隨著交互智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)的發展，數(shu)智(zhi)(zhi)(zhi)人正在從技術創新(xin)(xin)(xin)走向產業應用。11月4日，2021騰訊(xun)(xun)數(shu)字生態大會云智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)專(zhuan)場上，騰訊(xun)(xun)云小微發布(bu)基(ji)于新(xin)(xin)(xin)一代多模(mo)態人機交互技術的全(quan)新(xin)(xin)(xin)數(shu)智(zhi)(zhi)(zhi)人產品矩(ju)陣，全(quan)新(xin)(xin)(xin)數(shu)智(zhi)(zhi)(zhi)人產品集(ji)中(zhong)亮相，擁(yong)有文旅導覽、金融客服(fu)、多語種(zhong)主播(bo)、手語主播(bo)等(deng)不同職業身(shen)份和技能(neng)，可提供定制化角色服(fu)務(wu)。
全新(xin)亮相的“數智人(ren)”也(ye)參與到了本屆騰訊(xun)數字生態大(da)會多個(ge)專場的主持工作中，為觀眾帶來了他們的“職業首(shou)秀”。
“數智(zhi)人正在走(zou)進(jin)我們的生活，在企業中承擔崗位職(zhi)責，為用戶創造前(qian)所未有交(jiao)(jiao)互(hu)智(zhi)能體驗(yan)同(tong)時，提升企業服務效率和品(pin)牌形(xing)象。”騰訊智(zhi)能產品(pin)副總裁、騰訊教育副總裁李學朝表示，騰訊云小(xiao)微新一代數智(zhi)人整合了(le)語(yu)音交(jiao)(jiao)互(hu)、自然語(yu)言理解、圖像識別等AI能力，融合AI Lab前(qian)沿AI技術以及搜(sou)狗數字(zi)人團隊豐富的業務模式，目前(qian)已經在金融、傳(chuan)媒(mei)、文旅、出行等多各業務場景領域發揮價值。
(騰(teng)訊智能產品(pin)副(fu)總(zong)裁(cai)、騰(teng)訊教(jiao)育副(fu)總(zong)裁(cai) 李學朝)
人機交互向交互智能升級，騰訊云小微打造有溫度、有智慧的“數智人”
本次大會上，騰訊首次公布了云智能戰略架構， 面向管理者、生產者、開發者和用戶四類人群，提供決策、協作、創新和服務四大核心能力，同時依托人工智能、大數據、云計算和物聯網的(de)云智(zhi)能架構(gou)，貼合(he)客戶的(de)產業場景需(xu)求，輸出面向各行業的(de)智(zhi)能綜合(he)解決(jue)方案(an)。
騰訊云小微數智人作(zuo)為騰訊云智能(neng)戰略(lve)的重要組成部分，始(shi)終堅(jian)持“服(fu)務(wu)于人”的價值(zhi)理念，為用戶提供更有(you)溫度(du)的服(fu)務(wu)，為企業創(chuang)造(zao)價值(zhi)。
人機交互模式已經經歷了從過去的文本客服，升級為語音客服，再到多模態人機交互系統的發展周期。具備多模態交互能力的數字人在眾多行業中商業化落地，輔助人工服務，提升企業運行效率。數字人在金融、文旅、傳媒、公共服務、醫療、零售等行業場景中，可擔任坐席客服、理財顧問、播報主持、導游導覽角色;在文化娛樂場景，可以作為虛擬偶像、虛擬歌手等形成IP資產;在智能車載、智能交通、智能家居等場景，可以通過與智能(neng)(neng)設備(bei)結合，為用戶提(ti)供智能(neng)(neng)化服務。隨(sui)著(zhu)數字人應用邊界的不斷拓展，產(chan)業價值也(ye)在(zai)不斷擴大(da)。
騰訊云小微通(tong)過(guo)整合AI能(neng)(neng)力(li)，連接(jie)騰訊豐富的(de)(de)(de)內容和(he)服(fu)(fu)務(wu)生態，面向(xiang)使(shi)用場景打磨平臺(tai)能(neng)(neng)力(li)，助力(li)行業(ye)客戶打造有(you)(you)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)、有(you)(you)形象(xiang)、生動交(jiao)(jiao)互的(de)(de)(de)AI，實(shi)現了從“數字人”到“數智(zhi)(zhi)人”的(de)(de)(de)再次(ci)(ci)進化(hua)。