元宇宙，這個詞誕生的(de)意義可能大于一切，大于任(ren)何對她(ta)的(de)解讀。元(yuan)(yuan)宇宙(zhou)，無(wu)疑是顛覆式創新的(de)集大成者，我很希望(wang)元(yuan)(yuan)宇宙(zhou)能夠(gou)遍地開(kai)花，扎(zha)扎(zha)實實的(de)在各(ge)行各(ge)業展現她(ta)的(de)魅力。
如何構建產業元宇(yu)宙(zhou)的護城河
我們先從反(fan)面的例子(zi)說起(qi)，宣(xuan)布進軍元宇宙和擁(yong)有護城河不是(shi)一回事。2021年10月(yue)，扎克(ke)伯(bo)(bo)格(ge)宣(xuan)布Facebook將改名為Meta，聚焦(jiao)于(yu)建(jian)立元宇宙，押注(zhu)這將是(shi)移動互聯網的后繼(ji)發展趨(qu)勢，一時將元宇宙和Meta送上熱搜。然(ran)而(er)到(dao)了2022年2月(yue)，那時新(xin)聞(wen)的頭版頭條(tiao)幾乎(hu)都是(shi)“元宇宙崩盤？Meta歷史性暴(bao)跌，市值蒸發2300億(yi)！”、“扎克(ke)伯(bo)(bo)格(ge)‘氣(qi)哭’了：Meta搞元宇宙巨虧(kui)，股價暴(bao)跌市值蒸發2000多億(yi)美元！”等，標題格(ge)外吸引(yin)眼球(qiu)。
這些表述不(bu)免引(yin)起誤解，其(qi)(qi)中(zhong)的邏輯謬誤在于將Meta的市(shi)值蒸(zheng)發與(yu)搞元(yuan)(yuan)宇(yu)宙(zhou)(zhou)建立(li)強關聯，并且歸因于Meta元(yuan)(yuan)宇(yu)宙(zhou)(zhou)布局失利。其(qi)(qi)實這次Meta股價的暴跌是其(qi)(qi)數年來埋(mai)下多顆(ke)雷的一次集中(zhong)爆炸，并不(bu)能簡單(dan)將責任算在元(yuan)(yuan)宇(yu)宙(zhou)(zhou)頭(tou)上。
Meta大(da)跌的背(bei)后，表面(mian)是(shi)其(qi)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)宇宙(zhou)故事太遙遠、太燒錢，不被(bei)資本市(shi)場買賬，但分析本質(zhi)，支撐Meta發(fa)展的兩大(da)核心(xin)，社交網絡(luo)用戶(hu)(hu)數量(liang)和廣告(gao)營收均(jun)現嚴(yan)峻危機(ji)，Meta“大(da)廈”根基的裂痕已經(jing)無(wu)法(fa)掩飾。財報顯示(shi)，Meta在2021第(di)四季度營收為336.71億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，與上(shang)年同期的280.72億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)相比增(zeng)長(chang)20%；凈利潤為102.85億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，與上(shang)年同期的凈利潤112.19億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)相比下(xia)降8%。雖然營收仍在增(zeng)長(chang)，但重點(dian)在于(yu)Meta日(ri)(ri)活(huo)、月(yue)活(huo)躍(yue)用戶(hu)(hu)均(jun)不達預(yu)期。2021年四季度Meta Platforms的日(ri)(ri)活(huo)用戶(hu)(hu)數達到19.3億(yi)(yi)人(ren)（預(yu)期19.5億(yi)(yi)），月(yue)活(huo)用戶(hu)(hu)數為29.1億(yi)(yi)人(ren)（預(yu)期29.5億(yi)(yi)人(ren)）。這是(shi)有記錄(lu)(lu)以來該(gai)平臺(tai)的日(ri)(ri)活(huo)躍(yue)用戶(hu)(hu)數量(liang)首次出(chu)現季度下(xia)滑(hua)。加之Meta的“元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)宇宙(zhou)”部門過(guo)去一(yi)年虧損超(chao)過(guo)100億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)…由此引發(fa)了市(shi)場的大(da)規(gui)模拋售，Meta股(gu)價狂瀉，市(shi)值一(yi)度縮水2340億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，折合人(ren)民(min)幣(bi)約(yue)為1.5萬億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，創下(xia)美(mei)股(gu)歷史(shi)上(shang)個(ge)股(gu)最大(da)單(dan)日(ri)(ri)縮水紀錄(lu)(lu)。
