隨著大數據、云計算、物聯網及人工智能等技術飛速發展，傳(chuan)統(tong)的人工(gong)管理方式(shi)無法滿足(zu)企業(ye)內部各(ge)個(ge)關鍵(jian)環節(jie)的發展需求。對話(hua)式(shi)AI在營銷運營、客戶服務(wu)、輔助培訓、指導洞察上的商業(ye)價值，漸被認可。
企業(ye)紛(fen)紛(fen)引進客服外(wai)呼、語音工牌等(deng)對話(hua)式AI產品，通過將其與會(hui)話(hua)智能(neng)平臺打通，輔助人工，實現對話(hua)服務(wu)質效提升。
置業顧問(wen)：語音(yin)工牌和(he)會話(hua)智能平臺的投入使用，讓(rang)我(wo)們對(dui)客戶需求把握更加(jia)精準，為我(wo)們盤客節省60%時長，客訴率也下降23%。
培訓經(jing)理：通(tong)過會話(hua)智能成(cheng)(cheng)功萃取(qu)一線金牌話(hua)術231條(tiao)，經(jing)典案例(li)56個，模擬(ni)對(dui)話(hua)人力成(cheng)(cheng)本下降43%，整體效(xiao)果更加(jia)貼近一線，學習效(xiao)果應用率提升37%。
* 效果數據來源于科大(da)訊飛客戶(hu)實(shi)踐
對(dui)話(hua)式AI領域(yu)仍(reng)然蘊含較大潛力(li)。科(ke)大訊飛依托多年行(xing)業洞(dong)察(cha)和實踐，上(shang)線會話(hua)智能(neng)SaaS平臺，為合作伙伴提供全(quan)面(mian)的產(chan)品賦能(neng)，減輕開發過程(cheng)中的人(ren)力(li)投入(ru)，實現高(gao)效對(dui)接。 軟硬一體(ti) 全(quan)場景會話(hua)智能(neng)分析
訊飛會話智能是一個專注全場景會話過程分析的SaaS解決方案平臺。
線(xian)下基于訊飛(fei)智(zhi)能拾(shi)音(yin)設備，有效采集語(yu)(yu)音(yin)數據，線(xian)上便(bian)捷(jie)整(zheng)合了客服(fu)外呼、企業微信、會(hui)議、郵件等多(duo)場景的(de)溝通(tong)數據，利用(yong)ASR語(yu)(yu)音(yin)轉寫，NLP語(yu)(yu)義分(fen)析(xi)、機器學(xue)習(xi)、知識圖譜等技術，把企業各(ge)關鍵環節與客戶交(jiao)流過程中的(de)會(hui)話(hua)數字(zi)化(hua)，通(tong)過會(hui)話(hua)質檢(jian)分(fen)析(xi)、客戶需(xu)求洞察、金牌話(hua)術萃(cui)取(qu)，全方(fang)位挖掘會(hui)話(hua)價值，驅動運營決策。
可面(mian)向地產、酒店、零售(shou)、金(jin)融、保險(xian)、醫療(liao)、物業、裝維等行(xing)業，適用于營銷、運營、客服、咨詢(xun)、風控(kong)、培訓、交(jiao)付(fu)等企(qi)業級交(jiao)互場景(jing)，持(chi)續深化服務領域的對(dui)話(hua)洞察，實現客戶全生命周期精細化運營。
會話過程數字化
1）會(hui)(hui)話(hua)SOP構建，將整體會(hui)(hui)話(hua)過程進(jin)行數據結構化建模，構建會(hui)(hui)話(hua)SOP語義庫，標準化判(pan)斷服務流程是否規范，是否存在搶插(cha)話(hua)、違規話(hua)術、敏感用語等風險問題(ti)；
2）風險話術監(jian)測，對于過(guo)度承諾、爭執、辱罵等不(bu)當行為，及時進行風險預警(jing)，引(yin)導管理人員介(jie)入，防止風險擴散(san)；
3）會話質檢分析，對(dui)會話過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)進行打(da)分評估，從過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)評估一線人員工作過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)能(neng)力，打(da)破會話數據“盲盒”狀態，挖掘過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)價(jia)值。 客戶(hu)需求(qiu)精準洞察
1）基于對話數據，挖掘(jue)客(ke)戶(hu)特征和需求，自動生成客(ke)戶(hu)畫像標(biao)簽體系；
2）有(you)效(xiao)捕捉客戶會(hui)話過程中的關注點(dian)和抗(kang)性點(dian)，及時調整服務策略(lve)，提升客戶滿意度。 一線金牌(pai)話術(shu)萃取
1）打通企業CRM等(deng)(deng)數(shu)據，通過逆向分析，提煉(lian)一(yi)線服務過程中的金(jin)牌(pai)話術，在后續客戶溝通方(fang)式、策(ce)略等(deng)(deng)方(fang)向予以指(zhi)導，豐富培訓素材(cai)庫；
2）基于會(hui)話過程數字(zi)化(hua)、金牌話術素材庫，構建企業學(xue)、培、練閉環，科學(xue)打造金牌服務(wu)團隊。 數字(zi)驅(qu)動運(yun)營決策
1）審視團隊能(neng)力(li)，快速掌握員工工作狀態(tai)與能(neng)力(li)，動態(tai)調整管理(li)策略，提升管理(li)效(xiao)率；
2）基于會(hui)話(hua)SOP流程(cheng)、金牌話(hua)術(shu)、FAQ實際應用效果，調整運營策(ce)略(lve)，促成客戶轉化。
輕松四步 遇見你的專屬會話分析助手
企業(ye)級(ji)會話(hua)智能研發成本高，產品化周期(qi)長，擁有訊飛會話(hua)智能SaaS平(ping)臺，輕松享(xiang)受對話(hua)全(quan)流程分(fen)析。
第一(yi)步：PC端打開(kai)會話智能官網 //icase.xfyun.cn/；或(huo)打開(kai)訊飛開(kai)放平臺(tai) //www.xfyun.cn/，點擊(ji)“產品服(fu)務-會話智能”，進入官方網站(zhan)。
第二步(bu)：點擊“申請試用”按(an)鈕，填寫信息(xi)，工(gong)作人員(yuan)將為您配置(zhi)試用賬戶。
第三(san)步：點(dian)擊(ji)“登錄”，輸入(ru)配置的賬號和(he)密碼，開(kai)始試(shi)用之旅。
第(di)四步：過程(cheng)中(zhong)，如有使用(yong)(yong)問題，可優先點擊“開發(fa)者選項”中(zhong)的“使用(yong)(yong)指(zhi)南”，了解系統登錄、權(quan)限管(guan)(guan)理(li)、配置管(guan)(guan)理(li)、設備管(guan)(guan)理(li)、錄音管(guan)(guan)理(li)等(deng)基本操(cao)作，助(zhu)你(ni)快(kuai)速入(ru)門。