此次(ci)(ci)騰訊云小微與AI Lab聯合開發的(de)(de)(de)新一代數智(zhi)(zhi)人，擁(yong)有(you)(you)更(geng)(geng)(geng)鮮活的(de)(de)(de)形象(xiang)、更(geng)(geng)(geng)擬(ni)人的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)互能(neng)(neng)力(li)，致(zhi)力(li)于讓服(fu)(fu)務(wu)擁(yong)有(you)(you)更(geng)(geng)(geng)多溫度，讓交(jiao)(jiao)互體(ti)驗(yan)更(geng)(geng)(geng)加智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)、讓將人機交(jiao)(jiao)互從單純的(de)(de)(de)對話工具轉(zhuan)變為(wei)(wei)真正的(de)(de)(de)溝通(tong)交(jiao)(jiao)流，為(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)提(ti)升帶(dai)來質(zhi)的(de)(de)(de)轉(zhuan)變。同時(shi)，在服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量穩定的(de)(de)(de)同時(shi)，可快速(su)復制，滿足(zu)激增(zeng)的(de)(de)(de)用戶服(fu)(fu)務(wu)需求，實(shi)現成本的(de)(de)(de)可控，成為(wei)(wei)助力(li)企業(ye)發展(zhan)和(he)數字化(hua)轉(zhuan)型不可或(huo)缺的(de)(de)(de)“增(zeng)長(chang)基石”。
(五款數智人亮(liang)相)
騰訊云(yun)小微(wei)過硬的技術(shu)能(neng)力從內而(er)外賦予(yu)了數(shu)智(zhi)人強大(da)的產(chan)品(pin)能(neng)力。首先(xian)，NLP、知識圖譜(pu)、視(shi)覺等(deng)全棧AI底層能(neng)力，讓(rang)數(shu)智(zhi)人擁有(you)(you)強大(da)的形象表現力、識別力和感知理解能(neng)力，可(ke)識別超(chao)(chao)34種語種、方(fang)言、翻譯(yi)超(chao)(chao)過11個語種，擁有(you)(you)超(chao)(chao)過46萬(wan)垂直行業場(chang)景(jing)熱(re)詞庫，在(zai)多業務場(chang)景(jing)中(zhong)都能(neng)做(zuo)到“聽(ting)得清(qing)、聽(ting)得懂、會(hui)表達(da)”。其(qi)次，3D超(chao)(chao)寫(xie)實(shi)、3D寫(xie)實(shi)、3D半(ban)寫(xie)實(shi)、2D真人、2D卡通五種數(shu)智(zhi)人的風(feng)格可(ke)滿足各類場(chang)景(jing)服務需(xu)求，擁有(you)(you)超(chao)(chao)細微(wei)面(mian)(mian)部情感表情以及數(shu)百(bai)種肢體(ti)動作，在(zai)形象選擇(ze)方(fang)面(mian)(mian)，不但可(ke)支持定制化需(xu)求，還獲(huo)得了騰訊海量IP形象授權，助力品(pin)牌與用(yong)戶(hu)心智(zhi)產(chan)生更緊密的連接。
為企業、生活全場景服務降本增效，服務于人提供智能交互新體驗
騰訊云小微數智人一直在(zai)(zai)通過不斷的(de)自(zi)學習(xi)、自(zi)適應，以求(qiu)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提供更(geng)主(zhu)動、更(geng)專業(ye)的(de)服(fu)(fu)務。在(zai)(zai)企業(ye)服(fu)(fu)務場(chang)景，數智人助力企業(ye)提升用(yong)(yong)戶(hu)服(fu)(fu)務體驗，同時實現降本增效。在(zai)(zai)生(sheng)活(huo)服(fu)(fu)務場(chang)景，數智人通過“軟硬結合”，給用(yong)(yong)戶(hu)提供有趣有用(yong)(yong)的(de)服(fu)(fu)務，降低數字(zi)化服(fu)(fu)務使用(yong)(yong)門(men)檻，為(wei)(wei)生(sheng)活(huo)帶來便(bian)利。