從元宇宙的(de)布(bu)局上來看，Meta欠缺“護(hu)城河”，難以占據元宇宙的(de)C位(wei)。自從Facebook更(geng)名(ming)為Meta一(yi)石(shi)激起千層浪(lang)。許多公司(si)都曾(ceng)經歷過(guo)(guo)更(geng)名(ming)。比如谷歌更(geng)名(ming)為Alphabet，通過(guo)(guo)重(zhong)組向外(wai)界表明，其(qi)業務范圍已遠超最初的(de)搜索(suo)引(yin)擎，Alphabet是(shi)一(yi)個集合體。但(dan)是(shi)Facebook更(geng)名(ming)與眾不(bu)(bu)同。更(geng)名(ming)之后，Meta既是(shi)公司(si)名(ming)稱又(you)是(shi)企業愿(yuan)景(jing)，這也意味著如果不(bu)(bu)能占據元宇宙的(de)C位(wei)，Meta很(hen)(hen)可能失去立足之地(di)。因此很(hen)(hen)多人將Meta視作(zuo)元宇宙的(de)代名(ming)詞(ci)，但(dan)實際上并非如此。
扎(zha)克(ke)(ke)伯(bo)格所(suo)期(qi)望(wang)的(de)(de)(de)是，通(tong)過元(yuan)宇宙(zhou)(zhou)(zhou)打(da)通(tong)新(xin)的(de)(de)(de)社交(jiao)模式，在下一(yi)(yi)(yi)(yi)個技術時(shi)代(dai)里，覆蓋(gai)“10億用戶”，“并(bing)支持幾(ji)千億的(de)(de)(de)電商市場”，繼(ji)續占領過去Facebook打(da)下的(de)(de)(de)生態位。期(qi)望(wang)要(yao)靠實(shi)力(li)(li)作為支撐，Meta在元(yuan)宇宙(zhou)(zhou)(zhou)布局中的(de)(de)(de)隱患(huan)，令(ling)其距離C位仍有(you)(you)差距。首先(xian)，扎(zha)克(ke)(ke)伯(bo)克(ke)(ke)并(bing)沒有(you)(you)試圖(tu)借(jie)助在社交(jiao)媒(mei)體(ti)領域積累的(de)(de)(de)優勢，變成(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)種開放性的(de)(de)(de)服務(wu)能力(li)(li)，平移和擴(kuo)展到(dao)最大(da)范(fan)圍(wei)的(de)(de)(de)第三方元(yuan)宇宙(zhou)(zhou)(zhou)終端硬件(jian)(jian)。而是一(yi)(yi)(yi)(yi)廂情愿(yuan)的(de)(de)(de)認(ren)為虛擬現實(shi)將是未來的(de)(de)(de)主流計算平臺，試圖(tu)打(da)造(zao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個VR版的(de)(de)(de)社交(jiao)網絡來吸(xi)引年輕人(ren)(ren)，但是人(ren)(ren)們其實(shi)并(bing)沒有(you)(you)必須(xu)(xu)使用VR進行社交(jiao)的(de)(de)(de)充分(fen)理(li)由。其次，元(yuan)宇宙(zhou)(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)生態系統建(jian)立(li)是最難的(de)(de)(de)部分(fen)，需要(yao)大(da)量的(de)(de)(de)內容創作者、開發者、消費者、軟硬件(jian)(jian)企業、商家等積極加入和提供支撐。然而一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)VR初創公司(si)和開發者表示(shi)，Meta正(zheng)(zheng)在破壞VR市場的(de)(de)(de)競爭(zheng)。Meta抄襲競爭(zheng)對手的(de)(de)(de)創意，并(bing)使一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)應(ying)用程(cheng)序很難在其平臺上正(zheng)(zheng)常運(yun)行。典型的(de)(de)(de)受害者比如BigScreen，該公司(si)的(de)(de)(de)創始人(ren)(ren)CEO達(da)爾山披(pi)露，當用戶在BigScreen租借(jie)電影時(shi)，他們必須(xu)(xu)使用Quest應(ying)用內購買(mai)，并(bing)強制交(jiao)納30%的(de)(de)(de)租賃(lin)費。他說：“任何人(ren)(ren)都不可能在VR領域開展電子商務(wu)或媒(mei)體(ti)業務(wu)，因為這(zhe)是有(you)(you)圍(wei)墻的(de)(de)(de)花(hua)園，還有(you)(you)人(ren)(ren)看門。”
因(yin)此想要在元(yuan)宇宙(zhou)領域扎穩(wen)腳跟(gen)，并(bing)不是(shi)宣布更名或者(zhe)推出新品就可以(yi)輕(qing)松實(shi)現。產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)元(yuan)宇宙(zhou)更是(shi)如此，在第2章，我們提到(dao)產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)元(yuan)宇宙(zhou)的著眼點在于服務的規(gui)模化。一旦企業(ye)(ye)(ye)(ye)從(cong)產(chan)品和服務跨(kua)越到(dao)產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)元(yuan)宇宙(zhou)，新的生態體系就將呼之欲出。企業(ye)(ye)(ye)(ye)的重心從(cong)賣產(chan)品逐步遷(qian)移到(dao)賣服務，并(bing)且基于服務實(shi)現企業(ye)(ye)(ye)(ye)的規(gui)模化發展。
