來，我們將加快引進(jin)一些(xie)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)產業和項目，形成(cheng)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)產業集(ji)群，打造以(yi)人工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)研發、生產為核心的(de)基地，集(ji)智(zhi)(zhi)慧生產、辦公、生活于一體的(de)示范(fan)區。
機器(qi)人(ren)(ren)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)快速發(fa)(fa)展(zhan)，對推動(dong)長(chang)三(san)角(jiao)(jiao)區域(yu)一體(ti)化國家戰略(lve)也是(shi)利好。如今，全球機器(qi)人(ren)(ren)巨(ju)頭均(jun)在長(chang)三(san)角(jiao)(jiao)特(te)別是(shi)上(shang)海設(she)有(you)總部或基地，上(shang)海也成(cheng)為國內機器(qi)人(ren)(ren)產業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)高地。受此帶動(dong)，長(chang)三(san)角(jiao)(jiao)地區已形(xing)成(cheng)較為完備的(de)機器(qi)人(ren)(ren)產業(ye)(ye)(ye)鏈，在國內工業(ye)(ye)(ye)機器(qi)人(ren)(ren)產業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)中具有(you)十分重(zhong)要(yao)的(de)地位。數據顯示，長(chang)三(san)角(jiao)(jiao)經(jing)濟圈機器(qi)人(ren)(ren)企業(ye)(ye)(ye)數量(liang)占全國機器(qi)人(ren)(ren)企業(ye)(ye)(ye)數量(liang)的(de)比重(zhong)達到35.68%。
國產機器人紛紛“出(chu)海(hai)”
本屆論(lun)壇還傳(chuan)來重(zhong)要信息：近年來，隨著服務(wu)機(ji)器(qi)人產業(ye)的(de)(de)快速(su)發展，國產服務(wu)機(ji)器(qi)人正紛(fen)紛(fen)“出海”。“像出口(kou)冰箱一樣出口(kou)服務(wu)機(ji)器(qi)人!”與(yu)會(hui)不少行(xing)業(ye)“獨角獸(shou)”企業(ye)紛(fen)紛(fen)表(biao)達了他們(men)的(de)(de)雄心。
李通介(jie)紹說(shuo)，除了(le)中國(guo)(guo)，擎朗智能(neng)的(de)“跑腿(tui)”機器人已經賣(mai)到了(le)全球，出口到了(le)加(jia)拿大、美國(guo)(guo)、西班牙、英國(guo)(guo)、意大利、匈牙利、波蘭、新加(jia)坡、韓國(guo)(guo)等國(guo)(guo)家(jia)，覆蓋到全球400多個城市。
上海高(gao)仙自動化科技發展有(you)(you)限(xian)公(gong)司目前大約(yue)有(you)(you)30%的(de)業(ye)務來自境(jing)外，產品已(yi)出口到(dao)了(le)新(xin)加坡(po)、韓國(guo)(guo)(guo)、澳大利(li)亞和(he)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)香港。CEO程昊天認為，海外市場(chang)的(de)剛需更大，而且對(dui)功能要求比較明確。他(ta)對(dui)行(xing)業(ye)建言：“韓國(guo)(guo)(guo)、澳大利(li)亞、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)香港市場(chang)對(dui)國(guo)(guo)(guo)產服務機器人比較合適，因為這些地(di)(di)方(fang)相比歐美來說(shuo)對(dui)認證的(de)要求比較低(di)，售(shou)后(hou)、維護成本也相對(dui)低(di)一點，而且沒(mei)有(you)(you)那么(me)多(duo)的(de)競爭(zheng)對(dui)手。同時，這些地(di)(di)方(fang)的(de)人力(li)成本又(you)比較高(gao)。而在美國(guo)(guo)(guo)和(he)加拿(na)大，盡管(guan)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)產品有(you)(you)競爭(zheng)力(li)，但售(shou)后(hou)服務成本也比較高(gao)。”
北(bei)京獵戶星(xing)空科技有限公(gong)(gong)司(si)已經在全球(qiu)15個國(guo)家和地區(qu)開設了辦公(gong)(gong)室，CSO王兵說道：“中(zhong)國(guo)的(de)(de)服務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)行業有自身的(de)(de)優勢，硬件包括AI底(di)層的(de)(de)算法和技術，具有整體的(de)(de)價格優勢。這是因為(wei)在中(zhong)國(guo)，可以用(yong)非常低的(de)(de)成本、非常快的(de)(de)速度生產出比(bi)較好的(de)(de)硬件，這一(yi)優勢在全球(qiu)是獨一(yi)無二(er)的(de)(de)。”目前，獵戶的(de)(de)服務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)“豹(bao)小秘(mi)”等產品已經進入(ru)中(zhong)國(guo)臺灣市場，下半年還(huan)會(hui)進入(ru)美國(guo)和日本市場。
獵戶星空的(de)服(fu)務機器人“小豹”
深蘭科技(上海)有(you)(you)限公司近年(nian)來海外布局的速(su)度也在加快，CSO王昕磊介(jie)紹說，他們在全球20多個國(guo)家(jia)已有(you)(you)分(fen)支(zhi)機構，大部分(fen)在歐(ou)洲。“最(zui)近，我(wo)們又剛(gang)剛(gang)與(yu)意大利(li)簽署了協議。歐(ou)洲雖然(ran)看(kan)起來基(ji)礎研發是很強的，但(dan)是這(zhe)(zhe)一(yi)輪的人工智能有(you)(you)點弱后(hou)。跟歐(ou)洲一(yi)樣(yang)，日本(ben)市場也認可中(zhong)國(guo)產品，這(zhe)(zhe)也是因為日本(ben)人力成本(ben)太高。”他還透露，深蘭科技最(zui)近還在接(jie)觸一(yi)些東(dong)南亞國(guo)家(jia)的合作伙伴，如新加坡、印尼、馬(ma)來西亞、泰國(guo)等。
深蘭科(ke)技的熊貓(mao)智能公交車(che)。
不(bu)僅產品走(zou)出去(qu)，這些“獨角獸”企業的研發(fa)也在“走(zou)出去(qu)”。日前(qian)，小i機器人與(yu)香港學術機構共(gong)同(tong)開展了(le)首個科研項(xiang)目“機器學習和認知(zhi)推理聯(lian)合實驗室(shi)”，聯(lian)合實驗室(shi)成立(li)后，小i機器人已在海內外(wai)擁有6大研發(fa)中心，自主創新力和國際影(ying)響(xiang)力將獲得進一步提升(sheng)。