按照交互(hu)模(mo)式(shi)，數智人(ren)主(zhu)要有播(bo)報式(shi)和(he)交互(hu)式(shi)兩(liang)種類型。播(bo)報式(shi)通(tong)過文本驅動，進行內(nei)容播(bo)報，提升內(nei)容生(sheng)產效率(lv)，適用于(yu)新聞播(bo)報、應急服務(wu)等場景;交互(hu)式(shi)數智人(ren)通(tong)過對話提供服務(wu)，能更(geng)好地協助(zhu)企業(ye)客服，提升業(ye)務(wu)辦理效率(lv)。
在金融(rong)領域(yu)(yu)，數智人(ren)(ren)(ren)已助(zhu)(zhu)力(li)平安普惠落地了(le)行(xing)(xing)業首個(ge)金融(rong)AI數字員工(gong)，通過自然(ran)可(ke)(ke)視化(hua)的(de)人(ren)(ren)(ren)機智能交互，累(lei)(lei)計(ji)(ji)服(fu)(fu)(fu)務用戶500萬(wan)，審核成本(ben)降低60%，保障了(le)2年間7x24h的(de)在線服(fu)(fu)(fu)務。在文(wen)旅領域(yu)(yu)，數智人(ren)(ren)(ren)化(hua)身導游(you)，在故宮(gong)、龍門石窟等景區提供(gong)AI導覽(lan)(lan)服(fu)(fu)(fu)務，為游(you)客提供(gong)個(ge)性化(hua)游(you)覽(lan)(lan)路線推薦，景點文(wen)物(wu)講(jiang)解等多(duo)種服(fu)(fu)(fu)務。在傳媒行(xing)(xing)業，助(zhu)(zhu)力(li)新華社(she)推出全球首個(ge)“AI合成主(zhu)播(bo)”，到(dao)目前(qian)為止已經累(lei)(lei)計(ji)(ji)播(bo)報(bao)新聞超過1萬(wan)條，保證播(bo)報(bao)零誤差，可(ke)(ke)對日常和(he)突(tu)發事(shi)件實(shi)時響應(ying)。在教育領域(yu)(yu)，數智人(ren)(ren)(ren)作為助(zhu)(zhu)教，可(ke)(ke)根(gen)據文(wen)本(ben)和(he)課件進行(xing)(xing)自學習，以更生動、親切的(de)形象和(he)學生互動。
同時(shi)，騰訊云(yun)小(xiao)微(wei)致力于(yu)讓數智(zhi)人(ren)與智(zhi)能(neng)設備結合，打造(zao)以用(yong)戶為中心的(de)生活服(fu)(fu)(fu)務。比如在公(gong)共服(fu)(fu)(fu)務中，數智(zhi)人(ren)可(ke)(ke)及時(shi)、高效(xiao)地處理用(yong)戶在公(gong)共交通中的(de)票務等問題，也可(ke)(ke)輔助人(ren)力進行政(zheng)策(ce)問答(da)，提升政(zheng)策(ce)辦(ban)事問答(da)效(xiao)率。在智(zhi)能(neng)家居中，用(yong)戶通過語音指令即可(ke)(ke)隨(sui)時(shi)隨(sui)地與數智(zhi)人(ren)交流，憑借全新的(de)視(shi)覺表達(da)，提供自然(ran)、豐富(fu)的(de)智(zhi)能(neng)交互服(fu)(fu)(fu)務。
未來(lai)，數智人技術將重點向(xiang)融合文(wen)字、聽覺、視覺、觸覺、肢(zhi)體(ti)動作等多維度(du)感知的(de)(de)多模(mo)態交(jiao)互(hu)(hu)方式演進，致力于在生活服務中為用(yong)戶帶來(lai)更(geng)多陪(pei)伴、更(geng)多信息交(jiao)互(hu)(hu)以及更(geng)深的(de)(de)情(qing)感鏈接，打造有溫度(du)的(de)(de)交(jiao)流(liu)體(ti)驗，拉近(jin)人與科(ke)技的(de)(de)距離。