這也就意味著，在(zai)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)元(yuan)宇宙時代，第(di)一產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)、第(di)二產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)、第(di)三產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)將不(bu)分(fen)彼此。過去(qu)，我們習慣(guan)將不(bu)同產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)進行(xing)人為(wei)劃分(fen)。第(di)一產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)是(shi)指農、林(lin)、牧、漁(yu)業(ye)(ye)(ye)（不(bu)含農、林(lin)、牧、漁(yu)服(fu)務業(ye)(ye)(ye)）。第(di)二產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)是(shi)指采礦(kuang)業(ye)(ye)(ye)（不(bu)含開采輔助活動），制造業(ye)(ye)(ye)（不(bu)含金屬(shu)制品、機械和設備修理業(ye)(ye)(ye)），電力、熱力、燃氣(qi)及水生產(chan)(chan)(chan)和供應業(ye)(ye)(ye)，建(jian)筑業(ye)(ye)(ye)。第(di)三產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)即服(fu)務業(ye)(ye)(ye)，是(shi)指除第(di)一產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)、第(di)二產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)以外的其他行(xing)業(ye)(ye)(ye)。
關于什么是服(fu)務業(ye)(ye)(ye)，這個概(gai)念在理論界尚有爭議，一(yi)般認為(wei)服(fu)務業(ye)(ye)(ye)指(zhi)的(de)(de)(de)是從事服(fu)務產(chan)品的(de)(de)(de)生產(chan)部門和企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)集合。借用美國(guo)營銷大師菲利普·科(ke)特(te)勒的(de)(de)(de)名言：顧客(ke)(ke)買的(de)(de)(de)不是鉆(zhan)頭，而(er)是墻上的(de)(de)(de)洞。換言之，過(guo)去企(qi)業(ye)(ye)(ye)直接(jie)銷售硬件或(huo)軟件，以產(chan)品為(wei)導(dao)向；現(xian)在則可以直接(jie)通過(guo)服(fu)務實現(xian)客(ke)(ke)戶想要達(da)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，以結果為(wei)導(dao)向。產(chan)業(ye)(ye)(ye)元(yuan)宇宙讓農業(ye)(ye)(ye)、制造(zao)業(ye)(ye)(ye)產(chan)品的(de)(de)(de)供應鏈(lian)追(zhui)蹤，以及設備數(shu)據的(de)(de)(de)監控和虛(xu)擬化呈現(xian)成(cheng)(cheng)為(wei)現(xian)實，由此弱化了第一(yi)產(chan)業(ye)(ye)(ye)與第三產(chan)業(ye)(ye)(ye)，第二產(chan)業(ye)(ye)(ye)與第三產(chan)業(ye)(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)分(fen)界線，讓產(chan)品與服(fu)務連為(wei)一(yi)體，服(fu)務成(cheng)(cheng)為(wei)發展(zhan)重心(xin)，進而(er)形成(cheng)(cheng)新的(de)(de)(de)產(chan)業(ye)(ye)(ye)元(yuan)宇宙服(fu)務業(ye)(ye)(ye)。
因此，要抓住(zhu)產(chan)(chan)業(ye)(ye)元宇宙(zhou)的(de)(de)(de)浪潮，企業(ye)(ye)需要建(jian)立一(yi)套全(quan)新的(de)(de)(de)技術基礎設施。這個技術矩陣包括產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)硬(ying)件、軟件應用(yong)、用(yong)于互聯的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)通訊(xun)系統、產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)云、網(wang)絡(luo)安全(quan)工具套裝、獲取(qu)外部數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)接口以(yi)(yi)及(ji)與(yu)其他(ta)業(ye)(ye)務系統聯接的(de)(de)(de)工具。其中，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)數(shu)據(ju)(ju)庫、應用(yong)平臺(tai)、規(gui)則/數(shu)據(ju)(ju)分析引(yin)擎和智(zhi)能產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)應用(yong)的(de)(de)(de)建(jian)立，為(wei)產(chan)(chan)業(ye)(ye)元宇宙(zhou)中的(de)(de)(de)服務業(ye)(ye)鋪設了基礎設施。智(zhi)能互聯產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)在用(yong)戶和產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)生產(chan)(chan)者之間，建(jian)立了持續的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)流(liu)。基于這些(xie)數(shu)據(ju)(ju)流(liu)，生產(chan)(chan)者可以(yi)(yi)為(wei)用(yong)戶提供更(geng)好的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)體驗以(yi)(yi)及(ji)增值服務，通過產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)長(chang)期(qi)運營創造(zao)新的(de)(de)(de)收(shou)入。
《商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)導航：變革商(shang)業(ye)的(de)55種(zhong)模(mo)式(shi)》一書中(zhong)觀察到(dao)，單純(chun)的(de)產品(pin)創新(xin)已經不能滿足未來發展的(de)需求(qiu)，人(ren)們(men)需要將更(geng)多(duo)的(de)注意力(li)轉移到(dao)新(xin)型(xing)(xing)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)上來。書中(zhong)介(jie)紹(shao)了引發商(shang)業(ye)變革的(de)55種(zhong)模(mo)式(shi)，萬變不離其宗，這(zhe)些商(shang)業(ye)模(mo)型(xing)(xing)中(zhong)都包(bao)含(han)4個(ge)(ge)基(ji)本要素(su)：Who、What、How和Value。Who：目標(biao)客戶是誰？What：向客戶提供的(de)價值(zhi)(zhi)主張(zhang)是什么？How：交付價值(zhi)(zhi)主張(zhang)的(de)價值(zhi)(zhi)鏈怎么構成？Value：價值(zhi)(zhi)如何被創造？隨著上述4個(ge)(ge)基(ji)本要素(su)從舊(jiu)體系轉變到(dao)新(xin)體系，產業(ye)元宇宙服務的(de)新(xin)型(xing)(xing)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)由此誕生。很多(duo)傳統(tong)企(qi)業(ye)正在把握這(zhe)次商(shang)業(ye)創新(xin)，這(zhe)里(li)以兩(liang)個(ge)(ge)案(an)例作為(wei)代表。
傳統企業轉型：蒂森克虜伯
很多(duo)分(fen)析報告都闡(chan)述過數字化轉型對企業價值重(zhong)大，但只(zhi)有不到(dao)30%的(de)(de)(de)公司最終能(neng)夠承受住(zhu)數字化大潮(chao)中夾雜的(de)(de)(de)風浪，成功實現(xian)新的(de)(de)(de)蛻變，德國(guo)工業企業蒂森克(ke)虜伯(bo)是其中的(de)(de)(de)典型。蒂森克(ke)虜伯(bo)很早就(jiu)意(yi)識到(dao)，客戶(hu)購買的(de)(de)(de)不是電梯(ti)，而是良好的(de)(de)(de)乘坐(zuo)體驗。早在(zai)2017年，蒂森克(ke)虜伯(bo)就(jiu)給全球的(de)(de)(de)24000+工程(cheng)師配備(bei)了(le)(le)HoloLens設備(bei)。蒂森克(ke)虜伯(bo)的(de)(de)(de)智能(neng)互聯電梯(ti)數量已經(jing)由0增長到(dao)了(le)(le)目前的(de)(de)(de)20萬部。他們采用了(le)(le)多(duo)種(zhong)技術，實時(shi)監測(ce)電梯(ti)的(de)(de)(de)使用性能(neng)，利用AI系統識別電梯(ti)何(he)時(shi)需要維(wei)修、更(geng)換部件(jian)、預(yu)防性系統維(wei)護等，將電梯(ti)因維(wei)保而停用的(de)(de)(de)時(shi)間縮短一(yi)半。隨著接(jie)入(ru)的(de)(de)(de)電梯(ti)越多(duo)，蒂森克(ke)虜伯(bo)得到(dao)的(de)(de)(de)數據點就(jiu)越多(duo)，各項預(yu)測(ce)就(jiu)越準確，服(fu)務(wu)就(jiu)更(geng)到(dao)位(wei)。
服務類型升級：史基浦機場
位于阿姆斯特丹的史基浦機場是世界上最具可持續發展性的機場之一，而且她正在轉型成為新型服務的運營商。作為全球最繁忙的機場，加強資產管理對于優化安全、提高效率和提升旅客體驗至關重要。2015年開始，他們開始使用建筑信息模型，將其建筑和資產的所有方面集成到一個單一的可視3D模型中。該數字孿生模型可以實時訪(fang)問、編輯和(he)共(gong)(gong)享，隨著大(da)量(liang)數據通過航站(zhan)樓，模型變得更(geng)加精確。更(geng)進一(yi)步，史(shi)基浦(pu)機(ji)場(chang)(chang)還推出了自(zi)己的新型應用網絡，覆蓋(gai)了所有(you)公共(gong)(gong)區域，比如到達大(da)廳(ting)與(yu)(yu)出發(fa)大(da)廳(ting)、休(xiu)息室、航站(zhan)樓與(yu)(yu)史(shi)基浦(pu)廣場(chang)(chang)，還有(you)行(xing)(xing)李地下室與(yu)(yu)停機(ji)坪等非(fei)公共(gong)(gong)區域。與(yu)(yu)Wi-Fi相比，該網絡覆蓋(gai)范(fan)圍更(geng)大(da)、耗電量(liang)更(geng)小(xiao)，所以它非(fei)常適(shi)合智(zhi)能(neng)傳(chuan)感(gan)器(qi)(qi)的彼此連接并(bing)進行(xing)(xing)遠(yuan)距離數據傳(chuan)輸。傳(chuan)感(gan)器(qi)(qi)將(jiang)史(shi)基浦(pu)機(ji)場(chang)(chang)的設施與(yu)(yu)互聯網相連，來自(zi)這些傳(chuan)感(gan)器(qi)(qi)的信(xin)息為(wei)機(ji)場(chang)(chang)提供了實時洞察和(he)分(fen)析，用于改善旅客服(fu)務并(bing)提升機(ji)場(chang)(chang)吸引力。
過去，賣(mai)產(chan)(chan)品(pin)和賣(mai)服(fu)務(wu)往(wang)(wang)往(wang)(wang)只能二(er)選(xuan)一。現在(zai)，既要賣(mai)產(chan)(chan)品(pin)也要賣(mai)服(fu)務(wu)成為(wei)常態。過去，服(fu)務(wu)業(ye)嚴(yan)重依(yi)賴人(ren)類的(de)“邊際交付時間(jian)”，所以在(zai)世界500強企業(ye)中，做產(chan)(chan)品(pin)的(de)公司要遠多于做服(fu)務(wu)的(de)公司。現在(zai)，產(chan)(chan)業(ye)元(yuan)宇宙讓服(fu)務(wu)業(ye)可以盡量脫(tuo)離對時間(jian)、空間(jian)、人(ren)力的(de)依(yi)賴，開創了不受(shou)限(xian)的(de)新疆域。
還有(you)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)可能(neng)(neng)性正在被開啟。我(wo)(wo)們(men)可以(yi)在元(yuan)宇宙(zhou)(zhou)(zhou)里面仿真宇宙(zhou)(zhou)(zhou)大(da)爆炸，讓學生能(neng)(neng)夠學習宇宙(zhou)(zhou)(zhou)、天文(wen)學相關的(de)(de)知識。而(er)藝術史的(de)(de)學生則是能(neng)(neng)夠觀看畫(hua)(hua)家如(ru)何(he)完(wan)成(cheng)一幅(fu)畫(hua)(hua)，雕(diao)塑家如(ru)何(he)完(wan)成(cheng)一個(ge)雕(diao)像等(deng)。我(wo)(wo)們(men)可以(yi)利用產業元(yuan)宇宙(zhou)(zhou)(zhou)開發新的(de)(de)醫療(liao)服務，如(ru)今醫療(liao)服務的(de)(de)數字化(hua)解決方案有(you)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多(duo)(duo)的(de)(de)需(xu)求，新冠疫(yi)情在這方面更(geng)起到了(le)推(tui)波助瀾(lan)的(de)(de)效應。如(ru)今一個(ge)真正完(wan)整的(de)(de)元(yuan)宇宙(zhou)(zhou)(zhou)尚未完(wan)全落地，面向未來(lai)只有(you)想不(bu)到沒有(you)做不(bu)到。
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